2.2.1 .5Các dịch vụ khác
2.2.2.3 Nguyên nhân của hạn chế
Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long chưa có một chiến lược phát triển kinh doanh bán lẻ được hoạch định bài bản, chưa có một phân đoạn khách hàng bán lẻ rõ ràng để làm nền tảng cơ bản cho việc thiết kế sản phẩm, thiết lập quy định về việc phục vụ khách hàng, cách thức bán hàng…
Mơ hình kinh doanh NHBL chưa được triển khai đồng bộ tới các điểm mạng lưới, các phòng giao dịch chỉ được xem là bộ phận huy động vốn mà chưa thực sự xem là một điểm kinh doanh dịch vụ bán lẻ của ngân hàng vì chưa có bộ phận bán lẻ chuyên trách và còn hạn chế số lượng nhân viên kinh doanh. Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin chưa phổ biến... Công tác đào tạo cán bộ của Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long về quản lý quan hệ khách hàng bán lẻ, về kỹ năng bán hàng mới bước đầu nghiên cứu triển
khai nên chưa thực sự có hệ thống, đúng đối tượng và chưa cụ thể đến từng sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 giới thiệu khát quát về Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long. Đưa ra các thực trạng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long như dịch vụ tiền gửi, dịch vụ cho vay, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ NHBL khác. Từ đó, tác giả đánh giá những mặt đạt được, chưa được và nguyên nhân hạn chế của dịch vụ NHBL tại Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long để đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phục những hạn chế và phát huy tốt hơn nữa những ưu điểm, để nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL của ngân hàng được thể hiện cụ thể trong Chương 3
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SACOMBANK
CHI NHÁNH VĨNH LONG
3.1 NHẬN XÉT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SACOMBANK