Nhân tố Đặc trưng Sốlượng Tỷlệ(%)
Giới tính Nữ 108 69.7 Nam 47 30.3 Độtuổi Dưới 18 21 13.5 Từ18 – 25 120 77.4 Từ26 – 40 14 9.0 Nghềnghiệp Học sinh 36 23.2 Sinh viên 84 54.2 Công nhân 3 1.9
Nhân viên văn phịng 8 5.2
Nhân viên cơng ty 9 5.8
Khác 15 9,7 Thu nhập Dưới 3 triệu 112 72.3 Từ3 – 6 triệu 30 19.4 Từ7 – 10 triệu 9 5.8 Trên 10 triệu 4 2.6
30,300% 69,700% NữNam Khóa học N5 110 71 N4 45 29 Sốlần đăng ký 1 lần 97 62.6 2 lần 38 24.5 3 lần 20 12.9 Mục đích Du học 79 35.3 Đi làm 57 25.4
u thích văn hóa Nhật 41 18.3
Trau dồi ngoại ngữ47 21
Nguồn thông tin biết đến
Internet 47 20.1
Review vềtrung tâm 23 9.8
Facebook 81 34.6
Các bài báo, tạp chí 3 1.3
Người thân, bạn bè giới thiệu 69 29.5
Các sựkiệnởtrường do trung
tâm tổchức 11 4.7
TỔNG 155 100
GIỚI TÍNH
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ1: Cơ cấu vềgiới tính
9,00% 13,500%
Dưới 18 tuổi Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 40 tuổi 77,400%
Kết quảthống kê theo giới tính cho thấy trong 155 bảng hỏi hợp lệ, tỉlệnam và nữchênh lệch nhau khá nhiều, trong đó nữchiếm 69.7% và nam chiếm 30.3%.
Điều này được xem là hợp lí bởi vìđặc thù của việc học tiếng Nhật là sựsiêng năng, chăm chỉvà cần cù.Ởnữgiới thường hơn nam giớiở điểm này nên tỉlệtheo học của nữgiới thường cao hơn nam giới.
ĐỘTUỔI
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ2: Cơ cấu về độtuổi
Qua kết quảthống kê, ta thấy nhóm học viên có độtuổi từ18-25 tuổi chiếm tỉlệ cao nhất 77.4%, tại vìđối tượngở đây đa sốlà sinh viên, là lứa tuổi đứng trước nhiều sựlựa chọn cho chính mình và có nhiều thời gian đầu tư vào việc học đểtrau dồi thêm ngoại ngữcũng như là phục vụcông việc tốt hơn sau khi ra trường. Tiếp theo là nhóm học viên dưới 18 tuổi chiếm tỉlệ13.5%, đây là nhóm học viên chiếm tỉlệtương đối thấp, đa số đang còn là học sinh cấp 1 và cấp 2, các bạn đã u thích Nhật Bản từnhỏ và có mong muốn đi học, bên cạnh đó là do gia đìnhđãđịnh hướng sẵn vềviệc đi Nhật Bản cho con của mình nên quyết định cho con đi học. Nhóm học viên từ26-40 tuổi chiếm tỉlệthấp nhất 9%, đây là nhóm người đã ra trường và đi làm được nhiều năm, đa sốhọ đã có cơng việcổn định hoặc đa sốlà người đã có giađình nên việc bỏ thời gian để đi học tiếng là điều khơng dễdàng, tại vì tiếng Nhật khơng chỉhọc ngày một ngày hai mà cần học liên tục, cần có thời gian và chăm chỉluyện tập.
9,700% 5,800%
1,900%5,200% 23,200%
54,200%
Học sinh Sinh viên Công nhân
Nhân viên văn phịng Nhân viên cơng ty Khác
2,600% 5,800% 19,400% 72,300% Dưới 3 triệu Từ 3 - 6 triệu Từ 7 - 10 triệu Trên 10 triệu NGHỀNGHIỆP
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ3: Cơ cấu vềnghềnghiệp
Thông qua kết quảthống kê, nhóm học viên có nghềnghiệp là sinh viên chiếm tỉlệcao nhất 54.2%, tiếp theo là học sinh chiếm 23.2%, tiếp theo là nghề nghiệp khác (thất nghiệp) chiếm 9.7%, tiếp theo là nhân viên công ty công ty và nhân viên văn phòng lần lượt chiếm tỉlệ5.8% và 5.2%, cuối cùng công nhân chiếm tỉlệ thấp nhất 1.9%.
Cũng như phân tíchởtrên, sinh viên chiếm tỉlệcao nhất và tiếp đến là học sinh, đây là hai đối tượng đang có nhiều thời gian và đa sốchỉdành thời gian vào việc học, chọn học thêm ngoại ngữ đểsau này khi ra trường có thểcó thểcó được các cơng việc phù hợp với mình hơn.
THU NHẬP
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ4: Cơ cấu vềthu nhập
29%
N5 N4 71%
Qua kết quảthống kê, nhóm thu nhập dưới 3 triệu chiếm tỉlệcao nhất là 72.3%, tiếp theo từ3-6 triệu chiếm 19.4%, tiếp theo từ7-10 triệu chiếm 5.8%, thu nhập trên 10 triệu chiếm tỉlệthấp nhất là 2.6%.
Ta có thểthấy đối tượng học viên đa sốlà học sinh, sinh viên nên việc có thu nhập trên 3 triệu là khơng cao, chủyếu là gia đình chu cấp hoặc một sốít có thểlàm thêm đểkiếm thêm thu nhập trang trải cho việc học, vì vậy mà bao nhiêu sựcốgắng và kết quảhọc tập đem lại rất quan trọng đối với họ.
KHĨA HỌC
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ5: Cơ cấu vềkhóa học
Qua kết quảthống kê cho thấy, tỉlệhọc viên đã vàđang theo học N5 chiếm tỉlệ cao nhất là 71% và N4 là 29%
Tại vì trung tâm Jellyfish Huế đang có thếmạnh vềdu học Nhật, việc các bạn chọn tiếng Nhật cũng nhằm phục vụcho mục đích du học của mình.
MỤC ĐÍCH HỌC 18,300% 21% 35,300% 25,400% Du học Đi làm
Trau dồi thêm ngọai ngữ u thích văn hóa Nhật Bản
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ6: Cơ cấu vềmục đích học tiếng Nhật
4,700% 9,800% 1,300% 20,100% 34,600% 29,500% Facebook
Người thân, bạn bè giới thiệu Internet Các bài review về trung tâm
Các sự kiện ở trường do trung tâm tổ chức Các bài báo, tạp chí
Qua kết quảthống kê trên cho thấy mục đích học tiếng Nhật của khách hàng chủyếu là du học chiếm 35.5%, tiếp theo là 25.4% khách hàng học nhằm mục đích đi làm. Bên cạnh đi du học và đi làm, khách hàng còn muốn trau dồi thêm ngoại ngữvà phần ít u thích nền văn hóa Nhật Bản nhưng chiếm tỉlệthấp hơn lần lượt là 21% và 18.3%. Vì khách hàng chủyếu chọn học tại Jellyfish Education Huếnhằm mục đích du học và đi làm nên ta có thểkhẳng định đào tạo là thếmạnh của trung tâm.
NGUỒN THƠNG TIN BIẾT ĐẾN
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ7: Cơ cấu vềnguồn thông tin biết đến
Qua kết quảthống kê trên cho thấy khách hàng biết đến Jellyfish Education Huếchủyếu thông qua Facebook chiếm 34,6%, đối tượng khách hàng chủyếu là học sinh sinh viên nên việc tìm kiếm các trung tâm uy tín thơng qua các trang mạng xã hội như facebook là một cách thơngụng được nhiều người tìm kiếm nhất nên chiếm tỉlệ cao nhất. Tiếp theo là khách hàng biết đến thông qua người thân và bạn bè giới thiệu chiếm 29.5%, đây là một tín hiệu tốt cho Jellyfish Education Huế, việc khách hàng đã chọn học tại trung tâm sau đó giới thiệu cho bạn bè người thân đến học thì chắc hẵn trong các bạn dịch vụ đào tạo của trùn tâm đã làm hài lòng vàđểlạiấn tượng tốt đẹp trong lịng khách hàngđó. Tiếp theo biết đến trung tâm thông qua internet chiếm 20.1%, như đã nóiởtrên khách hàng của trung tâm chủyếu là giới trẻnên tỉlệtìm kiếm thơng tin internet chiếm tỉlệlớn là điều hiển nhiên. Tiếp theo là biết đến thông qua các bài review vềtrung tâm chiếm 9.8%, biết đến thông qua các sựkiệnởtrường do trung tâm tổchức chiếm 4.8% và thông qua các bài báo, tạp chí chiếm tỉlệthấp nhất 1.3%
12,900% 24,500% 62,600% lần lần trên 2 lần SỐLẦN ĐĂNG KÍ HỌC
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu của tác giả) Biểu đồ8: Cơ cấu vềsốlần đăng kí học
Qua kết quảthống kê mơ tả, ta thấy sốlần đăng kí học 1 lần chiếm tỉlệcao nhất 62.6%, đăng kí 2 lần chiếm 24.5%, đăng kí trên 2 lần chiếm tỉlệthấp nhất 12.9%
2.4.2. Kiểm định thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha
Tác giả đãđềxuất mơ hình nghiên cứu sựhài lịng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huếtrong chương 1 với 5 nhân tố đó là: phương tiện hữu hình, sự đápứng, năng lực phục vụ, độtin cậy, sựcảm thông và 1 nhân tốphụthuộc là sựhài lòng.
Đánh giá độtin cậy của thang đo thông qua hệsốCronbach’s Alpha cho phép tác giảloại bỏcác biến không phù hợp và hạn chếcác biến rác trong q trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệsốtương quan biến tổng nhỏhơn 0.3 sẽbịloại và thang đo được chấp nhận khi hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6.
-Thang đo phương tiện hữu hình: