2.2 .Đặc điểm nguồn khách của khách sạn Asia Huế
2.2.3. Cơcấu nguồn khách lưu trú tại khách sạn Asia theo giới tính giaiđoạn
2014-2016
Bảng 9: Tình hình kháchđến khách sạn theo giới tính giai đoạn 2014-2016
Đơn vị tính: lượt khách
Chỉtiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 2016/2015 Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) +/- % +/- % Tổng lượt khách 31.500 100 32.200 100 700 2,22 35.000 100 2.800 26,38 Khách quốc tế20.475 100 19.320 100 22.750 100 -1.155 -5,64 3.430 17,75 Nam giới Nữgiới 7.166 35 9.080 47 10.920 48 1.914 26,71 1.840 20,26 13.309 65 10.240 53 11.830 52 -3.069 -23,1 1.590 15,53 Khách nội địa 11.025 100 12.880 100 12.250 100 1.855 16,83 -630 -4,89 Nam giới Nữ giới 8.269 75 9.145 71 7.840 64 876 10,59 -1.305 -14,27 2.756 25 3.735 29 4.410 36 979 35,52 675 18,07
-Năm 2014, số lượng khách nam là 7.166 chiếm 35% trên tổng số khách quốc tế,
đến năm 2015 thì số lượng khách tăng lên 9.080 tươngứng với tăng 26,71% so với năm 2014 về mặt tuyệt đối tăng 1.914 lượt và năm 2016 tăng lên 10.920 lượt tương ứng với tăng 20,26% so với năm 2015 về mặt tuyệt đối tăng 1.840 lượt.
-Ngược lại với khách quốc tếthì khách nội địa số lượng khách nữ giới có chiều
hướng tăng lên mặc dù số lượng khách nam vẫn chiếmưu thế hơn nhưng giai đoạn này số lượng khách nữ đang dần được ổn định cụ thể: Năm 2014 đạt 2.756 lượt chỉ chiếm 25% trên tổng số khách nội địa đến năm 2015 tăng lên 3.735 lượt tươngứng với tăng 35,52% so với năm 2014 về mặt tuyệt đối tăng 979 lượt. Năm 2016 đạt ngưỡng
4.410 lượt tươngứng với tăng 18,07% về mặt tuyệt đối tăng 675 lượt so với năm 2015. Tóm lại, qua việc phân tích cơ cấu khách theo giới tính đã giúp cho khách sạn có những chính sách để xây dựng những loại hình dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của từng loại khách theo giới tính, cụ thể:
Đối với phụ nữ thì khách sạn chú ý đến khách sạn trong phịng như bàn trang điểm, vệ sinh phải sạch sẽ và các dịch vụ mua sắm quà lưu niệm, áo quần, mỹ phẩm… đặc biệt là các Beauty salon làm đẹp.
Đối với nam giới khách sạn cần chú ý đến các dich vụ giải trí như: massage, quầy bar, thể thao, hồ bơi … và các cơng cụ giúp ích đến cơng việc của họ như máy tính, máy in, máy fax hay hỗ trợ về phương tiện vận chuyển, đi lại.
Du khách đến với khách sạn Asia chủ yếu ở độ tuổi từ 26 đến 54 tuổi vìở độ tuổi này đa số là những người đã lập gia đình vàđã có sự ổn định về tài chính nên việc đi du lịch đối với họ cũng khơng q khó khăn.Ở những độ tuổi này họ sẽ chú ý đến nhiều chi tiết, họ sẽ có những đánh giá về chất lượng dịch vụ của khách sạn vì vậy thái độ phục vụ của nhân viên phải thật niềm nở, vui vẻ và luôn quan tâm đến sự có mặt của du khách.
Du khách dưới độ tuổi 25 chiếm tỷ trọng thấp vìở độ tuổi này thu nhập chưa có chưa đủ để trang trải cho việc đi du lịch một mình nên họ sẽ thường đi dưới dạng gia đình tức là có ba mẹ để chi trả các khoản tiền. Ở độ tuổi này chủ yếu là học sinh, sinh viên vì thế sẽ cần tập trung cho việc học tập nhiều hơn là đi du lịch. Nhưngở giai đoạn 2014-2016 lượng khách đi du lịch cũng có chiều hướng tăng lên chứng tỏ rằng nền
kinh tế càng ngày càng phát triển và tạo điều kiện tốt hơn cho con người được học hỏi nhiều nền văn hóa khác nhau trên thế giới. Ở độ tuổi này họ sẽ chú ý đến những dịch vụ bổ sung của khách sạn như massage, beauty salon làm đẹp, swmming pool, bar,… vì vậy khách sạn cần phải chú ý đến độ tuổi để phục vụ cho phù hợp với du khách.
Du kháchở độ tuổi trên 54 tuổi thì thường là những người đãđi làm và đangở độ tuổi nghỉ hưu, thường đi du lịch dài dài ngày để nghỉ ngơi vì thế những du khách ở độ tuổi này thường rất khó tính vì vậy khách sạn cần phải đặc biệt quan tâm để phục vụ một cách chu đáo, chuyên nghiệp nhất.