2.3 .Đánh giá của du khách vềchất lượng dịch vụlưu trú của khách sạn
2.3.2.1 .Đánh giá độtin cậy của thang đo
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1. Định hướng của khách sạn Asia Huế
-Phấnđấu từ nay đến năm 2020 sẽ luôn nằm trong top những khách sạn dẫn
đầu của thành phố Huế. Phải đạt lợi nhuận cao, muốn đạt lợi nhuận cao thì phải tăng doanh thu và giảm chi phí. Tuy nhiên việc giảm chi phí phải đảm bảo hợp lý và khơng làmảnh hưởng đến năng suất lao động, không cắt giảm lương, thưởng của công nhân viên và các chi phí hợp lý khác. Dựa trên cơ sở tỷ lệ thuận so với doanh thu qua các năm, khách sạn phấn đấu trong những năm tới doan thu tăng từ 10 -15%. Đặc biệt đẩy mạnh doanh thu các dịch vụ bổ sung. Phấn đấu đạt cơng suất sử dụng bình qn từ 70-80%. Triệt để khai thác các nguồn khách nội địa và quốc tế để tăng doanh thu. Thị trường khách hiện nay mà khách sạn hướng đến là khách quốc tế. Để đạt được mục tiêu đề ra, đòi hỏi sự quyết tâm phấn đấu của ban giám đốc cùng tất cả các nhân viên không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường dịch vụ bổ sung để tăng thêm lượng khách đến khách sạn.
-“Khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành công của khách sạn” đó là câu
nói của giám đốc trong thư gửi đến nhân viên. Bất cứ thời điểm nào khách sạn luôn nhấn mạnh nhân tố khách hàng. Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp, khách hàng tạo nên thị trường. Chính do vậy mà phương hướng của khách sạn trong thời gian tới là tiếp tụ giữ vững và mở rộng thị trường bằng các chính sách marketing hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu của khách sạn.
-Khơng ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm đó là định hướng
vững chắc của khách sạn. Trong thời gian sắp tới khách sạn vẫn theo đuổi mục tiêu về chất lượng nhằm thu hút khách chứ khơng phải cắt giảm chi phí đề hạ giá thành. Để làm được điều này khách sạn tập trung phát huy vị thế và thế mạnh về uy tín của mình trên thị trường.
khách sạn. Trong thời gian sắp tới khách sạn tiếp tục phấn đấu tất cả các nhân viên đều có trìnhđộ nghiệp vụ và trìnhđộ ngoại ngữ bằng cách tiếp tục tiến hành đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho cán bộ đồng thời duy trì việc đào tạo tại chỗ mở các trung tâm trong khách sạn.