2.2.1 .5Các dịch vụ khác
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank
- Về tầm nhìn chiến lược đến 2020: Sacombank trở thành ngân hàng thương
mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngang tầm với các ngân hàng thương mại tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á; cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu. BIDV đã đặt ra định hướng phát triển dịch vụ NHBL như sau:
- Định vị thị trường
Về thị phần: Có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu Việt Nam. Nền khách
hàng chiếm khoảng 18% dân số Việt Nam (khoảng 16 triệu khách hàng) vào năm 2020. Quy mơ hoạt động đứng trong nhóm 3 NHBL có quy mơ lớn nhất Việt Nam.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh
NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng 26% vào năm 2020.
- Sản phẩm
Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: Phát triển nhanh trên cơ
sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại. Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: Tiền gửi, thẻ (phấn đấu thị phần thẻ ghi nợ trong nước đạt 15%, thẻ ghi nợ quốc tế 10%, đơn vị chấp nhận thẻ 10%), ebanking…
Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: Nâng cao chất lượng và tiện ích
thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
- Kênh phân phối
Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm): Xây dựng thành trung tâm tài chính hiện đại. Tăng đủ số lượng và nâng cao chất lượng hoạt động kênh phân phối truyền thống.
Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM,…) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm NHBL. Mở rộng hợp tác với các đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.