đềxuất
Triển khai mơ hình nghiên cứu:
(Nguồn: Tác giả đềxuất)
Bảng 3: Mã hóa thangđo của mơ hình
Nhân tố Thang đo Kí hiệu
PHƯƠNG TIỆN
HỮU HÌNH
Vịtrí thuận tiện, dễ đi lại PTHH1
Phịng học sạch sẽ, rộng rãi, thoáng mát PTHH2
Trang thiết bịphục vụgiảng dạy đ ầy đủ(bàn gh ế, bảng,
bút, khăn lau,…) PTHH3
Trang phục nhân viên gọn gàng, sạch đẹp PTHH4
Bãi xe thuận tiện, rộng rãi PTHH5
SỰ ĐÁPỨNG
Giáo viên giải đáp mọi thắc mắc của học viên trong quá
trình học DU1
Sẵn sàng cung cấp những tài liệu hỗtrợcác kĩ năng cho
học viên DU2
Thông báo sớm cho học viên về việc thay đổi lịch học,
các ngày nghỉlễ,… DU3
Nhân viên tư vấn nhiệt tình cho các học viên phù hợp
với trìnhđộ DU4
Học phí phù hợp với chất lượng giảng dạy và thời lượng
khóa học DU5
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
Giáo viên có trìnhđộchun mơn NLPV1
Giáo viên nhiệt tình, vui vẻ NLPV2
Có phương pháp dạy học hiệu quả NLPV3
Nhân viên có kiến thức, am hiểu về dịch vụcung c ấp cho
Cách truyền tải tạo hứng thú cho người học NLPV5 Nhân viên có thái độphục vụlịch thiệp và thân thiện với
khách hàng NLPV6
ĐỘTIN CẬY
Được tham gia học thửtrước khi đăng kí học chính thức TC1 Đội ngũ giáo viên có chất lượng chun mơn tốt TC2 Phân bổ thời lượng giáo viên Nhật Bản giảng dạy giúp
học viên rèn luyện các kĩ năng nhanh và thành thạo hơn TC3 Tặng thưởng, trao học bổng cho các học viên có thành
tích thi cao nhất TC4
Trung tâm luôn thực hiện dịch vụ đúng như những gìđã
cam kết TC5
SỰCẢM THƠNG
Lợi ích chính đáng của học viên luôn được trung tâm tôn
trọng CT1
Cung cấp đầy đủtài liệu cho học viên những ngày v ắng học
CT2
Sốlượng học viên vừa đủ đểgiáo viên có thểdễdàng
quản lí tốt hơn tình hình học tập CT3
Trung tâm thường tổ chức các hoạt động ngoại khóa –
giao lưu văn hóa và trong các dịp lễcho học viên CT4 Hình thức khen thưởng sau mỗi khóa học khích lệ được
tinh thần của sinh viên CT5
SỰHÀI LỊNG
Tơi hài lòng với dịch vụ đào tạo tại trung tâm HL1 Tôi sẽtiếp tục học tại trung tâm khi có nhu cầu HL2 Tơi sẽgiới thiệu người thân và bạn bè đ ến học tại
Jellyfish Education Huế HL3
(Nguồn: Tác giảtựtổng hợp)
1.4. Cơ sởthực tiễn
Trong thời đại hiện nay,đa sốmọi người đều nắm được tầm quan trọng của việc học ngoại ngữphục vụcho q trình học tập cũng như cơng việc sau này. Không chỉ riêng tiếng Anh mà tiếng Nhật cũng ngày càng trởnên phổbiến và chiếm được vịtrí hàng đầu trong việc lựa chọn học ngoại ngữcủa đa sốkhách hàng. Một cơ hội lớn khi quan hệhợp tác giữa Việt Nam – Nhật Bản ngày càng trởnên gắn kết, sự đầu tư của Nhật Bản vào Việt Nam ngày càng mạnh mẽ. Các công ty, doanh nghiệp Nhật mọc lên tại Việt Nam ngày càng nhiều và khơng ngừng tăng lên. Vì vậy học tiếng Nhậtđược xem là lựa chọn đúng khi đang có nhiều cơ hộiđang mởra. Điều này dẫn đến các trung tâm Nhật ngữxuất hiệnởViệt Nam ngày càng nhiều.
Không ngoại lệ,ởHuếcũng có các trung tâm tiếng Nhật như Keido, Nihon, Daystar, Tâm Việt, Hikari…và cũng không thểkhông kể đến Jellyfish Education.Huế là nơi tập trung nhiều ngôi trường Đại học, Cao đẳngvới đông đảo sốlượng sinh viên đến từnhiều vùng miền khác nhau. Là một học sinh, sinh viên khi đang ngồi trên ghế nhà trường, việc đầu tiên là cần phải học thật tốt, bên cạnh đó với mong muốn có một cơng việc tốt sau này thì việc lựa chọn học tiếng Nhật là một sựlựa chọn tối ưu. Với sốlượng lớn sinh viên trong tất cảcác trường Đại học, Cao đẳng thìđây cũngđược xem là một lượng lớn khách hàng tiềm năng chưa thểkhai thác hết được. Điều này đòi hỏi trung tâm phải làm thếnàođể đápứng nhu cầu khách hàng, cạnh tranh được với các đối thủ đểthu hút khách hàng vềvới mình.
Nhu cầu ngày càng tăng cao, các trung tâm mởra ngày càng nhiều dẫn đến sự thiếu hụt vềgiáo viên, đặc biệt là giáo viên có kỹnăng, trìnhđộchun mơn tốt. Điều này địi hỏi trung tâm phải kĩ lưỡng trong việc tuyển chọn nhân lực nói chung cũng như giáo viên nói riêng để đảm bảo hiệu quảtốt nhất và làm thỏa mãn nhu cầu cho các học viên. Jellyfish Education thành lập, luôn lấy khách hàng làm trung tâm và đặt chất lượng lên hàng đầu nên đã thu hútđược sốlượng lớn khách hàng đến với trung tâm tại thành phốHuế.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI JELLYFISH EDUCATION HUẾ- TRUNG
TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
2.1. Khái quát vềJellyfisf Education – Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn DuHọc 2.1.1. Tổng quan vềJellyfish Education