2.2.1 .5Các dịch vụ khác
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG 3.2.1 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính
Chi nhánh phấn đấu tăng cường năng lực tài chính và nâng cao quy mô tổng tài sản theo xu hướng phát triển hiệu quả và an toàn. Tập trung đẩy mạnh huy động nguồn vốn trung dài hạn để tái cơ cấu nguồn vốn, tăng trưởng tín dụng phù hợp, đặc biệt là chú trọng đến hiệu quả sử dụng vốn.
3.2.2 Giải pháp về công nghệ
Một trong những chìa khóa quan trọng để thành công trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ là công nghệ. Ứng dụng công nghệ vào các lĩnh vực tài chín- ngân hàng ln là điểm mạnh của Sacombank. Song với sự cạnh tranh của các ngân hàng Thương mại trên địa bàn cũng như các tổ chức tài chính như hiện nay, đặc biệt với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, các công nghệ hiện đại nhất của các ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam hiện nay : Ngân hàng Standard Chartered Bank, HSBC, Citibank, ANZ… thì việc liên tục xây dựng và hồn thiện nền tảng cơng nghệ, mơ hình kinh doanh, quy trình quy chế, hệ thống thơng tin phù hớp với tình hình thị trường và cơ cấu tổ chức là vô cùng quan trọng.
3.2.3 Giải pháp về nhân sự
"Con người là nền tảng của mọi thành tựu”. Trong suốt quá trình phát triển của Ngân hàng, ban lãnh đạo Sacombank luôn xác định hai yếu tố nền tảng là con người và cơng nghệ. Do đó, những giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân sự luôn được chú trọng. Đội ngũ nhân viên ngân hàng càng cần được củng cố và chun mơn hóa, nâng cao chất lượng cả về trình độ nghiệp vụ lẫn tác phong và kỹ
năng làm việc. Để đáp ứng với sự đòi hỏi chất lượng ngày càng cao của cán bộ công nhân viên ngân hàng, việc đào tạo các kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng bán hàng (phân tích đối tượng khách hàng, chăm sóc khách hàng…) và ngoại ngữ vơ cùng cần thiết để có thể tăng hiệu quả tư vấn khách hàng, hợp tác với nhau để đạt kết quả tốt.
"Công nghệ là nền tảng trong mọi hoạt động của ngân hàng". Trong nhiều năm qua, hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin vào các nghiệp vụ tài chính ngân hàng ln là thế mạnh của Sacombank. Do đó, việc đào tạo cũng như khuyến khích nhân viên khơng ngừng học hỏi, cập nhật những thông tin, kiến thức mới về nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao khả năng sử dụng máy tính và các thiết bị điện tử công nghệ cao là vô cùng cần thiết.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng như phẩm chất đạo đức kinh doanh cho nhân viên có ý nghĩa vơ cùng quan trọng không chỉ đối với ngân hàng nói chung mà cịn đối với thành viên trong ngân hàng nói riêng. Việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh, phẩm chất đạo đức kinh doanh tốt sẽ tạo ra sức mạnh niềm tin, niềm tự hào được là thành viên của Sacombank chi nhánh Vĩnh Long, sự trân trọng đối với thương hiệu ngân hàng, sẽ thúc đẩy các hoạt động của Ngân hàng một cách bền vững. Do đó, việc khuyến khích nhân viên, quan tâm đến công tác bồi dưỡng đạo đức cán bộ nhân viên, xây dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp cần được chú trọng và phát huy hơn nữa..
3.2.4 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ khách hàng
Sacombank hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam. Với chủ trương này, hệ thống ngân hàng nói chung cũng như chi nhánh Vĩnh Long nói riêng đã khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua giải pháp cụ thể về sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Trọng tâm của giải pháp này là, cơ cấu tổ chức, tách bạch chức năng thiết kế chương trình, sản phẩm kinh doanh…, hoàn chỉnh cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ rõ ràng; tiếp tục cải tiến quy trình, tạo tính linh hoạt nhanh gọn cho sản phẩm… nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Bên cạnh đó, phát huy thế mạnh huy động tiền gửi, Sacombank chi nhánh Vĩnh Long cần đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản tiền gửi với thủ tục đơn giản, an toàn
nhằm thu hút nguồn vốn của cá nhân trong thanh toán và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, séc…Chi nhánh cũng cần phải tăng cường hợp tác với các tổ chức và doanh nghiệp có các khoản thanh toán dịch vụ thường xuyên, ổn định số lượng khách hàng, trả lương.
Việc bán kèm các sản phẩm khác là vô cùng quan trọng. Chi nhánh phải phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác như tăng cường thu hút nguồn kiều hối trên cơ sở phối hợp với các công ty xuất khẩu lao động, các công ty dịch vụ kiều hối, tổ chức chuyển tiền ở nước ngoài, các ngân hàng đại lý nước ngồi, có chính sách khai thác và tạo điều kiện thuận lợi phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua hệ thống ngân hàng, triển khai dịch vụ quản lý tài sản, ủy thác đầu tư, cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng.
Trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác, Sacombank không sử dụng chiến lược giá thấp mà tập trung vào chất lượng dịch vụ. Hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng cần phải được chú trọng hơn nữa. Việc chuyển tải thông tin tới công chúng đang được đẩy mạnh nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
3.2.5 Giải pháp quản lý rủi ro và thương hiệu ngân hàng
Đi kèm với các giải pháp kinh doanh thì Sacombank chi nhánh Vĩnh Long vẫn tiếp tục phải tăng cường hơn nữa công tác quản lý rủi ro, kiểm tra giám sát các mặt hoạt động khác nhằm hạn chế đến mức thấp nhất các rủi ro và thiệt hại có thể xảy ra. Cơng tác quản lý rủi ro ở đây là quản lý rủi ro tín dụng bán lẻ. Các biện pháp quản lý rủi ro rất khó khăn và phức tạp nhưng nói chung bao gồm các biện pháp như :
- Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cho vay trên cơ sở cân đối rủi ro và lợi nhuận dự tính. - Xây dựng hồn thiện hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân nhằm giảm nhẹ rủi ro, có thể ra quyết định cho vay một cách nhanh chóng, chính xác.
- Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí và lợi nhuận của từng phân đoạn khách hàng.
Ngoài ra, việc xây dưng thương hiệu Sacombank cũng có ý nghĩa vơ cùng quan trọng đối với Ngân hàng, nó quyết định đến sự sống cịn của ngân hàng. Xây dựng
thương hiệu của Sacombank chi nhánh Vĩnh Long cũng không phải trường hợp ngoại lệ.
Công cuộc xây dựng này được thực hiện qua việc hoàn thiện tất cả các yếu tố đã được đề cập đến ở trên, nhằm xây dựng niềm tin của khách hàng, niềm tin của hội sở đối với chi nhánh, để khách hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, khi muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng là nghĩ ngay đến Sacombank chi nhánh Vĩnh Long với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Ngồi ra, chi nhánh có thể tạo ấn tượng với khách hàng bằng cách bày trí phịng làm việc, phịng giao dịch theo phong cách chuyên biệt, thân thiện; tặng cho khách hàng quan trọng những món quà có logo Sacombank và tên của chi nhánh; tạo nét riêng biệt cho đội ngũ nhân viên bằng huy hiệu, vật dụng đồng bộ…