Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.4 KIỂM ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH THANG ĐO
4.4.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc
Nhân tố sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ được đo bằng 03 biến quan sát. Sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, thì 03 biến này đảm bảo độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần.
Bảng 4.11: Bảng kết quả KMO và Bartlett’s của biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,743
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 403,319
df 3
Sig. ,000
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
- Kết quả kiểm định tính thích hợp của EFA (Kiểm định KMO
Kết quả KMO của biến phụ thuộc có giá trị 0.743 nằm trong khoảng [0,5; 1], điều đó chứng tỏ là kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc là phù hợp, thích hợp với dữ liệu thực tế.
- Kết quả kiểm định mối tương quan giữa các biến quan sát (Bartlett) Kiểm định Barlett với Sig. = 0,000 < 0,05 cho thấy rằng các biến quan sát có tương quan tuyến tính trong với SHL của KH đối với chất lượng dịch vụ thẻ.
- Kết quả kiểm định phương sai trích (% cumulative variance)
Trong bảng Tổng phương sai được giải thích của biến phụ thuộc, kết quả của phương sai trích là 83,895% (> 50%) và đại lượng Eigenvalues bằng 1. Điều này cho thấy rằng các kết quả trên đều phù hợp với tiêu chuẩn có thể chấp nhận được. Phương sai trích được giải thích là 83,895% cho biết rằng 83,895% thay đổi của nhân tố SHL của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ được giải thích bởi các biến quan sát, cịn 16,105% sự thay đổi được giải thích bởi các biến quan sát khác.
Bảng 4.12: Bảng kết quả Tổng phương sai trích của biến phụ thuộc Total Variance Explained Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2,517 83,895 83,895 2,517 83,895 83,895 2 0,299 9,954 93,848 3 0,185 6,152 100
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Do chỉ thực hiện phân tích nhân tố khám phá cho một nhóm nhân tố riêng biệt, nên các biến quan sát thuộc biến phụ thuộc SHL của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ chỉ hội tụ vào một nhóm duy nhất.
Bảng 4.13: Kết quả phân tích nhân tố sự hài lịng của khách hàng
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả