7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing
1.3.1 Môi trường vĩ mô
a. Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm: Tốc độ tăng trưởng kinh tế, tình hình lạm phát, xuất nhập khẩu, thu ngân sách nhà nước, thu nhập bình quân đầu người…tất cả các yếu tố
kinh tế này sẽ tác động trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh của cơng ty nói chung và hoạt động truyền thơng nói riêng.
Việt Nam là nước có nền kinh tế thị trường và đang ngày một phát triển có thể kể tới việc gia nhập WTO, tốc độ tăng trưởng nhanh, thu nhập bình quân đầu người tăng. Điều này tạo điều kiện cùng như cơ hội để các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển trong đó có hoạt động truyền thơng marketing. Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu, phân tích kinh tế của từng thời điểm để có thể đưa ra các hoạch định, chiến lược truyền thông phù hợp, đạt hiệu quả cao. Và đối với tình hình kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay, việc doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh thì phát triển các hoạt động truyền thơng là điều cần thiết.
b. Mơi trường chính trị - pháp luật
Chính trị- pháp luật có ảnh hưởng lớn đến mọi hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động truyền thơng của doanh nghiệp. Khi đất nước có một nền chính trị ổn định sẽ tạo ra mơi trường thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển. Các doanh nghiệp sẽ được bảo đảm về những đầu tư, dự án, tài sản của họ.
Doanh nghiệp cần phải tuân thủ đúng theo các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh như thuế, vật giá hay quảng cáo, bảo vệ môi trường…Mỗi khi đưa ra một chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp cần xem xét về các vấn đề phát luật liên quan tới nó. Cũng như khi có bất kì thay đổi nào của chính trị, pháp luật liên quan tới doanh nghiệp, thì doanh nghiệp cần tìm hiểu, nghiến cứu để tìm ra những cơ hội, thách thức mới để từ đó nắm bắt kịp thời, điều chỉnh hoạt động phù hợp.
c. Mơi trường văn hóa xã hội
Yếu tố văn hóa, xã hội, phong tục, tập quán của mỗi nơi, mỗi khu vực là khác nhau. Trước khi doanh nghiệp thâm nhập vào bất kì một thị trường nào, thì việc tìm hiểu kỹ lượng về văn hóa, xã hội ở thị trường đó là việc cấp thiết. Làm như vậy thì doanh nghiệp mới nắm bắt chính xác về nhu cầu của khách hàng để từ đó đưa ra các hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu đó.
Hoạt động truyền thơng marketing là hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nó mang hình ảnh của tồn bộ doanh nghiệp, nếu khơng tìm hiểu rõ về văn hóa, phong tục thì những hoạt động, thơng điệp truyền thông đến khách hàng sẽ dễ bị hiểu sai, hiểu lầm, khơng phù hợp với văn hóa và có thể dẫn tới hoạt động truyền thơng đó thất
bại thậm chí cịn mang tới những phản ứng, cái nhìn tiêu cực của khách hàng về doang nghiệp.
Chính vì vậy, để phát triển một chiến dịch truyền thơng marketing thì trước tiên doanh nghiệp cần tìm hiểu, nghiên cứu để thấu hiểu được nền văn hóa, lối sống, xã hội tại thị trường đó, rồi đưa ra các quyết định về công cụ truyền thông, nội dung thông điệp, thời gian và cách thức truyền tải thông điệp cho phù hợp.
d. Môi trường khoa học kỹ thuật và công nghệ
Với thời đợi 4.0 hiện nay, cơng nghệ thay đổi, phát triển một cách nhanh chóng theo từng ngày. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông marketing. Cụ thể, công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp có thể truyền tải thơng điệp, tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Ngày nay, có rất nhiều phương thức để tiếp cận, truyền tải thông tin đến khách hàng. Đây vừa là lợi ích giúp doanh nghiệp có thể đa dạng các phương thức tiếp cận khách hàng, tuy nhiên cũng là thách thức khi thị trường cạnh tranh gay gắt hơn và tiềm ẩn nhiều đối thủ cạnh tranh hơn với doanh nghiệp.
Vì vậy, doanh nghiệp cần phải liên tục đổi mới, cập nhập thay đổi để đáp ứng xu thế thị trường. Doanh nghiệp nào khai thác tốt được ưu điểm của công nghệ, thời đại số sẽ chiếm ưu thế cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường.
e. Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu học được xem là yếu tố quan trọng mà bất kỳ người làm marketing nào cũng cần quan tâm. Bởi nhân khẩu học là yếu tố tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như phân bố độ tuổi, tình trạng hơn nhân, giới tính, giáo dục, tơn giáo và các đặc điểm phân bố địa lí dân cư…
Sự biến đổi dân số có tác động quan trọng đối với doanh nghiệp như sự bùng nổ dân số, thay đổi về cơ cấu dân số, thay đổi phân bổ dân cư theo từng khu vực, trình độ nhận thức cũng sẽ kéo theo thị trường của khu vực đó thay đổi, dẫn tới hoạt động truyền thơng marketing cũng phải thay đổi theo để thích ứng với môi trường.
Do vậy, các nhà quản trị marketing cần căn cứ vào yếu tố này để lựa chọn công cụ truyền thông, nội dung thông điệp, cách truyền tải thông điệp phù hợp, thu hút các nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
a. Khách hàng
Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì phải đầu tiên có khách hàng. Khách hàng có thể là khách hàng cá nhân, hộ gia đình, đại lý bán bn, đại lý bán lẻ, khách hàng tổ chức, các doanh nghiệp. Muốn có khách hàng thì doanh nghiệp cần đáp ứng được các mong muốn, yêu cầu của khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, bởi khách hàng chính là yếu tố quyết định “sống còn” của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải cạnh tranh để giành lấy khách hàng. Khách hàng là vừa là người tiêu thụ sản phẩm, vừa là người mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chính vì vậy, việc quyết định các hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thơng nói riêng đều phải phụ thuộc vào nhu cầu thị hiếu của chính khách hàng chứ khơng phải doanh nghiệp. Cụ thể như thông điệp truyền thông, phương tiện truyền thơng phải xuất phát từ tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng rồi mới đưa ra các quyết định.
b. Đối thủ cạnh tranh
Để có một chiến dịch truyền thơng thành cơng thì việc hiểu được tập khách hàng của mình thơi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh của mình để xây dựng chiến dịch truyền thơng đặc biệt, thu hút hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Với thị trường kinh doanh hiện nay, doanh nghiệp khơng cịn cách nào khác ngồi nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Mọi hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động truyền thông phải chú ý đến đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp phải thường xun tìm hiểu, so sánh, phân tích mục tiêu, các chiến dịch, kế hoạch cũng như phân tích các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh tranh. Để căn cứ vào đó, doanh nghiệp “tung ra” các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ, thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng.
c. Nhà cung cấp
Các nhà cung cấp ảnh hưởng khơng ít đến việc hồn thiện chiến dịch truyền thơng. Nhà cung cấp trong truyền thông Marketing cung cấp cho doanh nghiệp những phương tiện phục vụ cho công tác truyền thông. Ở đây, các nhà cung cấp có thể kể đến như các cơng ty quảng cáo, Agency, ngân hàng,… Các hoạt động của doanh nghiệp ít nhiều đều chịu ảnh hưởng của những bên này. Các nhà cung cấp có uy tín trên thị
trường và trong lĩnh vực kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược truyền thơng hiệu quả đồng thời có được lịng tin sự tín nhiệm từ khách hàng.
d. Trung gian Marketing
Các trung gian cung ứng dich vụ marketing đóng vai trị quan trọng trong thành công của một chiến dịch truyền thơng. Các trung gian marketing đó chính là các đơn vị báo trí, cơng ty quảng cáo, cơng ty truyền thơng,... Họ sẽ giúp doanh nghiệp đưa chiến dịch gần hơn tới cơng chúng.
Ngồi ra, các trung gian tài chính như các tổ chức tài chính, ngân hàng,...sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo q trình kinh doanh, từ đó hoạt động truyền thơng được quan tâm và phát triển hơn
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ SAU SINH TẠI NHÀ CỦA CÔNG
TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SĨC GIA ĐÌNH TRIỀU GIA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI