Sự đápứng Mean Sig.(2-tailed) Mức 1 - 2 Mức 4 - 5
SDU1 4.21 0.001 2.6 85.8
SDU2 3.97 0.668 3.2 77.4
SDU3 4.09 0.118 1.3 81.3
SDU4 4.07 0.228 1.9 80.7
Chú thích thang đo Likert: 1 – Rất không đồng ý 5 – Rất đồng ý (Nguồn: Kết quảxửlí của tác giả)
Kết quảphân tích bảng 23 cho thấy chỉcó tiêu chí giáo viên giải đáp mọi thắc mắc của học viên trong quá trình học (SDU1) có giá trịsig. = 0.001 <0.05, do đó có
thểbác bỏgiảthuyết H 0: Đánh giá của khách hàng vềnhân tố đápứng = 4 và chấp nhân giảthuyết H 1: Đánh giá của khách hàng vềnhân tố đápứng≠4, đồng thời căn
cứvào giá trịtrung bình thì tiêu chí này có giá trịtrung bình cao nhất trong các tiêu chí = 4.21 tức là đánh giá của khách hàng là cao hơn 4, từ đây tác giảcó thểkết luận rằng Jellyfish Education có đội ngũ giáo viên ln giải đáp thắc mắc của học viên trong quá trình học và được khách hàng đánh giá cao. Đây trước hết là một dấu hiệu tốt cho Jellyfish Education Huếvà đểtiếp tục phát huy lợi thếnày nhằm phục vụtốt hơn cho q trìnhđào tạo.
Các tiêu chí cịn lại đều có giá trịsig. >0.05 do đó ta chấp nhận giảthuyết H 0: Đánh giá của khách hàng vềcác tiêu chí Sẵn sàng cung cấp những tài liệu hỗtrợcác kĩ năng cho học viên (SDU2); Thông báo sớm cho học viên vềviệc thay đổi lịch học, các ngày nghỉlễ,…(SDU3); Nhân viên tư vấn nhiệt tình cho các học viên phù hợp với trìnhđộ(SDU4); Học phí phù hợp với chất lượng giảng dạy và thời lượng khóa học (SDU5) =4. Vềgiá trịtrung bình, các tiêu chí SDU2, SDU3, SDU4, SDU5đều có giá trịxấp xỉbằng 4. Tiêu chí SDU2 có giá trịtrung bình thấp nhất 3.92 tươngứng với 3.2% khách hàng không đồng ý với ý kiến sẵn sàng cung cấp những tài liệu hỗtrợkĩ năng cho học viên, điều này Jellyfish Education Huếcần chú ý cải thiện và đápứng tốt cho nhu cầu của học viên.
2.4.5.3. Đánh giá của khách hàng vềnhân tốnăng lực phục vụ
Cặp giảthiết:
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhân tốnăng lực phục vụα=4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhân tốnăng lực phục vụα ≠4