d. Giai đoạn 4: Quy trình thu hồi nợ vay
3.2.2.1. Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Đối với QTDND cơ sở hiện nay, theo quy định khách hàng vay vốn phải là thành viên của QTDND cơ sở. Muốn mở rộng cho vay thì phải thực hiện tốt chính sách phục vụ chăm sóc thành viên, cũng như chiến lược phát triển thành viên mới nhằm thu hút được những khách hàng là thành viên kinh doanh có hiệu quả.
- Xác định cơng tác tư vấn chăm sóc thành viên, là nhiệm vụ quan trọng đối với QTDND cơ sở.
- Thường xuyên coi trọng công tác tổ chức Đại hội thành viên hàng năm, hội nghị các tổ thành viên, hội thảo … nhằm trang bị thêm kiến thức sử dụng vốn cho phát triển sản xuất kinh doanh, đầu tư các dự án, hạch toán kinh tế… của các thành viên đem lại hiệu quả cao.
- Quan tâm và giữ được thành viên là khách hàng truyền thống đã và đang quan hệ tín dụng với QTDND cơ sở, thực hiện tốt chính sách ưu đãi đối với khách hàng.
- Thường xuyên đánh giá và phân loại lựa chọn thành viên tốt để áp dụng chính sách biện pháp phù hợp. Cho vay tương xứng với khả năng tài chính, khả năng
quản lý của từng thành viên.
- Thực hiện tốt chính sách thành viên sẽ tạo nên mối quan hệ gần gũi QTDND cơ sở và thành viên là khách hàng. Tạo điều kiện QTDND cơ sở nắm bắt được nhu cầu của thành viên vay vốn, mục đích sử dụng vốn, khả năng tài chính ... để có những biện pháp thích ứng kịp thời, đồng thời phát hiện những khó khăn của thành viên để tìm giải pháp giúp đỡ hỗ trợ nhằm hạn chế những rủi ro trong cơng tác tín dụng [23].