2.3.5 .Đánh giá chung vềchất lượng dịch vụCSKH tại Công ty Bảo hiểm PVI Huế
3.3. Giải pháp vềthành phần mứcđộ đápứng
Ngày nay, với sựtrợgiúp đắc lực từcông nghệ, việc tiếp cận khách hàng trởnên vơ cùng nhanh chóng và tiện lợi.Điều khách hàng mong muốnởmột công ty là cơng ty đó sẽcung cấp tồn bộthơng tin vềsản phẩm dịch vụmột cách nhanh chóng nhất cho các vấn đềhọgặp phải. Điều này có nghĩa, việc phản hồi từ đội ngũ chăm sóc khách hàng cần sẵn sàngởbất cứmọi thời điểm thếnên công ty cần đápứng tốt hơn điều đó cơng ty cần đầu tư lắp thêmđường dây nóng tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng vềchất lượng dịch vụ, vềgiá cước, nhân viên giao dịch,…đểtiếp nhận và phản hồi cho khách hàng nhanh chóng nhất.
Khách hàng muốn sửdụng phương tiện kỹthuật sốvà mạng xã hội, điện thoại di động,email, trang thông tin điện tử,... rất nhiều kênh đểtương tác với công ty thếnên công ty cần nắm bắt được tâm lý và xu thếcủa khách hàng và nhanh chóng đápứng được những nhu cầu đó. Bên cạnh tầm quan trọng của việc sửdụng đa kênh đểphục vụtốt nhất yêu cầu của khách hàng, việc tương tác với khách hàng còn phải nhanh chóng kịp thời hơn.Chú trọng tương tác với khách hàng qua website đểkịp trảlời kịp thời những thắc mắc của khách hàng vào thời điểm phát sinh. Khi khách hàng có ý muốn sửdụng sản phẩm dịch vụcủa công ty nhưng cịnđắn đo vềgiá cả, cơng tác chăm sóc khách hàng thì cần tư vấn cho khách hàng ngay tại website là cách thực hiện hữu ích nhất đểbiến khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức của cơng ty.
- Bốtrí thêm nhân viên có trìnhđộcao, nắm chắc nghiệp vụcó kỹnăng giao tiếp tốt với khách hàng đểthực hiện giao dịch, tư vấn giải quyết thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng.Để đảm bảo nhân viên có thểgiải quyết thỏa đáng những thắc mắc, nhu cầu của khách hàng vừa đảm bảo công ty sửdụng lao động đúng với năng lực, sở trường và nguyện vọng của nhân viên đểtạo cho học động lực trong quá trình làm việc
- Khi khách hàng cần, cơng ty phải sẵn sàng cửnhân viên tới tận nơi đểgặp trực tiếp, giải quyết những vấn đề