(ĐVT: Lượt đăng kí)
Tháng Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
1 0 115 120 2 0 116 92 3 7 126 145 4 8 113 108 5 17 138 118 6 23 118 135 7 23 124 156 8 36 125 168 9 52 157 174 10 73 146 181 11 93 142 173 12 103 111 170 Tổng 435 1531 1740
(Nguồn: Phòngđào tạo)
Tác giảsửdụng lượt đăng kí đểphản ánh chính xác hơn tình hìnhđào tạo tại trung tâm. Tại vì nếu đăng kí khóa N5 thường thì sẽchia thành 3 khóa nhỏN5A1, N5A2, N5A3, vậy nên sẽtính 3 lượt đăng kí cho một khóa học của học viên, và cũng tương tựnhư các khóa N4, N3 cũng sẽtính theo sốlượt các bạn đăng kí học.
Nhìn chung, tổng sốlượt đăng kí của học viên qua 3 năm có sựbiến động. Tổng sốlượt đăng kí có xu hướng tăng từnăm 2016 đến 2018 đạt từ435 (lượt) lênđến 1740 (lượt) tăng 1305 (lượt). Tổng sốlượt đăng kí năm 2017 đạt 1531 (lượt) tăng 1096 (lượt) so với năm 2016 tươngứng tăng 352%, đây được xem là quá trình phát triển mạnh từkhi trung tâm vừa mới thành lập được 2 năm. Tổng sốlượt đăng kí năm 2018 đạt 1740 (lượt) tăng 209 (lượt) so với năm 2017 tươngứng tăng 13,65%. Ta thấy số học viên càng lớn thì tổng sốlượt đăng kí càng cao, có nghĩa là tổng sốlượt đăng kí tỉ lệthuận với sốhọc viên đăng kí học. Jellyfish Education từkhi mới thành lập, qua 1
năm đào tạo và phát triển, để đápứng tốt nhu cầu khách hàng, ngoài các lớp học thường vào các buổi tối trong tuần thì có sựmởrộng đào tạo thêm các lớp cấp tốc vào ban ngày, bên cạnh đó cịn có lớp theo u cầu nhưng cũng có sựhạn chếhơn so lớp thường và lớp cấp tốc. Sốlượng các học viên đăng kí học tăng nhanh qua các năm cho thấy Jellyfish Education là một trong những trung tâm đào tạo Nhật ngữuy tínởHuế, ngồi ra ngun nhân chủyếu là do chất lượng dịch vụgiảng dạy ngày càng được nâng cao, có cảgiáo viên người Việt và người Nhật tham gia giảng dạy nên thu hút được nhiều người tham gia học.
2.4. Kết quảkhảo sát và đánh giá sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế- trung tâm tiếng Nhật và tư vấn du học
2.4.1. Mô tảmẫu nghiên cứu