Tiêu chí GTNN GTLN GTTB ĐLC
Sản phẩm của cơng ty phù hợp với nhu cầu mua
sắm của khách hàng 2 5 3,94 0,802
Chất lượng sản phẩm may mặc của công ty tốt,
bền 2 5 3,78 0,679
Sản phẩm tại cửa hàng đa dạng nhiều mẫu mã, kiểu
dáng, chủng loại để khách hàng xem và lựa chọn 2 5 3,67 0,640 Sản phẩm ln có sẵn trên kệ tại cửa hàng trưng bày
và kho hàng để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 2 5 3,69 0,754 Cơng ty có chính sách, dịch vụ đổi trả sản phẩm
hợp lý 2 5 3,68 0,735
Giá trị trung bình của Chất lƣợng cảm nhận: Mean=3,75; Kiểm định p_value:0,00
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS Nhận xét:
Qua bảng cho thấy kiểm định cho kết quả kiểm định p_value là 0,00 bé hơn 0,05 có nghĩa là chúng ta bác bỏ và chấp nhận . Thừa nhận đánh giá của khách hàng về yếu tố “Chất lượng cảm nhận” là khác 3. Đồng thời, kết hợp với giá trị t > 0 ở kiểm định này cho thấy rằng, khách hàng đồng ý với yếu tố “Chất lượng cảm nhận”, tức là họ có cảm nhận tốt về yếu tố này.
Bên cạnh đó, giá trị trung bình của yếu tố “Chất lượng cảm nhận” là 3,75. Cụ thể là trong 5 thang đo chất lượng cảm nhận của KH, sự chênh lệch giữa các GTTB của các biến phân tích khơng q chênh lệch, dao động từ 3,67 đến 3,94. Trong đó, KH có cảm nhận tốt nhất ở 2 yếu tố là: CHATLUONG1_Sản phẩm của công ty phù hợp với
nhu cầu mua sắm của KH (GTTB: 3,94); CHATLUONG2_Chất lượng sản phẩm hàng may mặc của công ty tốt, bền (GTTB: 3,77). Điều này chứng tỏ rằng KH đánh giá cao về độ phù hợp của sản phẩm với nhu cầu mua sắm và chất lượng sản phẩm may mặc của cơng ty tốt, bền. 3 yếu tố cịn lại: CHATLUONG3_Sản phẩm tại cửa hàng đa dạng nhiều mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại để KH xem và lựa chọn (GTTB: 3,67); CHATLUONG4 _Sản phẩm ln có sẵn trên kệ tại cửa hàng trưng bày và kho hàng để đáp ứng kịp thời nhu cầu KH (GTTB:3,69); CHATLUONG5_Cơng ty có chính sách, dịch vụ đổi trả sản phẩm hợp lý (GTTB:3,67), chứng tỏ KH cảm thấy sản phẩm tại của hàng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của họ.
Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá trị cảm tính
Giả thuyết đặt ra cho kiểm định One – Sample T Test là:
: Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá trị cảm tính là 3 (độ tin cậy được sử dụng là 95%)
: Đánh giá của khách hàng về yếu tố Giá trị cảm tính là khác 3 Kết quả xử lý SPSS thu được là: