7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.4Thực trạng xác định các công cụ truyền thông marketing
2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ sau
2.3.4Thực trạng xác định các công cụ truyền thông marketing
a. Quảng cáo
Đối với Vietcare, quảng cáo là công cụ quan trọng nhất trong hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp. Với sự bùng nổ của công nghệ số như hiện nay, lượng truy cập rất lớn mỗi ngày, Vietcare đã lựa chọn tập trung đầu tư vào kênh online để quảng vá thương hiệu, dịch vụ cũng như tạo lòng tin cho khách hàng. Vietcare đầu tư quảng cáo qua website, fanpage,...
Vietcare quảng cáo dich vụ chăm sóc sáu sinh thơng qua website của cơng ty là website vietcare.net.vn. Vietcare đã xây dựng khá thành công một website độc đáo, ấn tượng thu hút khách hàng. Tại website, Vietcare cung cấp thơng tin, hình ảnh và video về dịch vụ, đưa ra các đặc điểm nổi trội của dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà Vietcare
so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Vietcare cũng thường xuyên cập nhập các bài chia sẻ, kiến thức làm mẹ: Thời điểm vàng để giảm eo sau sinh, Các chế độ ăn khoa học, Các bài tập thể dục giúp bụng nhỏ, eo thon sau sinh,.. hay các bài chia sẻ về bé như Cách tăng sức đề kháng tự nhiên, an tồn cho trẻ sơ sinh, Cơng dụng của dầu dừa đối với trẻ,...Thông qua các bài chia sẻ này giúp Vietcare tặng tương tác cũng như tạo dựng được trang web uy tín đối với các mẹ. Ngồi ra, Vietcare cũng giới thiệu hình ảnh của cơng ty, chia sẻ các hoạt động xã hội, các hội thảo, sự kiện mà cơng ty tổ chức, cung cấp nội dung và hình ảnh về các buổi đào tạo chuyên sâu cũng như các hoạt động vui chơi cho đội ngũ nhân viên... Có thể nói, thơng qua website của cơng ty, Vietcare có thể kết nối với khách hàng nhiều hơn, đồng thời gây dựng được uy tín, niềm tin cậy về thưỡng hiệu của mình tỏng lịng khách hàng.
Vietcare tập trung quảng cáo thơng qua fanpage của các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, Zalo. Tuy nhiên, Vietcare đang tập trung phát triển Fanpage của Facbook, bởi đây là kênh có số lượng khách hàng mục tiêu của Vietcare sử dụng rất lớn, thường xuyên truy cập. Kênh Facebook giúp Vietcare có thể tiếp cận đúng được nhóm khách hàng mục tiêu của mình thơng qua các tính năng tối ưu dựa trên sở thích, nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng của khách hàng. Ngoài ra, Facebook cũng giúp tăng khả năng kết nối, tương tác, lắng nghe các phản hồi, đóng góp của khách hàng một cách nhanh chóng. Tại các fanpage, Vietcare sử dụng hình ảnh và video để cung cấp thông tin về các dịch vụ, phương pháp thực hiện, nguyên liệu sử dụng trong liệu trình chăm sóc sau sinh tại nhà để khách hàng có một cái nhìn cụ thể hơn về dịch vụ của cơng ty. Cơng ty cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cũng như là tổ chức các minigame với những phần quà đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, Vietcare cũng thường xuyên chia sẻ về những câu chuyện của khách hàng, phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tại nhà, có thể kể đến như việc đăng tải hình ảnh so sánh trước và sau liệu trình để thấy được làn da, vịng eo trở nên thon gọn rõ ràng ,...Đó là cách thu hút, mang đến hiệu quả cao trong việc tăng tương tác với khách hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, Vietcare cũng cập nhập về đội ngũ nhân viên, các chứng nhận chuyên môn của nhân viên để mang tới cảm giác tin cậy cho khách hàng.
Đối với quảng cáo trên Youtube, Vietcare đăng tải các video ngắn về các bước thực hiện, các động tác trong liệu trình chăm sóc sau sinh, hay các video chia sẻ kiến thức hữu ích dành cho mẹ và bé. Tuy nhiên, Vietcare chưa chú trọng nhiều trong hoạt động quảng cáo đối với kênh Youtube.
Ngoài các hoạt động quảng cáo online, Vietcare cịn có các chương trình quảng cáo thơng qua quảng cáo ngồi trời bằng banner, áp phích, băng rơn với thông điệp quảng cáo của là “Mọi phụ nữ sau sinh cần được nâng niu và chăm sóc”.
Biểu đồ 2.3 : Chị biết đến dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của Vietcare qua phương tiện nào
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 14% 53% 18% 7% 4% 4% (Nguồn: Tác giả) Khi phỏng vấn khách hàng với câu hỏi: “Chị biến đến dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của Vietcare qua phương tiện nào” thì câu trả lời nhận được nhiều nhất đó là tại các Fanpage chiếm 53%, tại Website chiếm 14% . Dựa vào số liệu, có thể thấy rằng các hoạt động quảng cáo online của Vietcare đã khá thành công, đạt được hiệu quả trong việc thu hút, tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Vì vậy, Vietcare có thể tiếp tục duy trì và phát triển công cụ quảng cáo này đối với hoạt động truyền thơng trong tương lai.
Biểu đồ 2.4: Nội dung các chương trình quảng cáo của Vietcare cho dịch vụ chăm sóc sau sinh hấp dẫn và phù hợp
17.00% 45.00% 33.00% 5.00% Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Haonf tồn khơng đồng ý (Nguồn: Tác giả) Nội dung quảng cáo là một phần quan trọng đối với việc thành công hay thất bại của một chiến dịch truyền thông. Nội dung quảng cáo hay sẽ thu hút, hấp dẫn được nhiều khách hàng mục tiêu quan tâm, tuy vậy nội dung thu hút là chưa đú mà nó cần phải phù hợp với dịch vụ của công ty, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Khi tiến hành khảo sát với câu hỏi: “ Nội dung các chương trình quảng cáo của Vietcare cho dịch vụ chăm sóc sau sinh hấp dẫn và phù hợp” thì kết quả nhận được có tới 62% số khách hàng hoanftaonf đồng ý và đồng ý với ý kiến đó. Dựa trên kết quả này, thấy rằng các nội dung quảng cáo của Vietcare đã mang lại được hiệu quả đối với việc tiếp cận khách hàng, Tuy vậy, vẫn có 5% khách hàng cảm thâý nội dung còn nhàm chán chưa phù hợp nên Vietcare cần rút ra các bài học, kinh nghiệm từ đó tiếp tục nghiện cứu, phát triển các chiến dịch, hoạt động quảng cáo, truyền thông đạt hiệu quả cao hơn.
b. Xúc tiến bán
Xúc tiến bán chính là cơng cụ hữu dụng để thu hút khách hàng đối với ngành dịch vụ chăm sóc sau sinh hiện nay. Bởi lẽ, nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sau sinh ngày càng tăng khéo theo rất nhiều các trung tâm, spa ra đời. Vì vậy, Vietcare rất tích cực đưa ra các chương trình xúc tiến bán nhằm thu hút khách hàng cũng như tăng độ nhận diện của thương hiệu. Vietcare thường đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách hang, có thể kể tới như:
Ưu đãi, miễn phí trải nghiệm dịch vụ cho các khách hàng mới. Hiểu được tâm lí phân vân, nghi ngờ của khách hàng nếu như khi đăng ký cả một liệu trình chỉ với những hình ảnh, thơng tin mà mình nhìn thấy được, Vietcare đẫ đưa ra ưu đãi, miễn
phí cho trải nghiệm 1 buổi để khách hàng có thể cảm nhận, tin tưởng hơn về dịch vụ của mình.
Chương trình giảm giá, khuyến mãi vào các dịp đặc nhiệt như Tết Nguyên Đán, Khai chương các chi nhánh mới , Kỷ niệm ngày thành lập công ty,... để thu hút khách hàng. Các hình thức khuyến mãi được áp dụng như giảm giá 15%, 20%, 30%...Có thể kể tới một vài chương trình khuyến mại của Vietcare như: HÈ VỀ - SALE TRÀN TRỀ SALE 20% CÁC GÓI DỊCH VỤ CHĂM SÓC SAU SINH, QUÀ TẶNG ĐẶC BIỆT TRI ÂN MẸ 8/3 GIẢM 1.000.000 VNĐ CHO GÓI VIP SAU SINH,..
Vietcare áp dụng chương trình ưu đãi khi đăng ký một gói dịch vụ sau sinh. Tùy từng thời điểm mà chương trình ưu đãi khác nhau, thường là ưu đãi 10-15% hoặc là tặng thêm 2 buổi chăm sóc cho mẹ. Với chương trình này giúp cho Vietcare bán được nhiều dịch vụ hơn
Biểu đồ 2.5: Chị chọn mua dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà khi có nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi”
14.00% 50.00% 31.00% 5.00% Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý (Nguồn: Tác giả)
Với kết quả thu được từ khảo sát này, có tới 64% mẹ bầu hoàn toàn đồng ý và đồng ý với việc chọn mua dịch vụ chăm sóc sau sinh khi có những khuyến mãi và ưu đãi. Con số này thể hiện rõ tác động của các hoạt động khuyến mại, ưu đãi đến hành vi mua của các mẹ sau sinh. Vì vậy, Vietcare nên đẩy mạnh các hoạt động khuyến mãi của mình hơn, đưa ra các chương trình đặc biệt, thu hút hơn để khích thích nhu cầu mua của khách hàng mục tiêu.
Khơng chỉ đưa ra các chương trình khuyến mãi mà Viecare còn thương xuyên tham gia các gian hàng hội chợ triển lãm dành cho mẹ và bé. Vietcare nhận thức được hội chợ triển lãm chính là cơ hội để quáng bá, mở rộng độ nhận diện thương hiệu của mình, thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, được kết nối trực tiếp với nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời tạo dựng hình ảnh trong mắt khách hàng và cộng đồng. Có thể kể tới các hội chợ nổi bật mà Vietcare tham gia như :
Hội chợ “Mùa sinh Fair – Thanh xuân của mẹ” 2019, đây là ngày hội làm mẹ vơi sự tham gia của các thương hiệu ưu tín chất lượng cho Mẹ và Bé. Tại hội chợ, Vietcare mang đến cho mẹ bầu, mẹ sau sinh những trải nghiệm dịch vụ hồn tồn miễn phí cùng với đó là những tư vấn, kiến thức về sức khỏe của mẹ và bé.
Hội chợ “Mùa sinh Fair – Ngày hội làm mẹ” 2020. Tại gian hàng của Vietcare thu hút được sự quan tâm của rất nhiều mẹ bầu, mẹ sau sinh, các mẹ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm của Vietcare và được chia sẻ thêm về cách chăm sóc bé, sức khỏe của mẹ.
Tại hội chợ, gian hàng của Vietcare được trang trí bắt mắt với tơng màu chủ đạo là tông màu thương hiệu, đội ngũ nhân viên mặc đồng phục Vietcare, cộng với những phần quà hấp dẫn dành cho các mẹ tham gia trải nghiệm dịch vụ. Từ đó, Viecare sẽ tạo được một ấn tượng sâu đậm trong lòng của khách hàng. Qua mỗi hội chợ, Vietcare cũng nhận được những phản hồi trực tiếp của khách hàng về dịch vụ, thấy được nhu cầu của khách hàng, mức độ quan tâm của khách hàng với Vietcare. Để từ đó, Vietcare có thể đưa ra những chiến lược truyền thơng thích hợp, hấp dẫn để cải thiện, quảng bá thương hiệu
c. Quan hệ công chúng
Các hoạt động quan hệ công chúng là một trong những hoạt động được Vietcare đặc biệt coi trọng trong những năm gần đây. Bởi lẽ, nhu cầu về dịch vụ sau sinh tại nhà càng lớn dẫn đến việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, Vietcare đã rất tích cực tham gia các hoạt động quan hệ cơng chúng để xây dựng hình ảnh, phủ sóng thương hiệu. Vietcare thường xuyên hợp tác cùng các đối tác là các bệnh viện với sự đồng hành của các bác sĩ, các chuyên gia dinh dưỡng, sức khỏe để tổ chức các sự kiện, hội thảo khoa học, các lớp tiền sản...để không những cung cấp cho các mẹ kiến thức cần thiết trong hành trình làm mẹ mà cịn giúp gia đình, cộng đồng dành sự quan tâm, chăm sóc, sẻ chia đến người phụ nữa trong thời kỳ trước và sau sinh. Có thể kể đến
Tháng 10/2018, Vietcare phối hợp với Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc tổ chức miễn phí buổi “Hội thảo ni con khơng dùng kháng sinh” với chủ đề “Mẹ ơi, bác sĩ có đúng?”. Trong buổi hội thảo này, Vietcare cùng đối tác phổ biến kiến thức cho các bậc phụ huynh về cách sử dụng thuốc kháng sinh một cách hiệu quả và hợp lý khi trẻ bị ốm, đưa ra tác hại nghiêm trọng của việc áp dụng các phương pháp thiếu khoa học, lạm dụng thuốc kháng sinh của cha mẹ đối với sức khỏe của bé. Ngồi ra, cịn đưa ra một số cách hạ sốt tự nhiên, an tồn với các bé. Thơng qua hội thảo, Vietcare hy vọng nâng cao kiến thức của các bậc phụ huynh trên hành nuôi dưỡng con cái khỏe mạnh.
Tháng 9/2019, Hội thảo “Mang thai an toàn - Sinh con khỏe mạnh” với sự kết hợp Bệnh viện Đa khoa Phương Đông, Viecare cùng các nhãn hàng đã chia sẻ cho các mẹ kiến thức về: chế độ dinh dưỡng khi mang thai, các giai đoạn phát triển của thau kỳ, cách chăm sóc trẻ sơ sinh...Ngồi ra, các mẹ tham gia còn được thực hành tắm bé, vệ sinh đúng cahs cho bé, hướng dẫn massage để bé phát triển khỏe mạnh và cùng với đó là các phần quà, ưu đãi từ các đối tác thực hiện hội thảo.
Tháng 5/2020, Vietcare kết hợp với Bệnh viện Việt Pháp tổ chức thành công “ Hội thảo tiền sản”. Tại hội thảo, các bác sĩ, chuyên gia y tế chia sẻ kiến thức của mẹ và bé, nhằm giúp các mẹ sẵn sàng chào đón bé u. Ngồi ra, Vietacre cũng đưa ra chương trình khuyến mãi đặc biệt nhân dịp sinh nhật Vietcare cho các mẹ đăng ký gói dịch vụ tại chỗ.
Tháng 6/2020, Vietcare làm nhà tài trợ chính cho “Ngày hội gia đình” với chủ đề “ Bé chào mùa hè “ được diễn ra thành công với sự tham gia của hơn 500 các bố mẹ cùng các bé. Tại sự kiện này, diễn ra hội thảo tọa đàm về sức khỏe cùng các bác sĩ và chuyên gia đến Family Medical Practice Hà Nội và tổ chức các hoạt động vui chơi hướng nghiệp cho các bé. Ngồi ra, Vietcare cũng có những phần quà giá trị dành cho các gia đình tham gia ở sự kiện.
Ngồi ra, Vietcare cịn thực hiện các hoạt động tài trợ, các hoạt động hướng tới cộng đồng để từ đó mở rộng thương hiệu. Các hoạt động nổi bật có thể kể đến như: Vietcare là nhà tài trợ phim ngắn “Ok! Bố con anh đợi cơm em!”. Việt Nam ngày càng xảy ra nhiều vụ tai nạn giao thoogn đáng tiếc xuất phát từ việc người lái xe sử dụng rượu bia. Vì vậy thơng qua bộ phim ý nghĩa này, Viecare muốn gửi đi thông điệp “Đã uống rượu thì khơng lái xe, để ai cũng trở về nhà an toàn”. Hay như Vietcare là nhà tài trợ, đồng hành cùng 270 bạn tân cử nhân trường Cao đẳng Y tế Phú Thọ tại buổi Lễ trao bằng tốt nghiệp Cao đẳng chính quy năm 2019. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
d. Marketing trực tiếp
Hiện nay, với công cụ marketing trực tiếp, Vietcare chủ yếu phát triển hình thức telemarketing thơng qua website và các trang mạng xã hội. Khi khách hàng truy cập vào trang web sẽ hiện ra cửa sổ trò chuyện nhỏ sẽ hiện ra, khách hàng quan tâm sản phẩm, dịch vụ có thể để lại số điện thoại. Đối với mạng xã hội Facebook, khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp trên trang fanpage và cũng để lại số điện thoại. Nhân viên sẽ gọi điện tư vấn về loại hình bảo hiểm mà khách hàng đang quan tâm. Với hình thức này, nhân viên của Vietcare sẽ giới thiệu, chào hàng, đưa ra các tính năng vượt trội của dịch vụ chăm sóc sau sinh, đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng hơn. Ngoài ra, nhân viên sẽ giúp giải đắp thắc mắc. Bên cạnh đó, song song với việc giới thiệu dịch vụ thì nhân viên sẽ có hỏi thăm về tình hình của mẹ và bé như: Mẹ sinh được bao nhiêu tháng rồi? Bé có hay quấy khóc khơng?...Việc làm này giúp Vietcare tăng độ thiện cảm, tình cảm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, ngồi ra, cũng có thêm thơng tin về khách hàng.
Việc sửa dụng hình thức telemarrketing này, Vietcare đã rất chú trọng trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên telesales của mình. Nhân viên telesales Vietcare khơng những nắm được kiến thức, đặc điểm, công dụng của dịch vụ mà cịn có kiến thức nâng cao về dịch vụ sau sinh, kỹ năng xử lý vấn đề linh hoạt. Đặc biệt là nắm bắt, thấu hiểu được tâm lý khách hàng. Bởi khi hiểu tâm lý khách hàng sẽ giúp cho nhân viên có thể lựa chọn để đưa ra các đặc điểm nổi trội nhất của dịch vụ đánh vào tâm lý của họ,