2.1.3 .Cơ cấu tổchức
2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổphẩn Viễn thông FPT chi nhánh
nhánh Huếtrên địa bàn Thành phốHuế
2.3.1.Năng lực cạnh tranh dịch vụI nternet cáp quang của Công ty Cổphần Viễn thông F PT chi nhánh H uế
2.3.1.1. Tình hình tăng trưởng sốlượng thuê bao
Hiện nay nhu cầu vềviệc lắp đặt mạng Internet FPT ngày càng cao, chủyếu phục vụcác mục đích cá nhân khách hàng như làm việc, học tập hay giải trí hàng ngày,… cũng có những mục đích lớn hơn như sửdụng phục vụcông việc cho các công ty tập đoàn lớn, cơ quan doanh nghiệp. Hàng trăm khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn đăng ký sửdụng dịch vụInternet cáp quang FPT với dịch vụmang đến đường truyền tốc độ
cao vàổn định nhờcơng nghệquang hóa GPON/AON mới nhất hiện nay. Khách hàng có thểdownload hoặc upload đạt mức hàng trăm Mbps với những gói cước phù hợp với nhu cầu sửdụng khác nhau. Internet cáp quang FPT là dịch vụcáp quang toàn phần với 100% lõi cáp với thạch anh tinh khiết, cho tín hiệu truyền đi với tốc
độnhanh nhất (nhanh hơn ADSL khoảng 200 lần) không bị ảnh hưởng bởi các yếu tốthời tiết, giảm thiểu đến 99% tỉlệbịsét đánh do tín hiệu truyền dạng sóng ánh sáng khơng dùng điện (electron).
Bảng 2.4. Sốlượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2016-2018
ĐVT: Thuê bao Thuê bao 2016 2017 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Sốlượng % Sốlượng % FTTH 8.566 8.960 8.722 394 4,6 -238 2,66
(Nguồn: Công ty FPT Telecom Huế)
Qua bảng trên ta có thểthấy được sốlượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2016-2018 biến động không theo một chiều hướng nhất định. Cụthểnăm 2017 số lượng thuê bao tăng 394 tức 4,6% so với năm 2016, nhưng đến năm 2018 thì sốlượng th bao có xu hướng chững lại và giảm 2,66% tươngứng giảm 238 thuê bao. Điều này cho thấy cơng ty ln phải đẩy mạnh phát triển đểcó thểduy trìđược tình hình tăng trưởng thuê bao các năm.
Đểcó sựgia tăng nhanh chóng vềnhu cầu sửdụng FPT Telecom đang đưa ra nhiều gói cước phí trọn gói khá rẻmà tốc độtruy cập Internet cực kì nhanh với mong muốn mang đến cho khách hàng nhiều sựlựa chọn thích hợp. FPT Telecom cũng làđơn vị đầu tiênởViệt Nam cung cấp gói cước dịch vụSOC với tốc độmạng lên tới 1Gbps.
•Hộgia đình
Bảng 2.5. Bảng giá Internet cáp quang hộgia đình của FPT Telecom Huế vào tháng 11/2019
(Đơn vịtính: VNĐ)
Tốc độDownload/ Upload Giá cước
Super 22 - 22 Mbps 190.000
Super 35 - 35 Mbps 215.000
Super 50 - 50 Mbps 255.000
Super 65 - 65 Mbps 340.000
•Doanh nghiệp
Bảng 2.6. Bảng giá Internet cáp quang doanh nghiệp của FPT Telecom Huế vào tháng 11/2019
(Đơn vịtính: VNĐ)
Tốc độDownload/ Upload Giá cước
Super100(*) - 100 Mbps 880.000
Super100Plus(*) - 100 Mbps 880.000
Super150 - 150 Mbps 2.200.000
Super200 - 200 Mbps 8.800.000
(Nguồn: tác giảtựtổng hợp trên web của công ty)
Đồng thời với những chế độ ưu đãi như:
Trảtrước 6 tháng: Miễn phí lắp đặt + tặng 01 tháng cước. Trảtrước 12 tháng: Miễn phí lắp đặt + tặng 02 tháng cước.
2.3.1.2. Kênh phân phối
Cơng ty có văn phòng giao dịch tại 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế. Có thểthấy rằng vịtrí giao dịch khách hàng khá thuận lợi với chổ để xe rộng rãi có nhân viên tận tình dắt xe, tuyến đường giao với đường Ngô Quyền là nơi tập trung đông người qua lại dễdàng nhận thấy sựhiện diện của cơng ty. Bên cạnh sựhiện hữu thuận lợi đó khơng thểkhơng kể đến đội ngũ nhân viên bán hàng tận tình và thân thiện. Nhân viên bán hàng đến trực tiếp tại nhà khách hàng tư vấn và ký kết hợp đồng nhằm tạo nên sựthuận lợi cũng như dễdàng trong việc đăng ký và sửdụng dịch vụcủa công ty.
2.3.1.3. Xúc tiến
Khuyến mãi
Cơng ty có các chương trình khuyến mãi trong các dịp lễTết, 8/3,…cũng như tặng các phần q như áo mưa, mũ bảo hiểm có in hình logo của công ty cho khách hàng sửdụng dịch vụ.
Gia hạn chương trình khuyến mãi cho khách hàng sau khiđã hết hạn hợp đồng bằng cách thông báo đến cho khách hàng trước khi hết hạn hợp đồng đểkhách hàng khơng phải trảchi phí đểgia hạn.
THỊ PHẦN INTERNET CÁP QUANG 5% 23% 44% 28% VNPT Viettel FPT VTV CÁP, SCTV 2.3.1.4. Quảng cáo
Tổchức các hình thức giới thiệu vềsản phẩm dịch vụcủa công ty trên các Website của cơng ty, treo các áp phích quảng cáo tại các khu vực đơng dân, cửa hàng tạp hóa,…kèm theo phát tờrơi tại nhà.
Điều đặc biệt là cơng ty khơng áp dụng nhiều hình thức quảng cáo trên truyền hình chủyếu thơng qua nhân viên tiếp thịtại nhà.
2.3.1.5. Cungứng dịch vụ
Đểtạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc đăng ký các sản phẩm dịch vụthì nhân viên bán hàng traođổi với khách hàng trực tiếp tại nhà và tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng những thông tin một cách dểhiểu nhất.
Khi đã hoàn thành xong thủtục đăng ký dịch vụcho khách hàng, 2 ngày sau sẽ có nhân viên kỹthuật đến địa chỉ đãđăng ký và tiến hành lắp đặt cho khách hàng. Thủ tục ký kết hợp đồng cho đến khi lắp đặt vơ cùng đơn giản và nhanh chóng.
2.3.2.Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụI nternet cáp quang của F PT Telecom H uếdựa vào mơ hình 5 áp lực cạnh tranh của M ichael Porter
2.3.2.1. Áp lực từphía các đối thủcạnh tranh trong ngành
Hình 13. Thịphần Internet cáp quang của FPT Telecom Huếtrên địa bàn tỉnh
Qua hình 13 ta có thểthấy rằng VNPT đang chiếm thịphần cao nhất trong tỉnh Thừa Thiên Huế, dù vậy nhưng VNPT vẫn ln gây sức ép lên 2 cơng ty cịn lại dẫn đến một sựcạnh tranh rất mạnh mẽvềchất lượng, giá, phân phối, quảng cáo, xúc tiến.
Công ty VNPT xuất hiện sớm trên thịtrường và chiếm được một lượng thịphần cao, trong khi đó FPT Telecom bắt đầu kinh doanh tại Thừa Thiên Huếtrong thời gian gần đây, so vềnguồn lực cũng như công nghệ, cơ sởhạtầng yếu hơn so với VNPT. Mặc khác đểcó được lượng khách hàngổn định, mởrộng thịphần của mình FPT Telecom phải có những chính sách khuyến mãiđểlơi kéo khách hàng, các dịch vụhậu mãi và dịch vụchăm sóc khách hàng đặc biệt thì mới có thểcạnh tranh nổi với VNPT. Các cơng ty ln muốn chiếm lĩnh thịtrường nên không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến công nghệvà đápứng nhu cầu của khách hàng dẫn đến sựchạy đua và cạnh tranh khốc liệt trên thịtrường viễn thông. Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt đó, cơng ty FPT cần phải tăng cường sựnhận biết của mìnhđối với khách hàng tiềm năng như tổchức các sựkiện cộng đồng, phát tờrơi, treo băng rôn,… nhằm thu hút được lượng khách hàng mới.
2.3.2.2. Các đối thủcạnh tranh tiềmẩn
Hiện tại thịtrường mạng Internet cáp quang đang phát triển với tốc độngày càng cao. Mặc dù phát triển như vậy nhưng rào cản gia nhập ngành cũng khơng dễdàng. Do đặc tính của ngành yêu cầu vềvốn cao và một doanh nghiệp thâm nhập vào thịtrường phải cần thời gian rất dài đểtạo niềm tin cho khách hàng thì mới có thể đánh bại được các cơng ty mạnh như Viettel, VNPT và FPT. Mặc khác nếu nhưmột doanh nghiệp khác muốn thâm nhập vào thịtrường thì mức giá họ đưa ra phải thấp hơn, chất lượng cao hơn so với các đối thủcạnh tranh hiện tại. Điều này dẫn đến doanh thu và lợi nhuận cóảnh hưởng rất lớn cho việc đầu tư vào cơ sởhạtầng tốn kém.
Tuy nhiên có thểnói rằng đang có sựcạnh tranh khốc liệt vềnguồn khách hàng sửdụng Internet cáp quang đối với 3 nhà mạng Viettel, VNPT và FPT. Thêm nữa thị trường khách hàng của 3 nhà mạng trên phân bốtương đối đồng đều nhau, song về chất lượng của mạng Internet cáp quang thì chưa thật sựtốt.Điều này sẽdẫn đến việc chia sẻthịphần hiện tại trên thành phốHuế. Các đối thủcạnh tranh tiềmẩn nước ngồi rất mạnh vềnguồn vốn và cơng nghệ, đồng thời họcó lợi thế đi sau nên đầu tư thẳng vào công nghệhiện đại đem lại hiệu quảcao hơn. Hơn nữa họtận dụng các kinh
nghiệm của các doanh nghiệp đi trước, khắc phục được nhược điểm thiếu xót trước biến động của thịtrường. Chính vì vậy, cơng ty FPT Telecom Huếphải tận dụng mạng lưới và khách hàng hiện có, đổi mới cơng nghệ, đa dạng hóa dịch vụ để đápứng nhu cầu của khách hàng nội tại. Mặt khác cần quan tâm chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng được chiến lược chăm sóc khách hàng tồn diện có như vậy mới giữvững được sự trung thành của khách hàng.
2.3.2.3. Sự đe dọa các sản phẩm và dịch vụthay thế
Trong thời đại công nghệbùng nổnhư hiện nay, với sựphổcập hóa máy tính, điện thoại thơng minh, máy tính bảng, laptop, người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận với các phương tiện truyền thơng nhiều hơn thơng qua mạng Internet. Thêm vào đó là sự phát triển của 3G, 4G cùng với sựcạnh tranh gay gắtởcác thành phốlớn cho thấy hoạt động sửdụng băng thơng rộng đang bão hịa. Sốlượng người sửdụng 3G, 4G thông qua USB và 3G, 4G thông qua điện thoại di động ngày càng tăng. Trong đó các dịch vụ3G, 4G được khách hàng sửdụng rộng rãi với tất cảcác nhà mạng như Viettel, Vinaphone hay Vinaphone. Với thủtục đơn giản, giá cước phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng có thểthoải mái truy cập mạng mọi lúc, mọi nơi, bất cứlúc nào mà họmuốn kểcảnhững khu vực khơng có đường truyền và có thểdi chuyển trong q trình làm việc tạo nên một sựtiện ích cho người tiêu dùng. Chính vì vậy, các sản phẩm này sẽ đe dọa đến sựphát triển của sản phẩm Internet cáp quang do công ty cung cấp.
2.3.2.4. Áp lực từphía khách hàng
Khách hàng ln muốn tối đa hóa lợi ích với chi phí thấp nhất. Họluôn muốn sản phẩm dịch vụngày càng chất lượng hơn nhưng giá lại càng phải giảm đi. Cùng với nhu cầu tăng lên đó thì việc làm hài lịng ln là mục tiêu hàng đầu của các công ty cung cấp dịch vụInternet cáp quang. Với sựcạnh tranh gay gắt giữa các nhà cungứng dịch vụInternet cáp quang như hiện nay thì khách hàng có nhiều sựlựa chọn tối ưu cho mình khi thủtục đăng ký sửdụng, thủtục hịa mạng đơn giản, chi phí hịa mạng thấp, đặc biệt các chương trình khuyến mãi của các cơng ty cung cấp dịch vụ được triển khai dày đặc. Cùng với đó các cơng ty cung cấp dịch vụInternet cáp quang phải chủ động tìm kiếm khách hàng bằng nhiều hình thức như tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các hình thức quảng cáo, tiếp thị,… nhằm lơi kéo khách hàng vềphía mình. Vấn đềkhơng chỉphụthuộc vào khảnăng, uy tín mà cịn phụthuộc vào sựthỏa
mãn nhu cầu của khách hàng. Do đó, đểgiữchân khách hàng địi hỏi cơng ty FPT Telecom Huếphải không ngừng nâng cao chất lượng, giảm giá bán, tăng cường các dịch vụhậu mãiđểcạnh tranh với đối thủ.
Khách hàng của FPT Telecom Huếchú trọng là những người đãđi làm nhưng khơng phân biệt ngành nghềvì nhu cầu truy cập và sửdụng Internet có nhiều mục đích khác nhau. Việc lựa chọn đăng ký dịch vụInternet cáp quang phụthuộc phần lớn vào quyết định của người có thu nhậpổn định trong gia đình. Và các yếu tốkhác tác động đến việc sửdụng dịch vụInternet cáp quang đó là trẻem. Tuy các em khơng phải là người ra quyết định nhưng các em lại có tác động lớn đến cha mẹkích thích nhu cầu sửdụng cho con em của mình. Những chương trình giải trí, phần mềm học tiếng Anh,… sẽgiúp các em rất nhiều sau những giờhọc căng thẳng và bổsung thêm nhiều kiến thức vềxã hội cho bé. Ngoài raảnh hưởng từngười thân cũng góp một phần không nhỏtrong quyết định của khách hàng.
2.3.2.5. Áp lực từnhà cung cấp
Với đặc thù là công ty cung cấp dịch vụviễn thông, dựa trên các thiết bị, tổng đài, cơng nghệ,… nó địi hỏi FPT Telecom Huếphải thường xuyên nâng cấp đổi mới công nghệ đểphù hợp với xu thếcủa thếgiới. Công ty FPT Telecom Huế đã tựcung cấp modem ADSL, một sốthiết bịkhác cơng ty phải nhập hồn tồn từnước ngồi.
Tuy nhiên hiện nay trên thếgiới có rất nhiều nhà cung cấp thiết bịtổng đài, trạm phát sóng, các phần mềmứng dụng, thiết bị đầu cuối như Huawei, Siemen, Eriesion, Sisco, Intel,… FPT Telecom Huếcũng bịchi phối bởi nhiều nhà cung cấp vì cơng nghệngày càng hiện đại do đó các cơng ty viễn thơng phải ln thay đổi công nghệ để theo kịp thịtrường nếu không muốn mất khách hàng và thịphần hiện tại. Do đặc tính hiện đại nên đểthay đổi một nhà cung cấp khơng phải là dễnên áp lực từphía các nhà cungứng này được xemởmức trung bình.