Mơ hình Hệ số phi chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Thống kêđa cộng tuyến B Sai số chuẩn hóa Hệ số Beta Hệ số Tolerance VIF 1 Hằng số -1,214 0,317 -3,829 0,000 TH 0,426 0,108 0,283 3,925 0,000 0,571 1,753 NLM 0,260 0,091 0,183 2,876 0,005 0,729 1,371 GC 0,324 0,103 0,226 3,138 0,002 0,572 1,748 CLDV 0,219 0,102 0,152 2,153 0,033 0,594 1,683 CSKH 0,249 0,118 0,149 2,106 0,037 0,592 1,688
(Nguồn: Xử lý số liệuđiều tra SPSS)
Giá trị Sig. của các kiểmđịnh t đều nhỏ hơn mức ý nghĩaα = 0,05 cho thấy các hệ số đều có ý nghĩa thống kê. Hệ số phóngđại VIF của các biếnđộc lậpđều nhỏ hơn 2 nên khơng có hiện tượngđa cộng tuyến trong mơ hình hồi quy. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) mơ hình hồi quy vi phạm hiện tượngđa cộng tuyến khi có giá trị VIF lớn hơn hay bằng 2.
Với kết quả như trên, mơ hình hồi quy viết lại:
NLCT = 0,283TH + 0,183NLM + 0,226GC + 0,152CLDV + 0,149CSKH
Dựa vào phương trình hồi quyđã nêu trên, ta có thể xácđịnhđược thứ tự ưu tiên của các nhân tố tácđộngđến Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang cả FPT Telecom Huế: Danh tiếng, uy tín thương hiệu; Năng lực Marketing; Giá cước; Chất lượng dịch vụ và cuối cùng là Chăm sóc khách hàng.
Tất cả các hệ số đều mang dấu dương cho thấy mối quan hệ cùng chiều với biến phụ thuộc. Trongđó “Danh tiếng, uy tín thương hiệu” là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế.
- Kiểmđịnh các giả thiết
Dựa vào kết quả hồi quy ta có:
+ Danh tiếng, uy tín thương hiệu: là yếu tố ảnh hưởng lớn nhấtđến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế. Dấu dương của hệ số Beta chứng tỏ mối quan hệ giữa các yếu tố Danh tiếng, uy tín thương hiệu và Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế là cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy, hệ số β1 = 0,283 và Sig = 0,000 (< 0,05) chứng tỏ, khi các yếu tố khác không đổi, nếu Danh tiếng, uy tín thương hiệu tăng lên 1 đơn vị thì năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế cũng biếnđộng 0,283 đơn vị.
+ Năng lực Marketing:Đối với Năng lực Marketing có hệ số β 2 = 0,183 và Sig = 0,005 (<0,05) có nghĩa là khi các yếu tố khác không đổi, nếu Năng lực Marketing tăng lên 1 đơn vị thì năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang cũng biếnđộng 0,183 đơn vị.
+ Giá cước: Kết quả hồi quy cho thấyβ 3 = 0,226 và Sig = 0,002 (<0,05) có nghĩa là khi các yếu tố khác khôngđổi, nếu Giá cước tăng lên 1 đơn vị thì năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế cũng biếnđộng 0,226 đơn vị.
+ Chất lượng dịch vụ:Đối với Chất lượng dịch vụ có hệ số β 4 = 0,152 và Sig = 0,033 (<0,05) có nghĩa là khi các yếu tố khác khơngđổi, nếu Chất lượng dịch vụ tăng lên 1 đơn vị thì năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế cũng biếnđộng 0,152 đơn vị.
+ Chăm sóc khách hàng: Kết quả hồi quy cho thấy hệ số β5 = 0,149 và Sig = 0,037 (<0,05) có nghĩa là khi các yếu tố khác khơngđổi, nếu Chăm sóc khách hàng tăng lên 1 đơn vị thì năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế cũng biếnđộng 0,037 đơn vị.
•Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
Hình 13. Biểu đồHistogram
(Nguồn: xử lý trên SPSS)
Với Mean =3,33E - 16 gần bằng 0 và độ lệch chuẩn dư Std. Dev = 0,983 tức xấp xỉ bằng 1, có thể kết luận rằng giả thiết phân phối chuẩn không bị vi phạm.
2.4.5. Kiểmđịnh phân phối chuẩn
Kiểmđịnh phân phối chuẩn làđiều kiệnđảm bảođộ thỏa mãn cho các biến phân tích khi nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích đa biến thông qua công cụ One – sample T – Test để xácđịnhđánh giá của khách hàng. TheoĐào Hoài Nam (2011), hệ số đối xứng Sknewness và hệ số tập trung Kurtosisđược sử dụngđể kiểmđịnh phân phối chuẩn khi Standard Error của nó nằm trong khoảng từ-2 đến 2.
Kết quả kiểmđịnh phân phối chuẩnở bảng 14 cho thấy hệ số Standard Error của Sknewness và Kurtosis của 5 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộcđều nằm trong khoảng -2 đến 2 nên ta có thể kết luận các nhân tố đềuđạt phân phối chuẩn và đủ điều kiệnđể tiến hành kiểmđịnh tham số.