2.2.1 .5Các dịch vụ khác
2.2.2.1 Kết quả đạt được
Trong những năm qua Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long đã không ngừng phát triển và lớn mạnh; đặt biệt trong là dịch vụ NHBL. Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long đã từng bước mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp
để từ đó Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long ln được biết tới như một địa chỉ tin cậy của các dịch vụ đa dạng và hiện đại dành cho khách hàng bán lẻ. Quá trình triển khai và phát triển dịch vụ NHBL Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long đã đạt được những kết quả sau:
Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long là ngân hàng lớn và lâu năm trong hệ thống Ngân hàng nhà nước trên địa bàn, Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long đã xây dựng cho mình được một hệ thống sản phẩm đa dạng với nhiều tiện ích dành cho mọi đối tượng khách hàng về sản phẩm tiền gửi, cho vay và các sản phẩm dịch vụ NHBL khác của Sacombank,…
Hoạt động kinh doanh bán lẻ của Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long an toàn và hiệu quả, góp phần nâng cao quy mô vốn, năng lực thị phần. Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long đã áp dụng chính sách tăng trưởng tín dụng bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các biện pháp cơ cấu lại danh mục cho vay bán lẻ, kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng đảm bảo hoạt động kinh doanh của Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long an toàn theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước.
Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long đã đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân như cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ với mức phí hợp lý và mức lãi suất linh hoạt với sản phẩm tiền gửi bậc thang áp dụng lãi suất thưởng bậc thang theo doanh số không kỳ hạn tăng dần, tiền gửi tiết kiệm kèm quà tặng lãi suất hay quà tặng có giá trị như ô tô, xe máy, sản phẩm cho vay hỗ trợ nhiều gói tín dụng hấp dẫn như ô tô, nhà ở, tiêu dùng có tài sản bảo đảm, … Đồng thời chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm giảm thời gian giao dịch của khách hàng thơng qua các tiện ích thanh tốn như dịch vụ ngân hàng điện tử (internetbanking, mobile Banking, smartbangking), dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động (VN-Topup), thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước, cước Internet, cước điện thoại thông qua điện thoại di động và thông qua website của Sacombank...
Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long đang dần hồn thiện mơ hình tổ chức để phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ như thành lập các phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại các phịng giao dịch thơng qua việc hỗ trợ chi nhánh quản trị phòng giao dịch,
xem PGD như một chi nhánh. Qua đó, Hội sở trực tiếp giao chỉ tiêu huy động vốn, tín dụng cho PGD, điều này đã khơi thông tiềm năng kinh doanh của các PGD.
Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng của Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long thông qua việc phân khúc khách hàng tạo điều kiện giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới với nhiều chính sách ưu đãi khác nhau rất hấp dẫn, đặc biệt là chính sách chăm sóc các khách hàng có doanh số giao dịch lớn, số dư lớn,.. tạo nên sự gắn bó lâu dài của khách hàng với ngân hàng. Với các chính sách ưu đãi về lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, sử dụng các loại thẻ tín dụng tín chấp, thường xuyên thăm hỏi và thơng báo các chương trình mới cho khách hàng, Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long cũng đang thiết kế các sản phẩm dành cho khách hàng VIP, khách hàng cao cấp nhằm phục vụ trọn gói các sản phẩm dịch vụ bán lẻ đặc trưng nhiều ưu đãi.
Cơ sở vật chất, văn phòng làm việc của ngân hàng khá khang trang, trang thiết bị phục vụ khách hàng hiện đại và thỏa mái, chỗ để xe thuận tiện, được khách hàng đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng. Năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên bán lẻ nhìn chung có ấn tượng khá tốt đối với khách hàng. Với đội ngũ cán bộ nhân viên đều ở độ tuổi bản lĩnh có nghiệp vụ chuyên môn cao và tâm huyết với nghề, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm bán lẻ, sẵn lòng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn được thúc đẩy nhờ vào các chính sách chăm sóc khách hàng thơng qua trung tâm chăm sóc khách hàng Call center, hộp thư khách hàng tại Website của Sacombank cùng những cải tiến liên tục về chất lượng dịch vụ, tác phong và quy trình phục vụ khách hàng.