Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Việt Nam
Chương trình xếp hạng quốc gia về việc làm BestViet được thực hiện dưới sự bảo trợ của Bộ Lao động - Thương binh và Xã ội, Tạp chí Lao động và Xã hội nhằm hỗ trợ và động viên các doanh nghiệp xây d ựng môi trường làm việc xứng đáng và công bằng cho người lao động vừa đưa ra kết quả ban đầu của báo cáo nghiên cứu “Nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam: hiện trạng và sức ép thay đổi”. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên số liệu ủa các cuộc điều tra về lao động – việc làm trên toàn quốc do ngành lao động t ương binh xã hội và ngành thống kê tiến hành, kết hợp với các khảo sát từ những doanh nghiệp trong chương trình BestViet, cùng người lao động tại các doanh nghiệp này. Kết quả điều tra cho thấy rằng: Chất lượng việc làm đáng lo hơn tình trạng thất nghiệp.
Theo số liệu thống kê chính thức, tình trạng thất nghiệp khơng phải là một vấn đề nghiêm trọng ở Việt Nam hiện nay. Tới thời điểm 6/2013, trong bối cảnh nền kinh tế và doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động ở Việt Nam ở mức rất thấp, chỉ khoảng 2,28%.Tuy nhiên, công tác lao động việc làm của Việt Nam còn nhiều vấn đề cần giải quyết, đặc biệt là vấn đề chất lượng việc làm. Có một số lượng lớn lao động chưa có “việc làm xứng đáng” cho dù họ khơng thất nghiệp. Theo điều tra tồn quốc của Tổng cục Thống kê, chất lượng việc làm cho thanh niên tuổi từ 15 đến 29 đang gióng lên hồi chng báo động. Trên một nửa lao
động thanh niên phải làm những cơng việc năng suất thấp. Cứ 10 người, có 8 người làm những cơng việc khơng chính thức và một nửa trong số họ có việc làm khơng thường xuyên (việc tự làm hoặc hợp đồng tạm thời).
Tới thời điểm cuối năm 2012, chỉ có chưa đến 10% lực lượng lao động có được những cơng việc tốt, với tư cách là nhà quản lý, hoặc người lao động có chun mơn kỹ thuật. Đại đa số người lao động đang làm những công việc giản đơn (40,44%) hoặc dịch vụ cá nhân hoặc bảo vệ bán hàng (16,07%). Có một sự lãng phí lớn trong sử dụng lao động ở Việt Nam. Cứ 10 thanh niên 15-29 tuổi lại có 3 người có trình độ cao hơn yêu cầu của công việc, khiến thu nhập của họ thấp hơn mức đáng lẽ họ có thể được hưởng và họ khơng thể tận dụng tồn bộ tiềm năng năng suất lao động của mình. Như vậy, mơi trường
làm việc và tính chất cơng việc đang là vấn đề nóng bỏng trong cơng tác lao động việc
làm của Việt Nam hiện nay. Người lao động khơng chỉ cần có việc làm, mà cần phải có “việc làm xứng đáng”, với năng suất lao động tương xứng năng lực, mức tiền lương cơng bằng, và có triển vọng p át riển cá nhân và hội nhập xã hội.
2.3. Công tác tạo động lực cho người lao động tại Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa
Công tác tạo động lực cho mỗi người lao động trong tổ chức là rất cần thiết, đặc biệt khi nền kinh tế đất nước đang gặp khó khăn. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, trong thời gian qua Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa đã quan tâm rất nhiều đến công tác t o động lực làm việc cho người lao động thơng qua các chính sách về đào tạo, lương, thưởng, phúc lợi xã hội, giờ làm việc.... Nhờ vậy mà khuyến khích người lao động làm việc một cách tích cực hơn, nâng cao hiệu quả làm việc và gia tăng lợi nhuận cho khách sạn.
2.3. 1. Lương
Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa là đơn vị trực thuộc Công ty CPDL Hương Giang do đó vấn đề tiền lương được triển khai theo Quy chế trả lương do Công ty quy định.
Lương cơ bản:
Mức lương cơ bản của cá nhân được áp dụng theo quy định của Pháp luật về hệ thống thang lương, bảng lương và chế độ phụ cấp.
Mức lương cơ bản của cá nhân là cơ sở để trích nộp các khoản Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, theo dõi nâng bậc lương, và giải quyết các chế độ cho cá nhân.
Việc nâng lương cơ bản được thực hiện khi đáp ứng đủ điều kiện: • Đối với chun viên: Có đủ 03 năm là lao động tiên tiến.
• Đối với cán sự:Có đủ 02 năm là lao động tiên tiến.
• Đối với các bậc nghề: Có đủ 02 năm là lao động tiên tiến, thi nâng bậc đạt loại khá trở lên (cá nhân tự chịu chi phí thi nâng bậc).
Lương cố định:
Mức lương cố định được xếp cho mỗi CBCNV căn cứ vào năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc, ngày công làm việc và hạng công việc.
Năng suất, chất lượng, hiệu quả cơng việc được cụ thể hóa bằng điểm thi đua. Điểm thi đua trong tháng của mỗi cá nhân là 26 điể m.
Cách tính lương:
Tiền lương của CBCNV là mức lươ g cố định đã bao gồm cước phí điện thoại di động phụ thuộc vào năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác, số ngày công làm việc thực tế trong tháng và số ngày công quy định trong tháng.
Năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác trong tháng của từng cá nhân được cụ thể hóa bằng điểm thi đua (điểm tăng hoặc điểm giảm). Bội số điểm thi đua tăng hoặc giảm là 01 điểm, tương ứng 01 ngày công thực tế làm việc trong tháng.
Cơng thức tính lương
Tiền lương tháng = mức lương cố định *(số ngày công làm việc trong tháng+ điểm tăng hoặc điểm giảm) / số ngày công quy định trong tháng.
Tiền lương của CBCNV được trả qua tài khoản cá nhân mỗi tháng 01 lần.
Điểm thi đua:
Hàng tháng, các tổ, bộ phận cơng khai bình xét điểm thi đua các cá nhân trong tổ, bộ phận sau đó chuyển kết quả lên Hội đồng Thi đua khách sạn xét duyệt để làm cơ sở tính lương, trả lương cho người lao động.
Khi người lao động đạt được một trong các các thành tích như: lao động có sáng kiến, cải tiến, làm lợi cho đơn vị, phục vụ chu đáo, nhiệt tình và được người lao
động khen ngợi (có thư khen và được lãnh đạo cơng nhận); Nhặt được của rơi trả lại cho khách; có thành tích đặc biệt xuất sắc trong công tác phục vụ khách, công tác an ninh an tồn, phịng chống cháy nỗ, phịng chống lụt bão và những thành tích xuất sắc khác thì được xem xét để thưởng điểm thi đua.
Khi người lao động vi phạm nội quy, chất lượng công tác thấp sẽ bị trừ điểm thi đua . Việc nâng lương cố định được thực hiện một năm 01 lần vào tháng 12 của năm. Trừ các trường hợp được bổ nhiệm, bố trí cơng tác mới hoặc thay đổi hạng cơng việc.
2.3.2. Thưởng
Trong những năm qua, Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa đang chú trọng đến chính sách thưởng cho người lao động. Hình thức thưởng chủ yếu là bằng tiền.
Các hình thức thưởng bao gồm:
- Thưởng cho việc hồn thành chỉ tiêu đạt ra.
- Thưởng cuối năm do đạt được kết quả kinh doanh cao. Người lao động được thưởng một khoản tiền bằng 1,5 đến 2 tháng lương mà họ nhận được trong năm vừa rồi.
- Thưởng cho các sáng tạo trong cô g việc và một số thưởng khác.
2.3.3. Phúc lợi
Khách sạn thực hiện chính sách phúc lợi đầy đủ cho người lao động. Các hình thức phúc lợi chủ yếu:
Cơng tác đóng p í bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế được thực hiện nghiêm chỉnh. Tất cả những ngườ vào làm việc tại khách sạn đều được cấp thẻ bảo hiểm y tế, những trường hợp chuyển từ các nơi khác vào thì được khách sạn nhận sổ bảo hiểm cũ và cấp cho sổ bảo hiểm xã hội mới được tính từ đầu năm mà người lao động đó làm dù thời gian đóng bảo hiểm xã hội trước đó khơng được làm ở khách sạn.
Cá nhân làm việc tại khách sạn có hợp đồng lao động từ đủ 01 năm trở lên sẽ được tham gia các khoản bảo hiểm sau:
Bảo hiểm xã hội: Khách sạn đóng 16%, cá nhân đóng 06% lương cơ bản. Bảo hiểm y tế: Khách sạn đóng 03%, cá nhân đóng 1,5% lương cơ bản.
Đối với những trường hợp như tai nạn, ốm đau… thì được thăm hỏi và trợ cấp. Những ngày lễ, Tết thì người lao động được phụ cấp thông qua các cuộc đi chơi như: vào ngày lễ 8/3 công ty tổ chức cho người lao động nữ đi tham quan, vào dịp
cuối năm thì có tổ chức lễ cho người lao động (staff party), dịp hè có tổ chức cho người lao động đi tham quan...
2.3.4. Đào tạo phát triển
Đối với Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa, chất lượng dịch vụ hay sản phẩm cung cấp, bán cho người lao động ln phải được hồn thiện ở mức cao nhất nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của người lao động. Do vậy chất lượng các dịch vụ luôn luôn phải được chú trọng và nâng cao hay nói cách khác chất lượng dịch vụ ln phải vận động theo hướng tích cực do đó cần phải có nguồn nhân lực đảm bảo về trình độ chun mơn nghiệp vụ và cũng phải thường xuyên vận động để theo kịp với chất lượng dịch vụ.
Xác định nguyên lý trên, khách sạn đặc biệt coi trọng công tác đào tạo và đào tạo lại cho tập thể CBCNV bằng các hình thức và giải pháp sau:
Đào tạo tại chỗ: Là hình thức đào tạo mang tích chất cơ bản, thường xun,
lâu dài và ít tốn kém. Là hình thức thợ bậc cao đào tạo, truyền đạt kiến thức cho thợ bậc thấp, người nhiều kinh nghiệm truyền đạt c o những CBCNV mới.
Về phương pháp triển khai của hình thức đào tạo tại chỗ:
Một: Triển khai thường xuyên trong từng ca làm việc theo hình thức thợ bậc cao đào tạo, truyền đạt kiến thứ ho thợ bậc thấp, người nhiều kinh nghiệm truyền đạt cho những CBCNV m ới.
Hai: Triển khai theo từng lớp học ngắn hạn (1 tháng, 2 tháng, 3 tháng) gắn với đào tạo ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ cụ thể. Người đạo tạo cũng là những thợ bậc cao, nhiều kinh nghiêm hay những chuyên gia đang làm việc tại khách sạn. Kết thúc khóa có kiểm tra đánh giá và cấp giấy chứng nhận co hội đồng đào tạo khách sạn cấp.
Cữ đi đào tạo:
Khách sạn sẽ lựa chọn những CBCNV có khả năng để cữ đi đào tạo theo từng nghiệp vụ ở tại các trường hoặc trung tâm đào tạo trong nước. Việc đào tạo này có thể đạo tạo để trở thành những cán bộ quản lý hoặc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thành những thợ bậc cao, nhiều kinh nghiêm hay những chuyên gia cho khách sạn.
Về hình thức đào tạo này khơng gói gọn ở các lĩnh vực ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ mà cịn mở rộng các chun mơn khác như bảo trì bảo dưỡng hệ thống máy
móc âm thanh, cơ sở vật chất, hệ thống song mây trang trí tại khách sạn nhằm đáp ứng kịp thời như cầu và tính chủ kinh doanh.
Cữ đi tham quan học tập tại các cơ sở kinh doanh du lịch trong và ngồi nước:
Hình thức đào tạo này giúp CBCNV học hỏi, trao đổi thêm nhiều kinh nghiệm ở những đồng nghiệp trong ngoài nước giúp phát triển tầm nhìn và tư duy về kinh doanh du lịch cũng như kinh nghiệm nghiệp vụ.
Khuyến khích tự học:
Đây cũng là một biện pháp đào tạo cơ bản, thường xuyên, lâu dài và mang lại nhiều hiệu quả. Để làm được việc này khách sạn thường xuyên vận động và tạo điều kiện cho CBCNV tham gia các khóa tự đào tạo.
Các hình thức động việc, tạo điều kiện: Một: Tạo điều kiện về thời gian.
Hai: Tạo điều kiện về thu nhập để bù đắp kinh phí tự học. Ba: Xem xét về hình thức khen thưở g t áng, quý, năm. Mời các chuyên gia hàng đầu về đào tạo:
Hình thức này để đào tạo cho CBCNV về phương pháp quản lý tiến tiến và các chuyên môn nghiệp vụ nâng ao.
2.3.5. Lãnh đạo
Khách sạn sử dụng phong cách lãnh đạo được nhiều người lao động ủng hộ: phong cách lãnh đạo dân chủ.
Lãnh đạo khách sạn là những người được đào tạo thường xuyên, có kỹ năng, nghiệp vụ tốt, có tinh thần trách nhiệm trong công việc và đặc biệt là có kĩ năng điều hành người lao động của mình. Lãnh đạo ln tạo ra bầu khơng khí thoải mái và thân thiện nơi làm việc để động viên, khích lệ tinh thần làm việc của người lao động.
2.3.6. Đồng nghiệp
Những người lao động trong khách sạn ở mỗi bộ phận ln ln hịa đồng và giúp đỡ nhau trong cơng việc. tại khách sạn, có 2 ca sáng-tối làm việc trong một ngày. Khách sạn không cố định người lao động trong từng ca mà thường xuyên thay đổi ca
làm cho từng người lao động. Thông qua hành động này, các người lao động có thể gặp gỡ, phối hợp làm việc tốt.
2.3.7. Điều kiện làm việc
Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa có một mơi trường làm việc tốt. Về giờ giấc làm việc Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa thực hiện chính sách về giờ làm việc tuân theo quy định của luật lao động.
• Do đặc thù cơng việc trong ngành du lịch nên người lao động không được nghỉ ngày nào trong tuần mà phải làm việc suốt tuần.
• Mỗi ngày 8 giờ, ca sáng từ 6 giờ tới 14 giờ, ca tối từ 14 giờ tới 22 giờ.
• Người lao động cũng được nghỉ hưởng nguyên lương trong các trường hợp theo quy định của luật lao động. Ngồi ra cịn được nghỉ các chế độ thai sản, ốm đau, chăm sóc con ốm, tai nạn…
• Mỗi ca được nghỉ 30 phút để ăn trưa hoặc ăn tối.
Về đồng phục: Trang phục cho người lao động trong khách sạn được khách sạn cấp, mỗi bộ phận có trang phục r ê g.
Về khơng gian làm việ c: Nơi làm việc chính là nơi tiếp khách nên rất sạch sẽ, thoáng mát, đầy đủ tiện nghi.
Các quyền lợi:
• Nghỉ phép năm: Người lao động có đủ 12 tháng làm việc tại khách sạn được nghỉ 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương (lương cơ bản). Số ngày nghỉ phép khơng tính chủ nhật và các ngày lễ trong thời gian phép. Cứ 05 năm làm việc được nghỉ thêm 01 ngày.
• Nghỉ lễ: Người lao động được nghỉ làm việc hưởng nguyên lương vào những ngày lễ sau:
Tết Dương lịch: 01 ngày.
Tết Âm lịch: 04 ngày (01 ngày cuối năm và 03 ngày đầu năm ÂL) Ngày Giỗ tổ Hùng Vương: 01 ngày (10/3 Âm lịch).
Ngày Chiến thắng 30/4: 01 ngày. Ngày Quốc tế lao động 01/5: 01 ngày. Ngày Quốc khánh 02/9: 01 ngày.
Nếu các ngày nghỉ trên trùng với ngày nghỉ hàng tuần thì đựoc nghỉ ngày tiếp theo. Các bộ phận phải phục vụ khách được bố trí nghỉ bù sau.
• Nghỉ việc riêng: Người lao động được nghỉ về việc riêng hưởng nguyên lương. Kết hôn: 03 ngày.
Con kết hôn: 01 ngày.
Bố mẹ (bên chồng, bên vợ) chết: 03 ngày. Vợ hoặc chồng chết: 03 ngày.
Cá nhân kết hơn phải có báo cáo để được giải quyết chế độ.
2.3.8. Thương hiệu
Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa là khách sạn 4 sao được xây dựng từ thời Ngơ Đình Diệm, là một khách sạn có thương hiệ mạnh trên thị trường Huế. Chính điều này đã tạo động lực làm việc và lòng trung thành cho người lao động khi làm việc dưới thương hiệu của khách sạn.
2.4. Phân tích đề tài nghiên cứu
2.4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu.
Mẫu nghiên cứu được xác định là 170 mẫu, qua quá trình điều tra thu về 170 mẫu, trong đó có 20 mẫu khơng hợp lệ. Vậy nên mẫu điều tra còn 150 mẫu được đưa vào q trình phân tích, mẫu điều tra có những đặc điểm:
2.4.1.1. Thời gian làm việc
6,7% 0% 9,3% <1 năm 1-5 năm 46,7% 37,3% 5-10 năm 10-20 năm
(Nguồn: Số liệu điều tra, phụ lục: “Thời gian làm việc”)
Theo số liệu điều tra được thì thời gian làm việc của người lao động tại khách sạn là