2.3 Đánh giá chung thực trạng
2.3.3 Nguyên nhân của thực trạng
2.3.3.1 Nhận thức của đội ngũ cơng nhân
Do trình độ của lực lượng cơng nhân cịn hạn chế, phần lớn là lao động phổ thơng nên khả năng nắm bắt các thủ tục, quy trình của HTCL cịn nhiều hạn chế. Khi mới áp dụng HTQLCL theo tiêu chẩn ISO 9001, Cơng ty gặp rất nhiều khĩ khăn do phần lớn đội ngũ cơng nhân chưa quen cách làm việc theo đúng quy trình, chưa quen làm việc với giấy tờ văn bản, nhất là những cơng nhân đang làm việc tại các đơn vị được sáp nhập vào B.B.C.C, họ thường cĩ thái độ bất hợp tác. Phải mất một thời gian khá dài để mọi người quen với cung cách làm việc mới, tuy nhiên, quá trình thực hiện sẽ khơng tránh khỏi những vấp váp do thĩi quen, nề nếp cũ đã tồn tại từ lâu trong cách làm việc.
Ngồi ra, phần lớn cơng nhân lao động trực tiếp do tính chất cơng việc là lao động chân tay nặng nhọc, trình độ kiến thức và nhận thức cịn hạn chế nên cơng tác triển khai áp dụng ISO cịn gặp nhiều khĩ khăn. Hơn nữa, Cơng ty với hơn 1.000 lao động cơng tác ở nhiều đơn vị Xí nghiệp trực thuộc, ở nhiều địa điểm cách xa trụ sở chính của Cơng ty nên việc tập trung truyền đạt, phổ biến và tác động tư tưởng, nhận thức về cách làm việc một cách khoa học theo tiêu chuẩn cũng gặp nhiều trở ngại.
Cơng tác đào tạo, hướng dẫn đĩng vai trị hết sức quan trọng trong việc áp dụng thành cơng HTQLCL. Tuy nhiên, với những khĩa học ngắn hạn và nội dung đào tạo tĩm lược, đại đa số bộ phận cơng nhân viên chưa tiếp thu được hết nội dung cũng như tiêu chí của khĩa học. Thêm vào đĩ giáo viên ngồi Cơng ty đứng lớp, họ sẽ khơng thể nào nắm rõ tình hình hoạt động của Cơng ty như nhân viên của Cơng ty nên chưa truyền đạt được những kiến thức sát với cơng việc thực tế đến người cơng nhân.
2.3.3.2 Chưa mạnh dạn đổi mới quy trình, thủ tục, đổi mới từ hồ sơ dạng văn bản sang dạng file điện tử:
Hệ thống văn bản tài liệu, qui trình thủ tục hướng dẫn nhiều, đã được xây dựng hồn chỉnh, cơng phu, nhưng khi áp dụng vào thực tế cũng là một khĩ khăn vì những điều kiện khách quan trong thực tế cơng việc mà khĩ cĩ thể thực hiện đầy đủ và chính xác các yêu cầu hướng dẫn cơng việc. Tài liệu, hồ sơ lưu bằng giấy khơng
đáp ứng kịp với những thay đổi trong biểu mẫu của phịng kỹ thuật, điều này dễ dẫn đến việc sử dụng hồ sơ bị lạc hậu.
2.3.3.3 Chưa thực sự coi trọng cơng tác đánh giá nội bộ:
Cơng tác đánh giá nội bộ được xem như một thủ tục bắt buộc thực hiện hàng năm và phần lớn những đánh giá viên đánh giá người khác cũng khơng cĩ nhiều kỹ năng để đánh giá và phát hiện lỗi. Do đĩ, chưa đem lại lợi ích cho Cơng ty sau những đợt đánh giá.
2.3.3.4 Chưa đáp ứng đầy đủ những yếu tố làm thỏa mãn khách hàng
Về giá bán sản phẩm đá: Do năm 2012, giá nguyên, nhiên vật liệu cơ bản đầu vào của sản xuất liên tục tăng cao đã ảnh hưởng đáng kể đến giá thành của Cơng ty. Cơng ty chỉ mới giảm giá bán tại hai cơng trường Thạnh Phú và Thiện Tân, chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
Về việc nâng cao chất lượng sản phẩm: Tại các mỏ đá Thạnh Phú và Thiện Tân, Cơng ty đã lắp đặt nhiều máy nghiền sàng hiện đại, cĩ từ hai cấp nghiền sàng trở lên để nâng cao chất lượng đá thành phẩm, đá xay ra cĩ hạt trịn đều. Nhưng do thành phần chính của đá ở hai mỏ đá này là cát bột kết nên khơng tốt bằng các mỏ đá ở Thành phố Biên Hịa. Do đĩ, khách hàng chưa vui lịng khi nhận loại sản phẩm này .
Về phương thức thanh tốn: Xí nghiệp chưa cập nhật kịp thời cơng nợ và thơng báo cho khách hàng biết khi số dư tiền thanh tốn trước của khách hàng gần hết (khoảng từ 10 triệu đến 20 triệu tùy theo khách hàng) để khách hàng chủ động trong kế hoạch chuyển tiền thanh tốn tiếp theo và khơng ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận sản phẩm của khách hàng.
Việc rút ngắn thời gian giao hàng tại mỏ đá Thạnh Phú: Do yêu cầu của địa phương khơng cho phép giao hàng vào ban đêm nên trừ thời điểm này ra Cơng ty luơn giao cho khách hàng vào mọi thời điểm khách hàng yêu cầu.
2.3.3.5. Quản lý nguồn lực chưa chặt chẽ nhất là quản lý nguồn nhân lực.
Do ảnh hưởng Nghị quyết 11 của Chính phủ, BBCC cũng gặp khơng ít khĩ khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm đá xây dựng, tình trạng buơn bán ế ẩm. Chẳng hạn như thị trường đầu ra của xí nghiệp khai thác Đá Soklu chỉ tiêu thụ được sản
phẩm ở thị trường các huyện phía Bắc tỉnh Đồng Nai, trong khi đĩ một số dự án đầu tư hạ tầng giao thơng trọng điểm vẫn chưa được triển khai thi cơng, Xí nghiệp lại khơng cĩ đường sơng để vận chuyển sản phẩm, do đĩ thị trường khơng mở rộng được. Ngồi ra, việc đĩng cửa các mỏ đá ở Biên Hịa vào cuối năm 2010 theo Nghị định số 27 của Chính phủ đã buộc các cơng nhân phải đi làm ở cơng trường xa. Từ đầu năm 2012 đến nay, cĩ trên 50 cơng nhân trong Cơng ty đã nộp đơn xin thơi việc để chuyển sang ngành nghề khác cĩ thu nhập khá hơn, điều này cũng đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến bộ máy hoạt động trong Cơng ty vì sự điều động của nhân viên từ bộ phận này sang bộ phận khác.
2.3.3.6. Cơng tác cải tiến chưa thực sự được quan tâm:
Cơng tác cải tiến được nhân viên Cơng ty thực hiện mỗi năm để duy trì tính hiệu lực của HTQLCL. Tuy nhiên, do thĩi quen làm việc cùng với tính thụ động, Cơng ty lại chưa cĩ nhiều chính sách khen thưởng, động viên, khuyến khích, hỗ trợ nên nhiều nhân viên Cơng ty thực hiện cơng tác cải tiến cịn e dè, chưa mạnh dạn, số lượng cải tiến trong năm cịn rất ít và chưa đúng với tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008.
2.3.3.7. Áp dụng các yêu cầu pháp luật như: an tồn sức khỏe nghề nghiệp, mơi trường, các yêu cầu của pháp luật áp dụng cho sản phẩm:
Ngành nghề khai thác VLXD là một trong những ngành nghề với mức độ nguy hiểm cao, cơng nhân đa số lại cĩ trình độ thấp nên chưa chú trọng đến vấn đề an tồn sức khỏe nghề nghiệp. Việc kiểm tra thực hiện cơng tác bảo vệ mơi trường trong khai thác và hồn thổ khơng được thực hiện đúng như yêu cầu của báo cáo đánh giá tác động mơi trường nên xảy ra tình trạng tốn kém rất nhiều chi phí cho cơng tác phục hồi mơi trường khi đĩng cửa mỏ
2.3.3.8. Cơ chế trao đổi thơng tin nội bộ: Cơ chế trao đổi thơng tin nội bộ
khá “chặt” dẫn đến tài liệu của Cơng ty luơn ở tình trạng bảo mật. Điều này gây khĩ khăn cho việc tìm hiểu thơng tin nội bộ và sẽ là bước rào cản để mọi người trao đổi thơng tin với nhau. Từ đĩ hiệu lực HTQLCL chưa cao vì nhân viên bị hạn chế về mặt thơng tin nên họ khơng cĩ được cái nhìn tồn diện về Cơng ty nên khơng thể phát huy hết năng lực của mình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua phân tích tình hình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại BBCC, cho thấy Cơng ty đều cĩ những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động.
Tháng 11 năm 2011, BBCC tiếp tục được cấp chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Cùng với việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong BBCC cĩ thể đảm bảo việc truy xuất hồ sơ dễ dàng khi dùng đến hơn là khi chưa áp dụng hệ thống iso 9001:2008. Hỗ trợ rất lớn cho cơng tác quản lý nhân viên nhất là trong việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của các phịng ban và đội ngũ nhân viên.
Bên cạnh đĩ, từ những phân tích, nhận xét, đánh giá ở Chương 2, ta cũng thấy được năm vấn đề chính mà BBCC đang gặp phải trong hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 như sau :
- Hệ thống thủ tục dạng văn bản cịn gây nhiều khĩ khăn khi triển khai đến cơng nhân vì phần lớn cơng nhân lao động trực tiếp cĩ trình độ thấp nên cĩ nhiều hạn chế trong việc nắm bắt các quy trình của hệ thống QLCL ISO 9001:2008
- Việc áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cịn mang tính chất đối phĩ nên chưa khai thác triệt để lợi ích khi áp dụng
- Chưa giải quyết triệt để ý kiến của khách hàng về giá cả sản phẩm, khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm, phương thức thanh tốn rút ngắn thời gian giao hàng và giúp khách hàng kiểm tra số lượng mua và cơng nợ theo mã số thuế.
- Cơng tác đào tạo, đánh giá hiệu lực đào tạo và đánh giá nội bộ cịn mang nặng tính hình thức
- Cơng tác cải tiến chưa được quan tâm đúng mức.
Bên cạnh những điểm mạnh và điểm yếu nêu trên, BBCC cũng gặp phải những khĩ khăn từ các yếu tố bên ngồi trong quá trình thực hiện ISO 9001 :2008 như ngày càng cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh là những cơng ty tư nhân kinh doanh cùng ngành nghề với những chính sách bán phá giá. Vì vậy để nâng cao hiệu quả cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thì địi hỏi BBCC cần cĩ biện pháp nhằm khắc phục những vấn đề cịn tồn tại trên.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT
VLXD BIÊN HỊA