7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.5xuất về ngân sách hoạt động truyền thông
3.2 Các đề xuất giải pháp cho truyền thông marketing dịch vụ sau sinh tại nhà
3.2.5xuất về ngân sách hoạt động truyền thông
Hiện nay, với ngân sách hoạt động truyền thông, Vietcare đang áp dụng phương pháp xác chi theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán kết hợp với phương pháp căn cứ theo mục tiêu và nhiệm vụ của công ty. Việc áp dụng hai phương pháp này giúp việc xác định ngân sách truyền thông của Vietcare khá linh hoạt và đem lại hiệu quả cao trong thời gian qua.
Vì vậy, Vietcare nên tiếp tục phát triển hình thức xác lập ngân sách truyền thông phối hợp cả hai phương pháp này. Tuy nhiên, vấn đề đặt đối với việc xác định ngân sách này đó là ra các nhà quản trị marketing sẽ gặp khó khăn lớn trong việc xác định các kế hoạch, chính sách, chiến lược. Họ cần phải ước tính được chi phí thực hiện các hoạt động một cách chính xác nhất, vừa phải cân nhắc về việc phân bổ ngân sách với các công cụ truyền thông hợp lý nhất, đưa ra các kế hoạch phát triển, mở rộng các cơng cụ truyền thơng. Chính vì vậy, Vietcare cần xây dựng cho mình một đội ngũ nhân sự vững mạnh, giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm để phát triển hoạt động truyền thông cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
3.2.6 Đề xuất triển khai và đánh giá hiệu quả hoàn thiện hoạt động truyền thông.
Kiểm tra, đánh giá các hoạt động truyền thông sẽ giúp cơng ty có những thơng tin về doanh số, mức độ phản hồi của khách hàng trước và sau mỗi chiến dịch truyền thơng của mình. Để từ đó, Vietcare có thể có những điều chỉnh kịp thời, phù hợp các hoạt động, đồng thời rút ra cho mình được các bài học, kinh nghiệm cho những chiến dịch sau này. Vì vậy, Vietcare cần xây dựng cho mình một quy trình đánh giá với các tiêu chuẩn cụ thể đưa ra mục tiêu, công cụ, ngân sách đối với từng công cụ, từng chiến dịch truyền thơng của mình. Một bản đánh giá với các tiêu chuẩn, các mức đánh giá
càng cụ thể, càng phù hợp với thực tế bao nhiêu thì mức độ đánh giá về chiến dịch truyền thơng đó càng chính xác bấy nhiêu.
Các chỉ số có thể thực hiện đánh giá bao gồm:
Các thông số cơ bản ( ngày/tháng/năm ): số lượng truy cập, số lượt trang hiển thị, tỷ lệ rời khỏi trang web, thời gian lưu lại trên trang web, số lượt truy cập mới.
Công cụ marketing: Thống kê được số lượt tương tác, số lượt nhấn chuột vào bài viết trên fanpage, số lượt thích, số lượt bình luận, chia sẻ của từng bài viết.
Khi tổ chức các sự kiện hoặc hội thảo, thảo luận trực tuyến, các đánh giá được thực hiện một cách dễ dàng hơn qua số lượng người trực tiếp xem, tham gia, tương tác với các chương trình này, thái độ của người tham gia và chất lượng của chương trình cũng dễ dàng được đánh giá một cách chính xác”.
3.3 Các kiến nghị đối với hoạt động truyền thông.
Nhà nước cần đưa các quy đinh, nghị định, thông tư cụ thể, nghiêm ngặt hơn về điều kiện cơ sở vật chất, chứng chỉ hành nghề với các cơ sở chăm sóc sức khỏe.
Chính phủ cần ổn định nền kinh tế cũng như hệ thống pháp luật để tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp.
Sở Thông tin và Truyền thông đưa ra các quy định cụ thể hơn về các quảng cáo trong lĩnh vực dịch vụ sức khỏe, thẩm mỹ cũng như xuyên kiểm tra các trang điện tử có thơng tin sai lệch, vi phạm phạm vi về quảng cáo trong lĩnh vực dịch vụ sức khỏe, thẩm mỹ. Tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Với chặng đường 12 năm hoạt động, cơng ty đang dần thực hiện hóa sứ mệnh và tầm nhìn của mình. Việc chú trọng đầu tư phát triển dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà cho thấy được tầm quan trọng của dịch vụ này đối với công ty đang lớn như thế nào.
Nền kinh tế phát triển với vô vàn cơ hội và thách thức trước mắt, tiềm năng thị trường cực kỳ lớn là điều có thể thấy rất rõ. Các đối thủ cạnh tranh nỗ lực vươn mình phát triển mạnh mẽ để chiếm lĩnh thị phần. Vì vậy, để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và thực hiện được mục tiêu của mình, trước hết cơng ty cần hồn thiện hoạt động truyền thông marketing để nâng cao thương hiệu bên cạnh chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Trong quá trình thực hiện đề tài, do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm, kiến thức nên đề tài cịn nhiều điều thiếu sót. Rất mong nhận được sự quan tâm, góp ý từ quý độc giả, từ giảng viên hướng dẫn và từ lãnh đạo công ty TNHH dịch vụ chăm sóc gia đình Triều Gia để đề tài có thể hồn thiện hơn nữa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông.
2. Philip Kotler (2000), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Thống kê.
3. Trần Minh Đạo (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
4. Đặng Cẩm Mai (2019), Khóa luận: truyền thơng marketing các dịch vụ mùa
hè công viên nước Hồ Tây của CTCP Dịch vụ Giải trí Hà Nội, Thư viện Đại học
Thương mại
5. Phạm Thị Diệu Linh (2020), Phát triển truyền thông Marketing cho dịch vụ
quảng cáo của Công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm Tin, Thư viện Đại học
Thương mại.
6. Bộ môn Quản trị Marketing (2018), Bài giảng Truyền thông Marketing, Đại học Thương mại
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Đối với dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của công ty Triều Gia Câu 1. Khách hàng tiềm năng mà công ty muốn truyền thông tới là ai? Câu 2. Mục tiêu truyền thông marketing mà công ty đang hướng tới là gì? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 3. Thơng điệp truyền thơng của cơng ty muốn truyền tải tới khách hàng là gì?
Câu 4. Các kênh truyền thông mà cơng ty đang sử dụng là gì? Kênh truyền thơng nào là chính đối với dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của cơng ty? Hiệu quả của kênh truyền thông này?
Câu 5. Phương pháp xác định ngân sách truyền thông marketing tại nhà công ty đang sử dụng là phương pháp nào?
Câu 6. Cơng ty đã có những định hướng phát triển cụ thể và mục tiêu như thế nào cho hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà trong giai đoạn tới?
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ SAU SINH TẠI NHÀ CỦA
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CHĂM SĨC GIA ĐÌNH TRIỀU GIA
Số phiếu phát ra: 50 Số phiếu thu lại: 46 Số phiếu hợp lệ: 42
Câu 1: Chị thuộc độ tuổi nào?
Lựa chọn Số phiếu Tỷ lệ
25-35 tuổi 32 76%
35-45 tuổi 7 17%
>45 tuổi 3 7%
Câu 2: Mức thu nhập bình quân hàng tháng của chị là bao nhiêu?
Lựa chọn Số phiếu Tỷ lệ
>15 triệu 3 7%
15-25 triệu 25 60%
<25 triệu 14 33%
Câu 3: Ngành nghề hiện tại của chị là gì?
Lựa chọn Số phiếu Tỷ lệ
Nhân viên văn phịng 18 43%
Tự kinh doanh, buôn bán 15 36%
Cán bộ công, nhân viên chức 6 14%
Nội chợ 2 5%
Câu 4: Chị biết đến dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của Vietcare qua phương tiện nào?
Lựa chọn Số phiếu Tỷ lệ Website 6 14% Fanpage 22 53% Hội thảo 7 18% Các hội nhóm 3 7% Tờ rơi, voucher 2 4%
Bạn bè, người thân giới thiệu 2 4%
Câu 5: Chị thích hình thức tư vấn, mua dịch vụ (marketing trực tiếp) nào của công ty?
Lựa chọn Số phiếu Tỷ lệ
Qua website 4 10% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua facebook 22 53%
Mức độ Câu hỏi 1 2 3 4 5 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thườn g Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Chị cảm thấy thơng điệp “Mọi phụ nữ sau sinh đều được nâng niu chăm sóc” của Vietcare hấp dẫn, đúng tâm lý của phụ nữ sau sinh
0% 2% 38% 48 % 12 %
Nội dung các chương trình quảng cáo của Vietcare cho dịch vụ CSSS rất hấp dẫn và thu hút.
0% 5% 33 % 45% 17%
Chị chọn mua dịch vụ CSSS được quảng cáo nhiều trên phương tiện truyền thông.
0% 0% 19% 71% 10 %
Chị chọn mua dịch vụ CSSS khi có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
0% 5% 31% 50% 14%
Dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của Vietcare có nhiều hoạt động truyền thơng ấn tượng.
0% 5% 55% 28% 12%
Các hoạt động quảng cáo, truyền thông của Vietcare cho dịch vụ CSSS là được biết đến rộng rãi.