Chỉtiêu Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (Sig.), µ=4 M1 M2 M3 M4 M5
Chương trình khuyến mãi
hấp dẫn 2,5 12,5 27,5 40 17,5 3,58 0,011
Công ty thường tổ chức các gian hàng trưng bày sản phẩm
5 27,5 25 30 12,5 3,18 0,000
Có mối quan hệmật thi ết
với người bán 5 10 35 40 10 3,40 0,000
Nguồn: số liệu điều tra khách hàng – xử lý SPSS
Ba nhận định “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn”, “Công ty thường tổchức các gian hàng trưng bày sản phẩm” và “Có mối quan hệmật thiết với người bán” được khách hàng đánh giá chưa được tốt, đặc biệt là việc tổchức gian hàng trưng bày được khách hàng đánh giáởmức dưới trung bình tương đối cao, chiếm 57,5%. Do công ty chỉhỗtrợcác gian hàng trưng bày cho các khách hàng lớn, còn những khách hàng bn bán nhỏlẻthì khơngđược áp dụng nên khiến một sốkhách hàng chưa hài lòng.
Kết quảkiểm định cho thấy cảba nhận định “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn”, “Cơng ty thường tổchức các gian hàng trưng bày sản phẩm” và “Có mối quan hệmật thiết với người bán” đều có mức ý nghĩa Sig. nhỏhơn 0,05 nên có cơ sởbác bỏH 0, chấp nhận H1, ngồi ra giá trịtrung bình của ba nhận định này có giá trịtừ 3,18đến 3,58đều trên mức trung lập, tức là các nhà bán lẻchưa thật sự đồng ý với
ba nhận định này, chỉ ởmức bình thường.Điều này cho thấy chính sách xúc tiến của công ty khiến khách hàng chưa hài lịng, cơng ty cần phải có những cải tiến kịp thời và đúng đắn vềcác chương trình khuyến mãi, thực hiện gian hàng và thường xuyên đi khảo sát thịtrường đểcó được mối quan hệtốt với khách hàng.
-Đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàng