2.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của BBCC
2.2.1Sự cần thiết B.B.C.C áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
2008
Tổ chức nào cũng phải xây dựng một HTQL để tổ chức đĩ hoạt động sao cho thật trơn tru, hiệu quả và ít mất thời gian của nhà tổ chức. Cĩ nhiều HTQL để tổ chức chọn lựa. Căn cứ vào thực tiễn hoạt động, BBCC cũng đã chọn được một HTQL mà được nhiều tổ chức thừa nhận, phổ biến đĩ chính là HTQL theo ISO 9001. Việc quản lý theo ISO giải quyết được hai vấn đề cơ bản trong quản lý đối với nội bộ và bên ngồi:
- Nội bộ: Giúp cho việc quản lý điều hành trong cơng ty dễ dàng hơn thơng qua việc xây dựng các mục tiêu, kế hoạch, các chuẩn mực hoạt động. Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các chức danh trong Cơng ty. Nhờ cĩ sự quy định chặt chẽ trong từng thủ tục mà người cơng nhân cĩ thể làm tốt nhất cơng việc của mình và nhờ cĩ quy trình chặt chẽ như vậy sẽ thuận lợi hơn trong việc quản lý, kiểm tra quy trình sản xuất. Xây dựng các quy trình, hướng dẫn, mẫu biểu chuẩn để quản lý các nghiệp vụ phát sinh
- Bên ngồi: Thơng qua việc xác định các yêu cầu của khách hàng để cĩ thể cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Cơng ty. Chuẩn mực để thực hiện việc sản xuất kinh doanh hội nhập với khu vực và thế giới
ISO 9001:2008 tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng tới mọi cơng đoạn trong quá trình tạo ra sản phẩm của cơng ty (tham khảo thủ tục khai thác đá ở phần phụ lục 1).
Cụ thể, HTQLCL của B.B.C.C được quản lý phù hợp theo HTQLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hoạt động với tiêu chí “Chất lượng, hiệu quả cao nhất là mục tiêu sống cịn của B.B.C.C”. Thực tế, hệ thống này giúp cho sản phẩm đá xây dựng của đơn vị luơn đạt và giữ ổn định ở chất lượng cao nhất, đáp ứng mọi yêu cầu khắc khe về lý tính, hĩa tính, kết cấu... đối với sản phẩm của khách hàng, tạo tính cạnh tranh rất mạnh mẽ.
2.2.2 Tổng quan về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại BBCC 2.2.2.1 Khái quát chung:
Cơng ty xác định, lập văn bản, thực hiện và duy trì HTQLCL, cải tiến liên tục tính hiệu lực của hệ thống phù hợp với các yêu cầu của ISO 9001.
a. Các quá trình cần thiết cho HTQLCL của Cơng ty được xác định trong sổ tay chất lượng, các thủ tục, hướng dẫn cơng việc, sơ đồ QLCL.
b. Sổ tay chất lượng, các thủ tục, hướng dẫn cơng việc, sơ đồ QLCL chỉ ra các quá trình trong HTQLCL, sự tác động lẫn nhau của chúng và hướng dẫn cách thức thực hiện và áp dụng chúng trong tồn bộ Cơng ty.
c. Tài liệu của HTQLCL cũng xác định các chuẩn mực, các phương pháp cần thiết để đảm bảo việc kiểm sốt và điều hành quá trình cĩ hiệu quả.
d. Ban Giám đốc chịu trách nhiệm xác định các chuẩn mực, các phương pháp cần thiết để hỗ trợ việc điều hành và giám sát các quá trình của HTQLCL.
e. Theo dõi và đo lường: Kết quả thực hiện các quá trình của HTQLCL được theo dõi và đo lường một cách cĩ hệ thống. Điều này đảm bảo tính hiệu lực của hệ thống và xác định các cơ hội cải tiến.
Kết quả của các quá trình thực hiện sản phẩm thường xuyên được theo dõi thơng qua việc đo lường các thơng số, qui trình và đặc tính sản phẩm. Kết quả thực hiện của các quá trình quản lý cũng được theo dõi thơng qua các cuộc đánh giá nội bộ. Kết quả tổng thể của tồn bộ HTQLCL được theo dõi thơng qua việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng.
f. Kết quả hoạt động của các quá trình của HTQLCL được lãnh đạo BBCC định kỳ xem xét để xác định các cơ hội cải tiến. Các hành động cần thiết để phịng
ngừa, khắc phục sự khơng phù hợp, cần thiết để cải tiến HTQLCL được thực hiện thơng qua hành động khắc phục, phịng ngừa và cải tiến liên tục.
g. Các quá trình cĩ nguồn lực bên ngồi: Khi các quá trình ảnh hưởng đến sự phù hợp của sản phẩm được mua từ bên ngồi vào, việc kiểm sốt cụ thể được thực hiện để đảm bảo quá trình này đáp ứng các yêu cầu qui định.
Việc kiểm sốt bao gồm: đánh giá lựa chọn và giám sát việc giao hàng của nhà cung cấp, kiểm tra sản phẩm mua vào và nghiệm thu kết quả thực hiện của các nhà cung cấp dịch vụ sản xuất, vận chuyển VLXD, lắp đặt, gia cơng sửa chữa máy mĩc thiết bị, ràng buộc các nhà cung cấp dịch vụ sản xuất, vận chuyển VLXD thơng qua các điều khoản ràng buộc trong các hợp đồng gia cơng về việc bảo dưỡng máy mĩc thiết bị, vệ sinh mơi trường, an tồn lao động và chịu sự điều động sản xuất của Cơng ty.
Cơng ty xây dựng và thực hiện HTQLCL để đảm bảo và chứng minh khả năng của Cơng ty cung cấp sản phẩm đá, đất các loại đáp ứng ổn định các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của luật định (nếu cĩ). Cơng ty đảm bảo việc thỏa mãn khách hàng thơng qua việc áp dụng cĩ hiệu lực HTQLCL bao gồm cải tiến liên tục và phịng ngừa sự khơng phù hợp. HTQLCL của Cơng ty được xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
2.2.2.2 Các loại trừ
a/ HTQLCL được xây dựng thích hợp với bản chất và sản phẩm của Cơng ty, các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu luật định. Do đĩ, các yêu cầu trong ISO 9001:2008 khơng áp dụng được loại trừ khỏi phạm vi HTQLCL của Cơng ty. Việc loại trừ theo quy tắc khi một yêu cầu của ISO 9001:2008 đáp ứng hai điều kiện sau:
- Yêu cầu này phải nằm trong điều 7 của ISO 9001:2008 ( Tạo sản phẩm). - Việc loại trừ khơng gây ảnh hưởng đến khả năng cũng như trách nhiệm của Cơng ty trong việc đảm bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các yêu cầu luật định và chế định thích hợp.
b/ Loại trừ :
- Điều 7.3 của ISO 9001:2008 (Thiết kế và phát triển) và tất cả các điều khoản phụ của nĩ, Cơng ty khơng áp dụng. Do đặc tính sản phẩm đá của Cơng ty phụ thuộc chủ yếu vào các mỏ khống sản tự nhiên. Cơng ty nghiền sàng đá thành
nhiều loại cĩ kích cỡ khác nhau theo yêu cầu của khách hàng chứ khơng tự thiết kế sản phẩm.
- Điều 7.5.2 của ISO 9001:2008 (Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ): Cơng ty khơng áp dụng do các kết quả đầu ra của mọi quá trình trong Cơng ty cĩ thể kiểm tra đầy đủ.
- Điều 7.5.4 của ISO 9001:2008 (Tài sản của khách hàng): Cơng ty khơng áp dụng do khơng cĩ tài sản do khách hàng cung cấp cho Cơng ty trong các quá trình thực hiện sản phẩm đất, đá xây dựng các loại.
- Phần thực hiện các hoạt động sau giao hàng ở mục f điều 7.5.1 của ISO 9001:2008 Cơng ty khơng áp dụng do Cơng ty khơng cĩ các hoạt động sau giao hàng đối với sản phẩm đá.
2.2.2.3 Chính sách chất lượng (CSCL)
“ Chất lượng, hiệu quả cao nhất là mục tiêu sống cịn của B.B.C.C” Lãnh đạo BBCC cam kết:
+ Đảm bảo cung cấp cho khách hàng các loại VLXD, các cơng trình giao thơng – xây dựng và các dịch vụ cĩ chất lượng thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng, giá cả hợp lý, thủ tục thanh tốn và giao hàng thuận lợi, nhanh chĩng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Cơng ty thường xuyên cải tiến HTQLCL nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và sự phát triển bền vững của Cơng ty.
CSCL này là cơ sở để xây dựng và xem xét sự phù hợp của các mục tiêu chất lượng, được truyền đạt trong tồn bộ tổ chức để thấu hiểu và thực hiện thơng qua các hình thức đào tạo, giải thích, giới thiệu cho nhân viên và chính sách được treo ở những nơi dễ thấy dễ đọc trong Cơng ty. Ngồi ra, CSCL được xem xét định kỳ trong cuộc họp xem xét lãnh đạo để đảm bảo sự phù hợp liên tục của nĩ với sự thay đổi của mơi trường kinh doanh.
2.2.2.4 Mục tiêu chất lượng (MTCL)
Các MTCL được xây dựng tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong Cơng ty để: Thực hiện CSCL; đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm (liên quan đến các chỉ tiêu về tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại và tỷ lệ doanh số khách hàng cũ lặp lại đối với sản phẩm đá của từng xí nghiệp); cải tiến HTQLCL và các hoạt động chất lượng; đảm bảo an tồn lao động trong quá trình khai thác - chế biến và tiêu thụ VLXD; sản lượng tiêu thụ đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh hàng năm theo kế
hoạch của Ban Giám đốc đề ra; mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận của Cơng ty qua các đợt thu thập ý kiến của khách hàng đạt 75%.
2.2.2.5 Các quy trình chính của HTQLCL trong Cơng ty
- Quy trình về trách nhiệm lãnh đạo tại BBCC: Hàng năm Ban Giám đốc
hoạch định MTCL và HTQLCL Cơng ty. Các MTCL được xây dựng tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp, thỏa mãn các nguyên tắc như: cụ thể, khả thi (phù hợp với năng lực của Cơng ty), định lượng (phải đo được), thực tế (theo đúng yêu cầu khách hàng và mục đích của Cơng ty), thời gian (xác định rõ khoảng thời gian thực hiện) để CSCL được thực thi, đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm, cải tiến HTQLCL và các hoạt động chất lượng của Cơng ty.
Giám đốc Cơng ty đảm bảo rằng các trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ các vị trí được truyền đạt trong tồn bộ tổ chức để đảm bảo mọi nhân viên thấu hiểu và thực hiện. Ban Giám đốc Cơng ty truyền đạt yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định, yêu cầu chất lượng sản phẩm, khiếu nại khách hàng, thỏa mãn khách hàng, CSCL, MTCL và các kết quả đạt được của hệ thống đến tất cả các bộ phận, các nhân viên thực hiện cơng việc cĩ ảnh hưởng đến chất lượng để thực hiện, cải tiến và hồn thành chúng.
Để đảm bảo HTQLCL của Cơng ty luơn phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO, ít nhất 1 năm 1 lần, Ban Quản lý Chương trình ISO của Cơng ty thực hiện xem xét HTQLCL và Giám đốc Cơng ty là người chủ trì các cuộc họp
- Quy trình về quản lý nguồn lực tại BBCC:
Nguồn lực bao gồm: nhân lực, đào tạo, thơng tin, thời gian, nguyên vật liệu, kho bãi, nhà xưởng, thiết bị. Ban Giám đốc Cơng ty xác định và cung cấp đầy đủ nguồn lực để thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục tính hiệu lực của HTQLCL.
Việc xác định các nguồn lực được xem xét trên cơ sở liên tục hoặc trong các cuộc họp xem xét lãnh đạo để cung cấp kịp thời các nguồn lực cần thiết thực hiện CSCL, MTCL, các yêu cầu sản phẩm nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng.
Về nguồn nhân lực: Hàng năm, dựa theo kế hoạch sản xuất và kinh doanh, Cơng ty xác định các nhu cầu nhân sự của Cơng ty. Việc xác định nhu cầu đào tạo phát sinh theo thực tế sản xuất kinh doanh tại Cơng ty, phát sinh do sự thay đổi của cơng nghệ, thay đổi CSCL, MTCL, thay đổi cơ cấu tổ chức, các yêu cầu hành động
khắc phục phịng ngừa, các khiếu nại của khách hàng. Sau đĩ, Cơng ty sẽ tiến hành đào tạo hoặc tuyển dụng. Việc đào tạo được thực hiện qua các hình thức: đào tạo nội bộ, mời chuyên gia bên ngồi đến đào tạo, gởi nhân viên tham dự các khố học bên ngồi.
Tham khảo bảng kế hoạch đào tạo hàng năm của Cơng ty trong bảng phụ lục 2
- Quy trình tạo ra sản phẩm tại BBCC:
Cơng ty lập kế hoạch và triển khai các quá trình cần thiết để tạo sản phẩm đáp ứng yêu cầu quy định. Nhằm đảm bảo quá trình sản xuất sản phẩm luơn phù hợp với các yêu cầu của HTQLCL và các quá trình khác trong tồn hệ thống của cơng ty
* Hoạch định việc tạo sản phẩm (thể hiện dưới dạng các kế hoạch chất lượng thực hiện sản phẩm, thủ tục, hướng dẫn cơng việc và các biểu mẫu):
o Xác định các MTCL và các yêu cầu đối với sản phẩm được xác định trong tài liệu đặt hàng của khách hàng, các yêu cầu kỹ thuật, các tiêu chuẩn nội bộ/bên ngồi, các mẫu sản phẩm và các yêu cầu của luật định cĩ thể áp dụng.
o Tiếp theo là xác định các quá trình và các tài liệu cần thiết và cung cấp các nguồn lực để thực hiện. Các hoạt động giám sát, đo lường, kiểm tra thử nghiệm và các tiêu chí chấp nhận sản phẩm cũng được xác định.
o Cuối cùng là xác định các hồ sơ để cung cấp bằng chứng các quá trình thực hiện và sản phẩm tạo thành đáp ứng hồn tồn các yêu cầu đã quy định.
* Sản xuất và cung cấp dịch vụ: Để kiểm sốt việc sản xuất và cung cấp dịch vụ, cơng ty luơn thực hiện chặt chẽ các điều kiện kiểm sốt gồm:
o Sự sẵn cĩ các thơng tin mơ tả đặc tính của sản phẩm.
o Các hướng dẫn cơng việc luơn sẵn cĩ ở tất cả các cơng đoạn để hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng cơng việc.
o Cĩ đủ trang thiết bị, dụng cụ phù hợp phục vụ sản xuất và cung cấp dịch vụ.
o Sử dụng các thiết bị đo lường giám sát thích hợp với từng cơng đoạn kiểm tra.
o Thực hiện việc theo dõi và đo lường các quá trình theo đúng các kế hoạch chất lượng thực hiện sản phẩm, sơ đồ QLCL và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng.
o Thực hiện việc giao hàng sau khi các hoạt động kiểm tra được quy định đã thực hiện thỏa mãn đầy đủ và sự phù hợp của sản phẩm đã được thẩm tra và xác nhận.
Ngồi ra, các cơng đoạn khác cĩ liên quan phục vụ cho quá trình sản xuất sản phẩm như kiểm tra sản phẩm đá bằng ngoại quan, xếp dỡ, lưu kho, giao nhận vật tư, sản phẩm, kiểm sốt phương tiện theo dõi và đo lường, ... đều được thực hiện đúng qui trình thủ tục ISO đề ra. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tham khảo sơ đồ quản lý chất lượng trong bảng phụ lục 3
- Quy trình về đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm
Cơng ty xác định, lập kế hoạch các hoạt động đo lường, phân tích nhằm đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm và đạt được sự cải tiến. Các hoạt động đo lường và theo dõi để đảm bảo và kiểm tra xác nhận sự phù hợp của sản phẩm được xác định trong các kế hoạch chất lượng thực hiện sản phẩm, thủ tục mua hàng, các thủ tục khai thác đá, thủ tục chế biến đá, thủ tục kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm và hướng dẫn cơng việc kiểm tra sản phẩm đá bằng ngoại quan.
Như vậy, sự phù hợp của HTQLCL được giám sát qua hoạt động đánh giá nội bộ, đo lường các kết quả theo dõi và đo lường các quá trình, sản phẩm và sự thỏa mãn khách hàng. Kết quả của hoạt động này được báo cáo cho lãnh đạo cơng ty nhằm xác định các cơ hội cải tiến.
2.2.3 Tình hình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại BBCC trong những năm gần đây BBCC trong những năm gần đây
2.2.3.1 Kết quả việc thực hiện MTCL
a. Kế hoạch hành động để đạt MTCL hàng năm
MTCL hàng năm được đề ra dựa trên các chỉ tiêu sau:
Mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận của Cơng ty qua các đợt thu thập ý kiến của khách hàng.
Nội dung của phiếu thu thập ý kiến khách hàng bao gồm các mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm Cơng ty về chất lượng sản phẩm; giá cả; khối lượng sản phẩm; thời gian giao nhận và thái độ phục vụ;
Và qua đĩ thu thập thơng tin khách hàng về: Khối lượng tiêu thụ trung bình hàng tháng; Mục đích mua sản phẩm đá của Cơng ty; Lợi thế của Cơng ty so với