PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á– Chi Nhánh
2.1.2.3. Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á– Ch
Chi Nhánh Thừa Thiên Huế
Sơ đồtổ chức
Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức của SeABank Huế
(Nguồn: Phịng Hành chính–Nhân sự Ngân hàng SeABank Huế)
Giám đốc Phó Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Khách hàng doanh nghiệp Phịng hành chính - Nhân sự Bộ phận hạch tốn & Hỗ trợ tín dụng Phịng Kiểm sốt nội bộ Bộ phận Khách hàng cá nhân Phịng Kinh doanh Phịng dịch vụ khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận kế tốn giao dịch
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trực thuộc
Ban giám đốc: Trực tiếp quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh
và chất lượng hoạt động chi nhánh, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu về dịch vụ, từ huy động vốn, thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp. Tăng trưởng vốn huy động từ dân cư, tăng trưởng và đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng tín dụng thơng qua việc phân tích hiệu quả, lập kế hoạch, thực thi kế hoạch và chỉ đạo các hoạt động của đội ngũ nhân viên để đảm bảo lợi nhuận tương xứng với rủi ro có thể xảy ra.
Phó giám đốc: Hỗ trợ cho Giám đốc trong công tác điều hành, định hướng
phát triển, đồng thời chỉ đạo một số phòng ban, một số bộ phận hay thay mặt Giám đốc công tác và phân cơng.
Phịng Kiểm sốt nội bộ: Là đầu mối tiếp nhận, liên hệ với các cơ quan kiểm tra, thanh tra, kiểm tốn trong và ngồi Ngân hàng, thực hiện việc giám sát liên tục, kiểm sốt sau tồn bộ các nghiệp vụ phát sinh nhằm phòng ngừa, phát hiện, khắc phục kịp thời các sai sót nghiệp vụ, kiểm sốt tính tn thủ việc thực hiện các quy chế, quy định, các văn bản nội bộ.
Phịng kinh doanh: có nhiệm vụ cung cấp tất cả các sản phẩm ngân hàng
cho khách hàng, thực hiện công tác tiếp thị để phát triển thị phần, xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm và theo dõiđánh giá q trình thực hiện kế hoạch. Phịng kinh doanhđược phân thành những bộ phận chuyên trách sau:
Bộ phận khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, phát triển thị phần và chăm sóc khách hàng hiện hữu; Hướng dẫn khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến cho vay, bảo lãnh; nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn, khả năng quản lý và hoàn trả vốn vay của khách hàng, tài sản đảm bảo khoản vay của khách hàng, phân tích, thẩm định, đề xuất cho vay và gia hạn các hồ sơ cho vay, bảo lãnh.
như sau: nghiên cứu hồ sơ, xác minh nhân thân, nguồn thu nhập để trả nợ, tài sản đảm bảo thuộc quyền sở hữu của khách hàng.
Bộ phận hạch toán và hỗ trợ tín dụng: Kiểm tra lại hồ sơ vay vốn, bảo lãnh, gia hạn nợ đãđược Giám đốc hoặc Hội sở phê duyệt về các mặt: điều kiện vay vốn, hồ sơ vay vốn, tài sản đảm bảo,…tính phù hợp với chính sách tín dụng hiện hành, các yêu cầu bổ sung của Giám đốc, của Hội sở, phản hồi lại với Giám đốc những vấn đề chưa đúng quy định (nếu có). Tham gia hướng dẫn khách hàng bổ túc hồ sơ, tài liệu để hồn chỉnh hồ sơ, thơng báo quuyết định cho vay hoặc không cho vay của Ngân hàng đến khách hàng, hoàn tất việc giải ngân cho khách hàng: lập giấy nhận nợ, chứng từ kế toán giải ngân, hợp đồng, thư bảo lãnh, nhập kho tài sản đảm bảo, lưu trữ và bảo quản hồ sơ tín dụng: hồ sơ đang lưu hành, đã tất toán và hồ sơ từ chối vay để tham khảo và cung cấp khi có u cầu,..
Phịng hành chính - Nhân sự: Tiếp nhận, phân phối, phát hành và lưu trữ
văn thư, thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối cơng cụ lao động, ấn chỉ, văn phịng phẩm theo quy định, thực hiện quản lý, bảo dưỡng cơ sở hạ tầng của Chi nhánh, chủ trì việc kiểm kê tài sản của Chi nhánh, tổ chức và theo dõi kiểm tra cơng tác bảo vệ an ninh, phịng cháy chữa cháy và bảo đảm tuyệt đối an toàn cơ sở trong và ngồi giờ làm việc.
Phịng dịch vụ khách hàng:
Bộ phận kế toán giao dịch: gồm 6 giao dịch viên, do kiểm soát viên trực tiếp phụ trách, được ủy quyền ký một số chứng từ kế toán. Chức năng nhiệm vụ: Quản lý các loại tài khoản tiền gửi, tiền vay, ngoại bảng, thực hiện nghiệp vụ thanh tốn và các dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng, thực hiện nghiệp vụ huy động tiết kiệm dân cư, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm của ngân hàng, thực hiện đổi ngoại tệ, tiền mặt, séc và thanh toán các loại thẻ quốc tế, chi trả kiều hối, thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền nhanh.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: Hướng dẫn và giới thiệu tất cả các sản phẩm của ngân hàng (ngoại trừ sản phẩm cấp tín dụng và thanh tốn quốc tế đối với
phẩm của Ngân hàng. Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, tăng thị phần. Thực hiện các cơng tác hậu mãi và chăm sóc khách hàng hiện hữu.