2.2.1 .5Các dịch vụ khác
2.2.2.2 Những hạn chế về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Về chính sách giá phí
Sacombank đang gặp phải sự cạnh tranh rất lớn về giá phí từ phía các NHTM nhà nước cũng như một số NHTM cổ phần. Các ngân hàng đối thủ liên tục đưa ra các mức lãi suất cho vay cạnh tranh hơn so với lãi suất theo các gói tín dụng cạnh tranh của Sacombank nhằm thu hút khách hàng. Tình hình cạnh tranh lãi suất
gay gắt dẫn đến áp lực rất lớn cho Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long trong duy trì và thu hút khách hàng mới.
Trong số các NHTM Nhà nước, Vietinbank là ngân hàng có chính sách chiếm lĩnh thị phần với chiến lược giá phí cạnh trạnh quyết liệt; Vietcombank có chính sách giá phí linh hoạt, tận dụng thế mạnh về nguồn vốn giá rẻ cả về VNĐ và ngoại tệ, phát triển mạnh các gói tín dụng ưu đãi, đặc biệt là lãi suất cho vay trung dài hạn; Agribank được đánh giá là có mặt bằng lãi suất khá tương đồng với Sacombank nhưng trong năm 2017 đã đưa ra chính sách giá phí rất cạnh tranh như Gói lãi suất ưu đãi cho các KHDN truyền thống, KH chỉ quan hệ tín dụng với Agribank với LS ưu đãi cho vay ngắn hạn VND là 5%/năm, trung dài hạn 7%/năm. Ngoài ra, Sacombank cũng gặp phải sự cạnh tranh giá phí mạnh mẽ từ một số NHTM cổ phần và Chi nhánh NH nước ngoài như DongABank, LienVietPostbank, Kienlongbank,…
- Về sản phẩm:
Sản phẩm cho vay của Saconbamk đa dạng, tuy nhiên hầu hết chỉ mang tính truyền thống, được triển khai ở nhiều ngân hàng, chưa mang tính riêng biệt, chưa có sản phẩm đặc thù dành riêng cho Chi nhánh do đó chưa đem lại lợi thế cạnh tranh cho Sacombank so với các ngân hàng đối thủ.
Một số sản phẩm về tín dụng bán lẻ, thẻ...cịn chưa cạnh tranh được với một số NHTM CP (Kiên Long, Đông Á, Liên Việt, HSP,…); Hình thức khuyến mại kèm theo còn theo lối mòn chưa thật sự tạo ấn tượng và thu hút sự quan tâm của khách hàng, một số sản phẩm ra đời chậm, một số chương trình như IBMB, BSMS... vẫn cịn phát sinh lỗi
Cơng tác quảng bá sản phẩm, chính sách marketing tại các Chi nhánh chưa thực hiện đồng bộ, thường xuyên đặc biệt đối với sản phẩm mới, sản phẩm tiềm năng
- Về mạng lưới PGD, hệ thống ATM, POS
Kênh phân phối chưa đa đạng, mạng lưới Chi nhánh, phòng giao dịch của Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long còn mỏng, chưa bao phủ, phân bố đều ở các huyện trong tỉnh, chủ yếu tập trung tại các trung tâm thành phố, thị xã và một số huyện điều này làm hạn chế việc phát triển hoạt động bán lẻ, do đặc trưng quan
trọng của NHBL là có mạng lưới phân phối rộng khắp để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho số lượng đông đảo khách hàng.
- Về nguồn nhân lực: Độ tuổi lao động bình qn cao, chất lượng cán bộ cịn
chưa cao, khả năng quản trị điều hành, khả năng quản trị rủi ro còn yếu - Một số hạn chế khác:
Thị trường thẻ Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long rất tiềm năng, tuy nhiên sản phẩm thẻ vẫn cịn hạn chế về mặt tiện ích và phạm vi sử dụng; nhân viên bán sản phẩm thẻ cịn ít, quy mơ hệ thống quản lý thẻ cịn hạn chế. Các cơng cụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt như séc cá nhân gần như không được sử dụng do khách hàng ít chuộng sản phẩm séc cá nhân do một số rủi ro thường gặp khi sử dụng séc cá nhân như bị giả mạo chữ ký hay bị người thân lợi dụng… mà thay vào đó là sử dụng các sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích và an toàn hơn. Các dịch vụ ngân hàng như bảo quản tài sản, tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư, phục vụ cho tầng lớp khách hàng có thu nhập cao, chưa được triển khai rộng.
Chính sách Marketing chưa được chú trọng phát triển đúng mức. Các sản phẩm dịch vụ NHBL mới khi triển khai chưa có sự quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng, chủ yếu tập trung quảng cáo tại ngân hàng.