Tiêu chí GTNN GTLN GTTB ĐLC
Hệ thống các cửa hàng của cơng ty nhiều giúp cho khách hàng có thể lựa chọn các vị trí mua hàng thuận tiện
2 5 3,98 0,884
Vị trí các cửa hàng thuận tiện (dễ tìm kiếm) cho
khách hàng đến tham quan, mua sắm 2 5 3,28 0,918
Cách trang trí, trưng bày và bố trí sản phẩm ở cửa hàng giúp khách dễ dàng trong việc lựa chọn và mua sản phẩm
2 5 3,93 0,780
Giá trị trung bình của Giá trị chức năng của cơng ty: Mean=3,73 Kiểm định p_value:0,00
Nhận xét:
Qua bảng cho thấy kiểm định cho kết quả kiểm định p_value là 0,00 bé hơn 0,05 có nghĩa là chúng ta bác bỏ và chấp nhận . Thừa nhận đánh giá của khách hàng về yếu tố “Giá trị chức năng của công ty” là khác 3. Đồng thời, kết hợp với giá trị t > 0 ở kiểm định này cho thấy rằng, khách hàng đồng ý với yếu tố “Giá trị chức năng của cơng ty”, tức là họ có cảm nhận tốt về yếu tố này.
Bên cạnh đó, giá trị trung bình của yếu tố “Giá trị chức năng của công ty” là 3,73. Cụ thể trong 3 thang đo giá trị chức năng của công ty, ta có thể thấy GTTB thấp nhất thể hiện mức độ cảm nhận của KH không cao ở biến quan sát CHUCNANG2 _Vị trí các cửa hàng thuận tiện (dễ tìm kiếm) cho khách hàng đến tham quan, mua sắm (GTTB: 3,28). Điều này, có thể thấy rằng KH đang có những cảm nhận chưa thật sự tốt về vị trí cửa hàng, có thể là vị trí cửa hàng khá khó tìm đối với họ. Hai yếu tố còn lại hiện hiện mức độ cảm nhận của khách hàng tốt là CHUCNANG1_Hệ thống các cửa hàng của công ty nhiều giúp cho KH có thể lựa chọn các vị trí mua hàng thuận tiện (GTTB:3,97); CHUCNANG3_Cách trang trí, trưng bày và bố trí sản phẩm ở cửa hàng giúp khách dễ dàng trong việc lựa chọn và mua sản phẩm (GTTB:3,93).
Đánh giá của khách hàng về yếu tố Tính chuyên nghiệp của nhân viên
Giả thuyết đặt ra cho kiểm định One – Sample T Test là:
: Đánh giá của khách hàng về yếu tố Tính chuyên nghiệp của nhân viên là 3 (độ tin cậy được sử dụng là 95%)
: Đánh giá của khách hàng về yếu tố Tính chuyên nghiệp của nhân viên là khác 3
Nhận xét:
Qua bảng cho thấy kiểm định cho kết quả kiểm định p_value là 0,00 bé hơn 0,05 có nghĩa là chúng ta bác bỏ H_0 và chấp nhận H_1. Thừa nhận đánh giá của khách hàng về yếu tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” là khác 3. Đồng thời, kết hợp với giá trị t > 0 ở kiểm định này cho thấy rằng, khách hàng đồng ý với yếu tố “Tính chun nghiệp của nhân viên”, tức là họ có cảm nhận tốt về yếu tố này.
Bên cạnh đó, giá trị trung bình của yếu tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” là 3,81. Cụ thể là trong 3 thang đo tính chuyên nghiệp của nhân viên của KH, sự chênh lệch giữa các GTTB của các biến phân tích khơng quá chênh lệch, dao động từ 3,78 đến 3,84. Trong đó, NHANVIEN1_Nhân viên bán hàng cởi mở, nhiệt tình giới thiệu và chia sẻ lợi ích từ sản phẩm khi KH đến tham quan, mua sắm tại cửa hàng (GTTB:3,82); NHANVIEN2_Nhân viên bán hàng được trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm, có khả năng hỗ trợ, tư vấn lựa chọn trang phục phù hợp với KH (GTTB:3,84) và NHANVIEN3_Nhân viên của cửa hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp, đúng quy trình (GTTB:3,78). Thơng qua kết quả, có thể nhận định rằng GTCN của KH ở mức tương đối tốt, chứng tỏ KH hài lòng về các nhân viên ở đây.
Kết quả xử lý SPSS thu được là: