Năm Sốlượng nhân viên bán hàng tại công
ty (người) 2016 5 2017 5 2018 4 (Nguồn: Phịng Tổchức Hành chính)
Qua bảng sốliệu trên ta thấy được, sốlượng nhân viên bán hàng của Công ty thực sựrất ít. Đặc biệt, trong năm 2018, sốlượng nhân viên bán hàng của Công ty giảm đi một người. Vì thế, đểmởrộng thêm thịtrường và thực hiện các kếhoạch kinh doanh của công ty trong tương lai, Công ty đang đẩy mạnh công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng.
Sơ đồ2.2: Quy trình tuyển dụng tại cơng ty TNHH TM & SX H.PRO
•Đào tạo nhân viên bán hàng
Trong bộmáy hoạt động của một doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Họlà những người trực tiếp mang vềdoanh thu, lợi nhuận cho cơng ty. Chính vì vậy việc đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng toàn diện cần được đặt lên hàng đầu. Ban Lãnhđạo Công ty TNHH TM & SX H.PRO ngày càng chú tâm vào công tác đào tạo nhân viên bán hàng.
Đối với nhân viên mới, Công ty sẽtiến hành đào tạo từng bước theo một chu trình.Đầu tiên là đào tạo vềkiến thức sản phẩm. Có hiểu rõ sản phẩm thì mới có thểtư vấn, thuyết phục khách hàng mua hàng được. Đồng thời, do sản phẩm của Công ty chủ yếu là sơn PU, tinh màu nên nhân viên mới sẽkhơng có nhiều hiểu biết vềsản phẩm. Vì vậy, đây là bước đầu tiên trong cơng tác đào tạo của Cơng ty. Ngồi các thông tin vềsản phẩm của Cơng ty, các nhân viên mới cịnđược cung cấp thêm thông tin vềcác đối thủcạnh tranh cũng như các kiến thức vềsản phẩm cạnh tranh. Điều này sẽgiúp cho nhân viên bán hàng tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt hơn.
Bước tiếp theo của chu trìnhđào tạo đó là giới thiệu vềvăn hóa làm việc của Cơng ty. Mục đích của bước này là giúp nhân viên hiểu thêm vềCông ty cũng như cho nhân viên thấy được sựchuyên nghiệp của Cơng ty. Đồng thời, văn hóa của Cơng ty là đềcao mối quan hệ đồng nghiệp nên qua bước này, nhân viên mới sẽhịađồng với tập thểCơng ty hơn. Tiếp theo đó là việc đào tạo các kỹnăng bán hàng. Đây là bước quan trọng nhất trong quy trìnhđào tạo. Một nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo vềcác kỹ năng cơ bản như: kỹnăng chào hỏi khách hàng, kỹnăng thuyết phục khách hàng và cuối cùng là kỹnăng xửlý tình huống.
Bước cuối cùng của chu trìnhđào tạo là xây dựng môi trường chia sẻkinh nghiệm và kiểm tra đánh giá nhân viên. Tại đây, nhân viên được chia sẻcác tài liệu, các kinh nghiệm vềbán hàng. Thông thường, nhân viên mới sẽ được kèm cặp bởi một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm của Cơng ty đểcó thểdễdàng học hỏi, đúc kết kinh nghiệm. Các nhân viên này sẽ được đánh giá bởi chính người hướng dẫn mình và Ban Giám đốc Công ty.
Đào tạo về kiến thức sản phẩm
Đào tạo về văn hóa làm việc
Đào tạo về kỹnăng bán hàng
Kiểm tra, đánh giá
Sơ đồ2.3: Quy trìnhđào tạo nhân viên bán hàng mới của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Tổchức Hành chính)
Đối với lực lượng bán hàng hiện có của Cơng ty vẫn có những chương trìnhđào tạo riêng tiêu biểu nhưCơng ty ln tạo điều kiện và khuyến các nhân viên này tham gia các buổi hội nghị, hội thảo liên quan đến bán hàng. Công ty vẫn thường xuyên cử nhân viên tham gia vào các lớp kỹnăng của các tổchức có uy tín. Ngồi ra, khi có thêm sản phẩm kinh doanh mới, Cơng ty ln mời người có chun mơn vềgiảng dạy cho lực lượng bán hàng.
Các nhân viên kinh doanh thường xuyên tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn về bán hàng trong thành phố Đà Nẵng, đôi khi là các lớp đào tạo tại Hà Nội, Huế. Tiêu biểu như trong năm 2017, Các nhân viên phịng Kinh doanh cùng Giámđốc Cơng ty đã tham gia các khóa học vềkỹnăng bán hàng tại trung tâm Top Olimpia. Các nhân viên cịnđược có cơ hội tham gia chương trình “Kỹnăng bán hàng chuyên nghiệp” do PACE nghiên cứu tại thành phốHồChí Minh vào đầu năm 2018.
Công tyđã cửcác nhân viên bán hàng tham gia vào chương trình Triển lãm và Hội thảo Quốc tếvềchuyên ngành công nghiệp sơn phủvà mực in tại Việt Nam vào năm 2018. Tại đây, các nhân viên có cơ hội thểhiện bản lĩnh của mình cũng như học hỏi được nhiều điều qua việc tiếp xúc với mọi người trong Hội thảo.
Hiện tại, Cơng ty đang có kếhoạch cửnhân viên kinh doanh tham gia Hội nghị thịtrường Sơn Châu Á vào đầu năm 2019.Đây là cơ hội cho các nhân viên giao lưu với các đối tác cũng như cơ hội tìm kiếm các khách hàng mới.
Nhìn chung, Cơng ty vẫn có sựquan tâm nhất định đến cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng, tuy nhiên do điều kiện còn nhiều hạn chế, cùng với sựkhan hiếm về chương trìnhđào tạo của ngành sản xuất kinh doanh sơn, nên các chương trìnhđào tạo nhân viên của Cơng ty khơng được tiến hành thường xuyên.
•Động viên lực lượng bán hàng
Nhân viên bán hàng đôi khi cảm thấy bịáp lực vềchỉtiêu cũng như áp lực từ phía khách hàng. Vì vậy Ban Lãnhđạo Cơng ty ln tìm ra những biện pháp tạo nên động lực thúc đẩy, khuyến khích tinh thần làm việc của các nhân viên bán hàng. Công ty thường quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc tại Công ty, tạo điều kiện thuận lợi đểhọphát huy hết khảnăng của mình. Hiện tại, mức lương cơ bản của các nhân viên bán hàng tại Công ty đạt mức từ8đến 10 triệu đồng sau khi đãđóng đầyđủcác khoản bảo hiểm theo quy định. Ngoài ra, các nhân viên bán hàng này cịnđược thưởng thêm nếu có năng suất lao động cao. Và đặc biệt, các nhân viên có thành tích xuất sắc sẽ được tham gia các khóa học vềkỹnăng bán hàng. Đây là cơ hội đểnhân viên bán hàng khẳng định mình cũng như là cơ hội học hỏi nhiều thêm nữa, tạo động lực làm việc, cống hiến hết mình cho Cơng ty.