Độ tin cậy Mean Sig.(2-tailed) Mức 1 -2 Mức 4 - 5
DTC1 4.10 0.132 3.9 80.6
DTC2 3.95 0.484 3.9 73.5
DTC3 3.93 0.223 3.2 76.8
DTC5 4.06 0.331 1.9 79.4
Chú thích thang đo Likert: 1 – Rất không đồng ý 5 – Rất đồng ý (Nguồn: Kết quảxửlí của tác giả)
Kết quảphân tíchởbảng 25 cho thấy tất cảcác tiêu chí đều có giá trịsig. > 0.05 nên ta chấp nhận giảthuyết H 0: Đánh giá của khách hàng vềnhân tốtin cậy = 4 và giá trịtrung bìnhđạt mức xấp xỉ4. Điều này cho thấy sựhài lòng vềnhân tốtin cậy ảnh hưởng nhiều đến sựhài lịng vềchất lượng dịch vụ đào tạo nói chung. Cụthểnhư sau, tiêu chí DTC1 có giá trịtrung bình cao nhất (4.1) nhận được 80.6% sự đồng ý của khách hàng với Jellyfish Education rằng sẽ được học thửtrước khi đăng kí học chính thức vìđa sốtâm lí ai cũng nghĩ chỉqua các quảng cáo hay review trên trung tâm sẽ không đảm bảo rằng đúng hoàn toàn nên việc được tham gia học thửlà một trong những tiêu chí thu hút sựchú ý nhiều hơn đối với mọi người và nóảnh hưởng quan trọng đến quyết định học của khách hàng, đó là điều mà Jellyfish ln chú trọng để phát triển và cũng là một trong những sựkhác biệt đối với các trung tâm Nhật ngữ khác, bên cạnh đó cũng có 3.9% khách hàng khơngđồng ý với tiêu chí DTC1 tại vì những khách hàng này có thể đăng kí họcởtrung tâm trước thời gian mà Jellyfish áp dụng tiêu chí này. Tiêu chí DTC3 có giá trịtrung bình thấp nhất (3.93), có 3.2% khách hàng không đồng ý với việc phân bổthời lượng giáo viên Nhật tham gia giảng dạy giúp học viên rèn luyện các kĩ năng nhanh và thành thạo hơn. Dựa vào phân tích thống kê mơ tảta thấy có đến 71% khách hàng đã vàđang học khóa N5, khóa học N5 là khóa học dành cho người mới bắt đầu nên các bạn đang còn ngại giao tiếp với người Nhật, các bạn sợgiáo viên nói gì mình khơng hiểu làmảnh hưởng đến việc học của mình nhưng nó chỉchiếm tỉlệnhỏnên Jellyfish chỉcần cân nhắc. Mặt khác có đến 76.8% khách hàng đồng ý với tiêu chí DTC3, tức là các bạn đều đồng ý với việc tham gia giảng dạy của giáo viên người Nhật, muốn giao tiếp nhiều hơn, muốn dần làm quen với phong thái và tốc độnói của người Nhật; dựa trên thống kê mô tảvềnghề
nghiệp khách hàng, đa sốkhách hàng đang là học sinh sinh viên nên tốc độtiếp thu và học hỏi sẽnhanh hơn vì vậy họhọ đồng ý với tiêu chí này là điều hiển nhiên.
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng vềnhân tốcảm thông
Cặp giảthiết:
H0: Đánh giá của khách hàng vềnhân tốcảm thôngα=4 H1: Đánh giá của khách hàng vềnhân tốcảm thôngα ≠4