ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI MSB CHI NHÁNH CẦU GIẤY
3.2.6 Xây dựng chính sách khách hàng linh hoạt
Hiện tại, đối tượng chủ yếu mà chi nhánh đang cho vay tín dụng là những cá nhân có tài sản bảo đảm và cơng nhân viên chức nhà nước có thu nhập ổn định đảm bảo trả được nợ vay. Tuy nhiên, những khách hàng thường xuyên này lại chỉ chiếm một phần nhỏ. Trong khi đó, những người có nhu cầu vay tiêu dùng như hộ kinh doanh nhỏ lẻ, sinh viên mới ra trường đang làm việc cho các công ty liên doanh, công ty cổ phần, công ty nước ngồi... Họ cũng có thu nhập ổn định và khả năng thanh tốn cao. Đây chính là nguồn khách hàng tiềm năng mà chi nhánh cần có chính sách để khai thác trong thời gian tới. Ngồi chính sách chăm sóc, giữ khách hàng cũ thì chi nhánh cần cải thiện chất lượng các sản phẩm tín dụng cũ và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mới đối với đối tượng khách hàng mới.
Bên cạnh đó, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cũng là bước quan trọng để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để biết khối lượng khách cần vay là bao nhiêu, phương thức vay, loại tiền, thời hạn vay, lãi suất món vay, những ưu đãi mà khách hàng được hưởng. Xây dựng một hình ảnh ngân hàng mới năng động, biết tìm kiếm các khách hàng chiến lược cũng như củng cố mối quan hệ bền vững với các khách hàng truyển thống. Các sản phẩm dịch
vụ của ngân hàng thường không mang tính hữu hình , do đó chủ động quảng cáo tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đó đến với khách hàng là giải pháp rất cần thiết, giúp cho các doanh nghiệp, các cá nhân tổ chức.. có nhu cầu vay vốn có thể hiểu rõ hơn những lợi ích mà ngân hàng mang đến cho mình thơng qua các hình thức tín dụng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Tuy nhiên, chính sách tín dụng đối với khách hàng của chi nhánh cịn khá khắt khe, người tiêu dùng khó vay được vốn và việc mở rộng phát triển các sản phẩm mới gặp nhiều trở ngại. Vì vậy, việc điều chỉnh chính sách tín dụng theo hướng mềm dẻo cởi mở hơn với các khoản vay là rất cần thiết.
Về lãi suất, chi nhánh cần xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt theo đối tượng vay vốn. Với các khách hàng quen thuộc, có uy tín chi nhánh có thể áp dụng mức lãi suất ưu đãi. Điều đó củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, vừa khuyến khích cho khách hàng tăng cường mối quan hệ với chi nhánh, vừa tích cực làm ăn có hiệu quả, trả nợ lãi và gốc đúng hạn cho ngân hàng.