7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.2Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông
2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ sau
2.3.2Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông
Vietcare nhận thức được rõ tầm quan trọng của hoạt động truyền thông đối với việc thúc đẩy, phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Vì vậy, cơng ty đã đề ra cho mình những mục tiêu chiến lược truyền thơng cụ thể trong từng giai đoạn và các mục tiêu truyền thơng dài hạn của mình. Ngồi ra, Vietcare cịn xác định các chính sách marketing phù hợp để đạt được các mục tiêu đó.
Theo kết quả của phiếu phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị của Vietcare, trong năm tới, mục tiêu truyền thông của Vietcare đối với dịch vụ sau sinh tại nhà là tìm kiếm và tiếp cận và tăng tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu là phụ nữ sau sinh. Việc tăng số lượng khách hàng lên là bước đầu trong việc công ty cần làm để mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh. Còn đối với mục tiêu giữ chân khách hàng cũ hay củng cố lịng trung thành của khách hàng thì sẽ khơng là ưu tiên trước nhất so với mục tiêu tìm kiếm khách hàng mới, bởi tính chất đặc thù của dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà này. Đối với mục tiêu truyền thơng dài hạn của Vietcare đó chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, duy trì và nâng cao hình ảnh là người tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sau sinh tại nhà. Để từ đó, nâng tầm thương hiệu Vietcare trở thành thương hiệu quốc gia hàng đầu trong Việt Nam về lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp cho phụ nữ trước và sau sinh.
2.3.3 Thực trạng xác định thông điệp truyền thông marketing
Đối với mỗi hoạt động truyền thơng, thơng điệp chính là điều mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng. Nội dung thông điệp là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một chiến dịch truyền thơng. Chính vì lẽ đó, thơng điệp truyền thông luôn được Vietcare quan tâm, chú trọng trong từng chiến dịch tuyền thơng của mình.
Trải qua 12 năm hình thành và phát triển, Vietcare vẫn ln giữa thơng điệp truyền thơng như ngày đầu mới thành lập, đó là: “Mọi phụ nữ sau sinh cần được nâng niu và chăm sóc”. Tập khách hàng mục tiêu của dịch vụ chăm sóc sau sinh chính là phụ nữ sau sinh. Với phụ nữ sau sinh, bên cạnh niềm vui được làm mẹ thì người phụ nữ phải đối diện với nhiều vấn đề về sức khỏe và tâm lý nghiêm trọng. Sức khỏe thì thay đổi, xuống cấp trầm trọng, kèm theo những cơn đau do vết khâu mổ, đau co thắt tử cung, nỗi đau vì tắc tia sữa... Cộng thêm việc chăm sóc cho con cả ngày lẫn đêm, cùng với những vết thâm nám, sạm da, vòng eo nhăn nheo, chảy xệ,...Tất cả điều này, khiến các mẹ sau sinh căng thẳng, nhạy cảm hơn, thậm chí ngày nay có rất nhiều phụ nữ mắc hội chứng trầm cảm sau sinh. Vì vậy, có thể nói thơng điệp “Mọi phụ nữ sau sinh đều được nâng niu chăm sóc” này của Vietcare đã chạm đến đúng nhu cầu, tâm lý của phụ nữ sau sinh, họ cần được quan tâm, chia se và chăm sóc nhiều hơn.
Khảo sát 42 khách hàng với câu hỏi: Chị cảm thấy thông điệp “Mọi phụ nữ sau sinh đều được nâng niu chăm sóc” của Vietcare hấp dẫn, đúng tâm lý của phụ nữ sau sinh.”. Kết quả thu được có 12% khách hàng đồng ý với thơng điệp hấp dẫn, đúng tâm lý, 48% khách hàng đồng ý thông điệp hấp dẫn, 38% khách hàng cho rằng thơng điệp Vietcare bình thường, 2% khách hàng không đồng ý với quan điểm này.
Biểu đồ 2.2: Thông điệp “Mọi phụ nữ sau sinh đều được nâng niu chăm sóc” của Vietcare hấp dẫn, đúng tâm lý của phụ nữ sau sinh.”
12.00% 48.00% 38.00% 2.00% Column1 Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý (Nguồn: Tác giả) Với con số như trên, ta có thể thấy người làm truyền thơng marketing đã phần nào thành công trong việc lựa chọn nội dung thông điệp. Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn cần phải tiếp tục nghiên cứu và tìm ra những nội dung thơng điệp hay hơn, ý nghĩa hơn và hấp dẫn hơn để có thể thuyết phục 20% người cho rằng thơng điệp này là bình thường. Một thơng điệp hay và ý nghĩa sẽ thu hút được sự quan tâm nhiều của khan giả mục tiêu từ đó góp phần tạo nên sự thành công của chiến dịch truyền thông marketing.
Qua khảo sát ta thấy thông điệp của công ty được khách hàng đánh giá tương đối tích cực. Thơng điệp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của tập khách hàng mục tiêu là khách hàng tổ chức.