2.3.5 .Đánh giá chung vềchất lượng dịch vụCSKH tại Công ty Bảo hiểm PVI Huế
3.5. Giải pháp vềthành phần phương tiện hữu hình
Địađiểm của PVI Huế nằm ở trung tâm thành phố nên rất thuận lợi cho khách hàng, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế nhấtđịnh cầnđưa ra một số giải pháp sau:
- Phịng giao dịch cho khách hàng khơng được rộng rãi, văn phịng của cơng ty bốtrí chưa hợp lý hiện đại chưa tạo ra được sựthoải mái nên cần mởkhông gian rộng rãi hơn cho phịng giao dịch, bốtrí lại văn phịng làm việc khoa học hơn, tạo sựthuận tiện cho khách hàng tới giao dịch và tham gia bảo hiểm. Màu chủ đạo của công ty là màu vàng nên lựa chọn trang thiết bị, tranhảnh, báo chí bắt mắt hài hịa, bốtrí thêm đèn chiếu sáng, cây xanh trong phòngđểtạo cảm giác thoải mái cho khách hàng và giảm bớt sựnhàm chán khi chờ đợi giao dịch và hiểu biết thêm vềcác sản phẩm dịch vụcủa công ty.
- Lắp đặt thêm các phương tiện nghe nhìn: sơ đồcác phịng ban chức năng, bảng giới thiệu vềsản phẩm dịch vụ, quy trình hướng dẫn khi đến làm hồsơ, thủtục giao dịch.
- Cơng ty chưa có chỗ đểxe cho khách hàng, hầu hết đều bỏngồi trời và đã có trường hợp trộm cắp xe máy xảy ra nên công ty cần đầu tư xây dựng chỗ đểxe an toàn
và rộng rãi, thuê nhân viên bảo vệ, giữxe giúp khách hàng và nhân viên yên tâm làm việc và giao dịch.
- Công ty cần thiết kếcác Catalogue giới thiệu vềcông ty và những sản phẩm dịch vụ đang kinh doanh thơng qua những thơng tin chi tiết, hìnhảnh minh họa cho những hoạt động của cơng ty, hoạt động chăm sóc, phục vụkhách hàng qua các hội nghịgiao lưu, thăm hỏi tặng quà,…đểtăng cường kênh giao tiếp với khách hàng, quảng bá thương hiệu, hơn nữa còn thểhiện sựchuyên nghiệp của công ty. Các Catalogue này được trưng bày và đưa đến các chi nhánh đại lý, địa điểm giao dịch của công ty đểkhách hàng đều nhận được thông tin cụthểqua các catalogue.
- Bên cạnh việc chú trọng nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụthì hìnhảnh văn hóa cơng ty là điều khơng thểkhông quan tâm. Đặc biệt, việc đầu tư trang phục cho nhân viên thểhiện sựchuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng giúp công ty xây dựng hìnhảnh đẹp, gây thiện cảm đối với khách hàng và cũng là cáchđểquảng bá hìnhảnh, thương hiệu đi khắp nơi. Đồng phục cơng ty cũng là phương tiện hữu ích đểgây chú ý và thu hút thêm nhiều khách hàng
Thiết lập nhiều kênhđể tiếp nhận ý kiếnđóng góp của khách hàng như: hộp thư góp ý, cải thiện các kênh nhận tin qua email, hỗ trợ khách hàng quađiện thoại, SMS,…để hỗ trợ và giảiđáp nhanh nhất cho khách hàng. Tiếp nhận các nguồn ý kiến phản hồi của khách hàng từ đó tiếp nhậnđể có các biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ. Thiết kế một trang web riêng của PVI Huế để giới thiệu, quảng bá về công ty, xây dựng các video giới thiệu về các sản phẩm, quy trình tham gia bảo hiểm, quy trình giải quyết bồi thường, khiếu nại.