Kính thưa quý khách!
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đến với khách sạn The Artisan Lakeview chúng tôi!
Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống của nhà hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng tăng của Quý khách, xin Quý khách vui lòng dành chút ít thời gian để đánh dấu () vào bảng câu hỏi dưới đây (trong đó: 1: Rất kém, 2: Kém, 3: Trung bình, 4: Tốt, 5: Rất tốt).
Những ý kiến đóng góp của Quý khách chắc chắn sẽ giúp đỡ rất nhiều cho chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống.
SỰ TIN CẬY
Điểm Chỉ tiêu
1 2 3 4 5
Đặt chỗ và đón tiếp khách hàng
Nhà hàng thực hiện đúng lời hứa với khách hàng Nhân viên quan tâm tới khách hàng
Nhân viên giải quyết tốt phàn nàn của khách hàng Cung cấp đúng, đủ sản phẩm, dịch vụ
KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
Hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng Trợ giúp khách một cách nhanh nhất Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu khách hàng Phục vụ đúng, đủ yêu cầu của khách
Đảm bảo các điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị Xử tốt các tình huống phát sinh
NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên có trình độ chun mơn
Nhân viên có đạo đức, tác phong nhanh nhẹn Nhân viên có kỹ năng phục vụ
Thái độ nhân viên trong phục vụ
Đáp ứng các yêu cầu phát sinh của khách hàng Đủ các điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị
SỰ ĐỒNG CẢM
Nhân viên luôn hiểu về mong muốn của khách Luôn quan tâm tới từng cá nhân khách hàng
Giải quyết phàn nàn, thắc mắc của khách hàng chu đáo
Chia sẻ với khách về những sự cố khơng mong muốn Thái độ đúng mực
An tồn trong sử dụng dịch vụ An tồn, bí mật thơng tin
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị Đảm bảo an tồn vệ sinh các khu vực dịch vụ Khơng gian phù hợp với sản phẩm,dịch vụ Các khu vực hỗ trợ đáp ứng nhu cầu khách
Các khu vực thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng Trang phục của nhân viên
Quý khách có sẵn sàng quay lại sử dụng dịch ăn uống tại Nhà hàng The Artisan vào lần tới khơng? Có Khơng
Ý kiến góp ý khác về chất lượng dịch vụ ăn uống: ………………………………
Phụ lục 2. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng – Khách quốc tế
The Artisan Lakeview Hotel, 23B, Hang Hanh street, P. Hàng Trống, Hoan Kiem district, Ha Noi city.
Điện thoại: (84-96) 6 271 111 - (84-24) 39 381 900 Email: info@artisanboutiquehotel.com