L NÓI ỜI ĐẦU
3.2 ộố g ii pháp phát tri n, nâng cao chả ể ất lượng, hi u qu ho ệả ạt động của
3.2.6 Giải pháp về marketing và củng cố thương hiệu
Để khắc phục những điểm yếu về marketing trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, BIDV cần xây dựng chiến lược về marketing và củng cố thương hiệu, đồng thời cần có kế hoạch thực hiện một cách cụ thể theo hướng tăng cường khai thác và quảng bá những thế mạnh hiện có và đưa hình ảnh ngân hàng đến gần hơn với khách hàng.
Các biện pháp cụ thể về marketing và củng cố thương hiệu BIDVcó thể thực hiện trong thời gian tới:
- Nên đầu tư hơn nữa vào trang thông tin điện tử - bộ mặt truyền thông điện tử của ngân hàng, để làm phong phú hơn về nội dung, sinh động hơn về giao diện và nhiều tiện ích về ứng dụng hơn. Để thực hiện việc này, BIDV có thể sử dụng đội ngũ nhân viên tin học hiện có tại Trung tâm Cơng nghệ thơng tin hoặc có thể thuê các nhà cung cấp chuyên nghiệp;
- Đẩy mạnh việc quảng bá trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình hoặc tài trợ các chương trình cộng đồng. Khi quảng bá ản phẩm ngân s hàng, đặc biệt l ản phẩm bảo là s ãnh, BIDV cần chú ý nhiều hơn đến việc nhấn mạnh đến các lợi thế hiện có như: có uy tín, nhiều kinh nghiệm;
- Cùng với đó, để đẩy mạnh việc thu hút các khách hàng cá nhân, vốn là đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo lãnh trong giao dịch nhà đất, du học, BIDV cần liên kết với các công ty địa ốc, trung tâm môi giới nhà đất, các trường học, trung tâm
tư vấn du học trong việc quảng bá các sản phẩm bảo lãnh này đến khách hàng; - Bên cạnh đó, BIDV cần có đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, có chun mơn và kỹ năng tốt. Đội ngũ này có thể tổ chức tại Hội sở, nhưng phải thường xuyên có sự phối hợp cùng các chi nhánh trên toàn hệ thống để thực hiện chiến lược marketing.
- Ngoài ra, để quảng bá về ngân hàng một cách trọn vẹn và đầy đủ, BIDV cũng cần đưa được hình ảnh một ngân hàng “đổi mới” đến với khách hàng bằng việc chú trọng hơn nữa đến công tác khách hàng, đặc biệt chất lượng phục vụ khách hàng. Để thực hiện điều này, BIDV nên tổ chức các chương trình đào tạo về chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên hơn và có thêm nhiều hình thức ghi nhận phản hồi từ khách hàng để nâng cao trách nhiệm của đội ngũ nhân viên.