3 Các loại thư tín dụng
4.2.2.2 Khi khách thanh toán bằng thẻ tín dụng.
* Quy trình thanh tốn thẻ tín dụng bằng máy cà thẻ
- Thông báo tổng số tiền khách thanh tốn.
- Mượn thẻ tín dụng của khách, cà thẻ để xin chấp nhận thanh toán thẻ. - Ghi tổng số tiền đồng khách phải thanh toán lên phiếu cà thẻ .
- Quy đổi số tiền đồng sang đô la Mỹ theo tỷ giá hối đoái hiện hành.
- Đề nghị khách kiểm tra phiếu cà thẻ, ký xác nhận lên phiếu cà thẻ và chuyển cho khách liên 02.
- Chuyển các liên còn lại cho kế toán khách sạn thực hiện việc thanh tốn với ngân hàng.
* Quy trình thanh tốn thẻ tín dụng bằng máy qt thẻ
- Bấm tổng số tiền khách phải thanh toán vào máy quét thẻ. - Quét thẻ vào máy
- In phiếu thanh tốn thẻ tín dụng.
- Xé phiếu thanh tốn thẻ và chuyển cho khách kiểm tra và đề nghị khách ký. - Giao cho khách liên 2 của hoá đơn và các liên cịn lưu để làm chứng từ thanh tốn với ngân hàng.
* Những điều cần lưu ý khi nhận thanh tốn bằng thẻ tín dụng
- Kiểm tra tính hợp lệ của thẻ: Thẻ thật hay thẻ giả, thẻ cịn có giá trị thanh tốn hay không.
- Xác định số tiền khách thanh tốn phải ít hơn giới hạn sàn của cơng ty phát hành thẻ cho phép.
- Nhân viên lễ tân phải quy đổi số tiền mà khách thanh tốn ra Đơ la Mỹ. - So chữ ký của khách với chữ ký trên thẻ.
- Trong một số trường hợp xảy ra như: Phát hiện thẻ không hợp lệ, thẻ quá thời hạn, số tiền thanh toán lớn hơn giới hạn sàn cho phép v.v... nhân viên lễ tân phải báo cho khách biết và có biện pháp giải quyết thích hợp. Nhân viên lễ tân cần tách khách ra khỏi các khách khác, nhẹ nhàng, khéo léo hỏi xem khách cịn thẻ khác khơng hoặc có hình thức thanh tốn khác khơng. Trường hợp thẻ hết hạn nhưng sau khi khách liên lạc với công ty phát hành thẻ và xin gia hạn sử dụng, thẻ đó vẫn có thể thanh tốn được. Trong trường hợp khơng thể giải quyết được cần phải yêu cầu sự giúp đỡ của người phụ trách.