7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.4xuất về hoàn thiện phối thức truyền thông
3.2 Các đề xuất giải pháp cho truyền thông marketing dịch vụ sau sinh tại nhà
3.2.4xuất về hoàn thiện phối thức truyền thông
a. Quảng cáo
Với thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngày càng phát triển mạnh mẽ như hiện nay, Quảng cáo trở thành công cụ đắc lực, hiệu quả để doanh nghiệp quảng bá, tiếp cận tập khách hàng. Vietcare cần tiếp tập trung phát triển, đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo trên các kênh online như các trang mạng xã hội, website. Luôn chú trọng cập nhập các hoạt động mới của cơng ty, sử dụng những hình ảnh, video chân thực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ để tăng thêm sự tương tác của khách hàng. Ngoài ra, Vietcare cũng cần làm mới trang website, fanpage theo định kỳ, cung cấp các nội dung mới mẻ hữu ích, hấp dẫn người đọc.
Vietcare có thể đẩy mạnh hơn việc quảng cáo ngồi trời bằng việc sử dụng áp phích, banner. Với ưu điểm chính là tần suất lặp lại cao, ít sự cạnh tranh hơn, nên quảng cáo ngồi trời có thể thu hút, ghim sâu trong tâm trí của nhóm khách hàng địa phương. Vietcare cần nghiên cứu, tìm hiểu lựa chọn điểm treo banner, áp phích thích hợp để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
Thêm đó, Vietcare cũng nên đầu tư về việc quảng cáo trên các tạp chí, báo điện tử, các kênh thông tin điện tử, các kênh kiến thức của các mẹ bầu và mẹ sau sinh. Việc ra tăng quảng cáo trên phương tiện đại chúng này ngoài việc tiếp cận tập khách hàng mục tiêu thì nó cịn đem lại sự tin tưởng của khách hàng về thương hiệu của mình. Vietcare nên lựa chọn kỹ lưỡng nội dung quảng cáo để lại ấn tượng cho khách hàng. Vietcare có thể luữa chọn quảng cáo bằng việc tài trợ một chuyên mục liên quan tới phụ nữ trước và sau sinh để quảng bá thương hiệu hay đơn giản như quảng cáo ở đầu trang hoặc cuối trang bài viết.
b. Xúc tiến bán
Vietcare làm khá tốt hoạt động xúc tiến bán thông qua các chương trình khuyến mãi, thu hút và kích thích sử dụng dịch vụ. Trong thời gian tới, Vietcare nên sáng tạo để đưa ra nhiều các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn hơn đối với khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, các nhà quản trị marketing cần đưa ra các kế hoạc hoạt động xúc tiến thích hợp đồng thời có sự phối hợp với các công cụ truyền thông khác để đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Ngoài ra, Vietcare nên tiếp tục phát triển, tích cực tham gia các hoạt động hội chợ triển lãm để kết nối trực tiếp với khách hàng và quảng bá, mở rộng độ nhận diện thương hiệu
c. Quan hệ công chúng
Trong những năm qua, có thể thấy Vietcare đã rất nỗ lực trong các hoạt động quan hệ cơng chúng của mình. Tuy những hoạt động này cũng đem đến cho Vietcare một lượng khách hàng mới, nhưng nó chưa để lại nhiều ấn tượng, thu hút nhiều khách hàng cũng như tiếng vang trên thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Vì vậy, trong thời gian tới, Vietcare nên đẩy mạnh các hoạt động quan hệ cơng chúng của mình. Bằng việc thường xun tổ chức các sự kiện đặc biệt, với nội dung liên quan tới phụ nữa và trẻ em hay việc kết hợp với các bệnh viện phụ sản, bệnh viện trung ương để mở các chương trình, sự kiện cho các các mẹ bầu và sau sinh từ đó củng cố thương hiệu, gây dựng sự tin tưởng của khách hàng về doanh nghiệp.
Ngoài ra, Vietcare nên nghiên cứu và phát triển các chương trình cho khách hàng hiện tại của mình. Vietcare chỉ mới có hoạt động xúc tiến, giảm giá, tặng voucher cho khách hàng mà chưa hướng đến phát triển các chương trình, sự kiện cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ. Việc hướng đến các sự kiện, chương trình đãi ngộ cho khách hàng cũ để làm tăng cảm nhận khách hàng về dịch vụ, về thương hiệu, giúp khách hàng cũ cảm nhận được đây là nơi đáng trải nghiệm. Để từ đó, các khách hàng có thể giới thiệu cho nhiều người khác về dịch vụ, thương hiệu của mình.
Vietcare cũng nên áp dụng việc sử dụng KOL- người có tầm ảnh hưởng. Việc sử dụng KOL sẽ giúp cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp nhanh hơn bởi khi một bài chia sẻ của một diễn viên, ca sĩ hay người mẫu, hoa hậu với dịch vụ của mình sẽ khiến khách hàng tò mò, thu hút, tăng khả năng thuyết phục khách hàng để họ có nhu cầu sử dụng vì niềm tin của khách hàng dành cho KOL này. Ngồi ra cịn giúp lan tỏa thương hiệu đến với nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
d. Marketing trực tiếp
Vì với dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà, Vietcare chủ yếu sử dụng hình thức telemarketing thơng qua website và các trang mạng xã hội. Với hình thức này, Vietcare chủ yếu hướng đến khách hàng đã từng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc là các khách hàng có thơng tin liên hệ, dữ liệu cụ thể.
Vì vậy, với cơng cụ này, Vietcare nên tập trung hướng tới hoạt động chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram để có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu nhấp mà lại tiết kiệm được chi phí. Ngồi ra, Vietcare cũng nên đẩy mạng sử dụng cơng cụ SEO- tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để có
e. Bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân của Vietcare chủ yếu là đội ngũ nhân sự bên trong, tư vấn và liên hệ với khách hàng qua điện thoại. Đây chính là lực lượng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đội ngũ nhân viên này của Vietcare đã thực hiện khá tốt cơng việc của mình. Tuy nhiên, trong thời gian tới, các nhà quản trị của Vietcare nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo bổ sung kiến thức về dịch vụ của mình, các buổi đào tạo về các kỹ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcare cũng nên chú trọng đến các chế độ khen thưởng, chế độ đãi ngộ tốt hơn để khuyến khích, động viên đội ngũ nhân viên.