7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty và tình hình các yếu tố nộ
yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới truyền thông marketing dịch vụ sau sinh tại nhà
2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty
Cơng ty TNHH dịch vụ chăm sóc gia đình Triều Gia với tên thương hiệu là Vietcare. Công ty được thành lập ngày 2 tháng 7 năm 2009, với mã số thuế là 0104712280. Cơng ty thuộc loại hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, với người đại diện pháp luật là bà Trần Thanh Ngọc.
Công ty Triều Gia là công ty đầu tiên và duy nhất từ năm 2010 đến 2012 hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp sản phụ tại nhà ở Việt Nam mang tên: Việt care chăm sóc sau sinh. Tính đến nay, sau 12 năm hoạt động và phát triển, VietCare đã có đội ngũ hơn 200 nhân viên, 32 chi nhánh trên toàn quốc, với 3 mảng kinh doanh chính: Dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà, Mỹ phẩm thiên nhiên, Dịch vụ massage tại spa.
Logo của VietCare lấy biểu tượng người mẹ sau sinh đang được che chở, bảo vệ, nâng niu. Với tông màu xanh thể hiện trách nhiệm, sự tin tưởng, thấu hiểu.
Các gói dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của Vietcare gồm:
Thư giãn – Hồi phục: Các mẹ được phục hồi, thư giãn sau sinh giúp lưu thơng khí huyết giảm nhức mỏi sau sinh. Ngoài ra tuyệt vời hơn nữa các mẹ sẽ được massage mặt làm trắng hồng da với sản phẩm thiên nhiên
Quyến rũ và rạng ngời: Bao gồm chăm sóc da mặt tồn diện với thảo dược, chăm sóc vịng eo bằng phương pháp Jumba, giúp co hồi nhanh, tránh sổ bụng, kết hợp với giảm thâm rạn, giảm nhăn, chảy xệ vùng bụng, tẩy da chết, tắm trắng da toàn thân. Phương pháp massage toàn thân bằng kem chiết xuất từ tinh dầu dừa giúp ngăn ngừa thối hóa, giảm đau lưng và nhức mỏi do gây tê, đồng thời giúp mềm mịn và sang hồng da tồn thân, Chăm sóc vùng mắt, giảm thâm bọng, mệt mỏi.
Trắng hồng da: Bao gồm các bước làm sạch sâu bằng tinh chất gạo an tồn,khơng kích ứng; ấn huyệt đạo giúp nâng cơ, giảm nhăn và hồng hào da mặt, chăm sóc vịng eo phịng ơhuowng pháp Jumba, giảm thâm rạn bằng dầu rạn kết hợp với lotion nghệ vàng hạ thổ đặc biệt giúp giảm thâm, giúp phục hồi da bị tổn thương. Massage thư giãn bằng kem chiết xuất từ tinh dầu tràm, giảm cảm chống mỏi mệt. Cuối cùng là xông hơi, hơ mắt lá trầu.
Bụng cứng – Cân bằng khí huyết: Vietcare sẽ sử dụng phương pháp massage bấm huyệt với sản phẩm độc quyền bùn tản nhiệt, sẽ thẩm thấu vào các vùng huyệt đạo, giúp giảm nhăn, săn bụng, giữu ấm, hóa lỏng mơ mỡ, trả lại cho bạn vóc dáng thanh xn
Giảm eo chống sổ bụng: Liệu trình chăm sóc tập trung vào vịng eo bằng thảo dược giúp giảm mỡ, co hồi dạ con, giảm tích tụ mỡ thừa. Kết hợp san da, giảm nhăn bằng cao ngải cứu thuốc bắc, cống chảy xệ, định hình form bụng.
Khách hàng mục tiêu của Vietcare
Vietcare hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp trước và sau sinh. Chính vì vậy, khách hàng mà Triều Gia hướng tới là tập khách hàng cá nhân, là phụ nữ trước và sau sinh.
Đối với dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của Vietcare thì khách hàng là những mẹ sau sinh. Phụ nữ sau sinh cơ thể mất máu, mất sức cần được nghỉ ngơi và chăm sóc. Sau khi sinh con, người mẹ lại khơng có thời gian dành cho bản thân mình hay kiêng cữ quá mức theo quan niệm dân gian. Vì thế các mẹ khơng được chăm sóc đúng cách sau sinh. Vietcare mang đến cho phụ nữ Việt sản phẩm, dịch vụ giúp chăm sóc sức khỏe cho mẹ bầu sau sinh, lấy lại vóc dáng và sắc đẹp bằng các nguyên liệu an tồn, lành tính.
Kết quả kinh doanh dịch vụ sau sinh tại nhà của công ty TNHH dịch vụ chăm sóc gia đình Triều Gia
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty với dịch vụ sau sinh tại nhà qua 3 năm gần đây
STT Chi tiêu Năm
2020 2019 2018
1 Doanh thu thuần 15,4 18,9 17,6
2 Tổng chi phí 11,55 13,6 12,8
3 Tổng lợi nhuận 3,85 5,3 4,8
(Đơn vị: tỷ đồng) (Nguồn: Phịng Kế tốn công ty)
Từ bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm qua ta thấy
Với mức doanh thu thuần trong năm 2018, 2019 lần lượt là 17,6 tỷ và 18,9 tỷ thì đây là những con số đáng kể của Vietcare, được coi là thành công đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ sau sinh tại nhà của một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp phụ nữ trước và sau sinh.
Tuy nhiên, đến năm 2020 doanh thu thuần lại giảm so với năm 2019. Cụ thể doanh thu thuần năm 2020 giảm 3,5 tỷ so với năm 2019, giảm 2,2 tỷ so với năm 2018. Doanh thu thuần giảm dẫn đến chi phí, lợi nhuận của Vietcare cũng giảm theo.
Nguyên nhân việc doanh thu thuần của Vietcare doanh thu giảm nhiều trong năm 2020 là do đại dịch Covid bùng nổ, nhà nước Việt Nam đưa ra các lệnh cấm và thực hiện lệnh cách ly xã hội. Chính vì vậy, hai dịch vụ chính của Vietcare trong 6 tháng đầu năm bị ảnh hưởng nặng nề. Tuy nhiên, 6 tháng cuối năm, tình hình dịch bệnh được kiểm soát, kinh tế bắt đầu được hồi phục và Vietcare cũng nỗ lực hết mình đưa ra các chiến lược, các chương trình để thu hút khách hàng, để phục hồi lại kinh doanh của cơng ty.
2.1.2 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới truyền thôngmarketing dịch vụ sau sinh tại nhà marketing dịch vụ sau sinh tại nhà
a. Về uy tín của cơng ty
Hoạt động trên thị trường với kinh nghiệm hơn 10 năm, Vietcare ngày càng khẳng định được vị thế, thương hiệu của mình trên thị trường chăm sóc và làm đẹp sau sinh. Vietcare đang nỗ lực không ngừng trong việc quảng cáo, hoàn thiện và nâng cao dịch vụ và đảm bảo chất lượng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
a. Nguồn lực vật chất của Vietcare
Môi trường làm việc được Công ty đặc biệt chú trọng, từ việc bày trí các trang thiết bị như tivi, bàn ghế làm việc, văn phịng phẩm, thiết bị phục vụ cơng việc và giải trí cho nhân viên được bố trí khoa học trong khn viên làm việc mở. Tạo điều kiện thoải mái nhất cho nhân viên làm việc và đầy đủ tiện nghi, sang trọng để đón tiếp các đối tác, khách hàng.
b. Nguồn nhân lực
Vietcare quan niệm:” Con người là nhân tố trung tâm để quyết định thành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”. Đội ngũ nhân viên của Vietcare đều làm việc đúng với 5 “tiêu chuẩn vàng” của công ty là tận tâm, thấu hiểu, trung thực, kinh nghiệm, chuyên nghiệp.
Vietcare đã, đang và tiếp tục hồn thiện các chính sách nhân sự bao gồm: chính sách tiền lương, chính sách thưởng và chính sách đào tạo. Chương trình đào tạo chuyên sâu của VietCare được tổ chức thường xun với mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, đem lại cho khách hàng sản phẩm hiệu quả cao và những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ chăm sóc tại VietCare.
Bên cạnh đó, Vietcare cũng quan tâm đến điều kiện cơ sở vật chất nơi làm việc và đời sống tinh thần của từng nhân viên luôn được quan tâm. Với nhân viên Việt care đa phần là nữ do đặc thù của công việc, nên công ty càng quan tâm và tạo điều kiện hết mức cho nhân viên, luôn lắng nghe tâm tư và hỗ trợ khi nhân viên gặp khó khăn.
Ngồi ra, cơng ty Vietcare thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết tập thể, các trò chơi, ngày sinh nhật các nhân viên trong tháng, sinh nhật của công ty, tổ chức ăn uống liên hoan và vui chơi tham quan du lịch,... giúp mọi người gần nhau hơn, thấu hiểu, đoàn kết và yêu thương sau những giờ làm việc căng thẳng.
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến truyền thông marketing dịch vụ sau sinh tại nhà
2.2.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới truyền thông marketing dịch vụsau sinh tại nhà sau sinh tại nhà
Trong giai đoạn 2016-2020, kinh tế tại địa bàn Hà Nội liên tục tăng trưởng cao; với tổng sản phẩm trung bình trong 5 năm trên địa bàn tăng 7,39%, đạt mục tiêu đề ra (từ 7,3% đến 7,8%). Trong đó, kinh tế-xã hội năm 2019 đạt được mức tăng tổng sản phẩm cao nhất trong 5 năm qua là 7,46%, đạt được chỉ tiêu đề ra, thu ngân sách nhà nước được bảo đảm. Năm 2020, tuy dịch Covid-19 tác động đến nhiều nghành nghề, lĩnh vực kinh tế của thủ đô, nhưng kinh tế phục hồi khá nhanh, trong năm 2020, kinh tế Hà Nội vẫn đạt tỷ lệ tăng trưởng cao với tổng sản phẩm trên địa bàn tăng 3,98%, cao gấp khoảng 1,5 lần mức tăng của cả nước. Ngoai ra, thu nhập bình quân đầu người đạt 130 triệu đồng/người/năm, tăng 1,5 lần so với năm 2015, gấp 1,8 lần bình quân cả nước.
Tuy nhiên năm 2020, Việt Nam đã rất thành cơng kiểm sốt dịch Covid-19 so với nhiều nước trên thế giới. Nhưng kinh tế Việt nam gắn với nền kinh tế toàn cầu, nên ảnh hưởng từ dịch bệnh là không thể tránh được. Các doanh nghiệp lớn, nhỏ cũng điều chịu khó khăn, khủng hoảng bởi dịch bệnh và Triều Gia cũng vậy. Doanh thu và lợi nhuận 6 tháng đầu năm của Vietcare bị ảnh hưởng đáng kể.
Trong những năm gần đây, các thành phố lớn tại Việt Nam như Hà Nội đang dần trở thành trung tâm của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp. Một trong số đó là dịch vụ chăm sóc sau sinh ra đời như một tất yếu. Sự bùng nổ, phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ này với hồng loạt trung tâm chăm sóc sức khỏe đang khiến thị trường ngách của dịch vụ chăm sóc sức khỏe đầy “mầu mỡ” này trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn. Đây cũng là thách thức lớn của Vietcare khi thị trường mọc lên nhiều đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy, hoạt động truyền thơng của doanh nhiệp lại càng được quan tâm, chú trọng hơn nữa để quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình đến nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Kinh tế ngày càng phát triển, nhất là khu vực trọng điểm như Hà Nội, thu nhập ngày càng cao hơn, chất lượng cuộc sống được cải thiện, con người dần dần quan tâm đến bản thâm mình hơn, đặc biệt là mẹ bầu và mẹ sau sinh. Khách hàng sẵn sàng chi rất mạnh tay cho các gói dịch vụ có thể giải quyết những vấn đề của họ.
Nhiệm vụ của donah nghiệp là cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất và giá trị nhất, để khách hàng có thể gắn bó và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Văn hóa xã hội là nhóm yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi của khách hàng. Văn hóa xã hội thể hiện các thái độ xã hội và giát trị văn hóa, đó là tốc độ tăng dân số, các quan niệm sông, quan điểm về thẩm mỹ, giát trị về đạo dức...Tất cả các yếu tố này đều chi phối mạnh mẽ đến xu hướng tiêu dùng, cách lựa chọn, sự cảm nhận về giá trị của hàng hóa...
Khi xã hội phát triển thì con người chú trọng đến những phúc lợi cá nhân, do vậy những dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp đang trở thành xu hướng hiện đại. Một trong những xu hướng đó là dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà.
Không thể phủ nhận rằng ngày xưa, ông bà ta có nhiều phương pháp dân gian để chăm sóc bà đẻ sau sinh hiệu quả như kiêng nước, kiêng gió, kiêng tắm trong 1 tuần cho đến 1 tháng...Tuy nhiên, với cuộc sống hiện đại ngày nay dường như một sống phương pháp đã khơng cịn phù hợp. Với trình độ dân trí ngày càng cao cộng thêm những cái nhìn thống hơn, phụ nữ Hà Nội đã có xu hướng tìm đến những phương pháp chăm sóc sau sinh mới tại các trung tâm, spa chăm sóc sau sinh giúp chị em mau hồi phục sức khỏe và nhanh chóng lấy lại nhan sắc tươi trẻ.
Đối với Vietcare thì chịu ảnh hưởng lớn từ yếu tố văn hóa. Tập khách hàng mà Vietcare hướng đến là phụ nữ Việt, chăm sóc trước và sau sinh. Chính vì vậy, trải qua 11 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcare khơng ngừng nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm tâm sinh lý của phụ nữ Việt để đưa những hoạch định, chiến lược, những thay đổi mới, phù hợp hơn với văn hóa, nhu cầu của phụ nữ Việt hiện đại. Với một thị trường lớn và tiềm năng như Hà Nội, nhu cầu về dịch vụ chăm sóc sau sinh ngày càng tăng và đối thủ cạnh tranh ngày cành nhiều, chính vì vậy việc đẩy mạnh cơng tác truyền thông là việc cần thiết với doanh nghiệp. Đưa thương hiệu, dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng mục tiêu, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, thương hiệu trong mắt khách hàng bằng các chiến dịch truyền thơng hấp dẫn, thu hút, “đánh trúng” vào nhóm đối tượng khách hàng của Vietcare.
c. Mơi trường chính trị - pháp luật
Việt nam với một nền chính trị ổn định, ít biến động là cơ hội để các doanh nghiệp trong nước phát triển bền vững, cũng như là thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài. Hệ thống pháp luật Việt Nam đầy đủ, đồng bộ trên các lĩnh vực và khơng ngừng xây dựng và hồn thiện tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp, ngăn chặn hành vi kinh doanh trái phép.
Đối với chăm sóc sức khỏe sinh sản là linh vực y tế luôn được Đảng và Nhà nước quan tâm, ưu tiên trong việc bảo vệ và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Nhà nước cũng đã có những chiến lược, chính sách và các văn bản quy phạm Pháp luật về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sinh sản, cụ thể như “ Chiến lược Quốc gia về chăm sóc sức khỏe sinh sản”; “Hướng dẫn Chuẩn Quốc gia về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản”. Ngồi ra, Nhà nước cũng có nhiều chính sách khuyến khích mạnh mẽ các doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe cụ thể như “ Các đơn vị sự nghiệp công lập được phép hợp tác với các nhà đầu tư, vay vốn của các tổ chức tín dụng, liên doanh, liên kết với các tổ chức, cá nhân để đầu tư xây dựng, lắp đặt trang thiết bị, cùng quản lý, vận hành và khai thác; được huy động vốn, vay vốn để thành lập các đơn vị hạch toán độc lập nhằm tăng thêm năng lực cung ứng dịch vụ y tế cho xã hội, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân”. Nhà nước cũng tạo điều kiện để các doanh nghiệp về chăm sóc sức khỏe được tiếp cận đầy đủ những chương trình vay vốn kích cầu, đặc biệt với những cơ sở có chuyên khoa sâu, trang bị các thiết bị kỹ thuật tiên tiến, hiện đại.
Nhà nước cũng ban hành các văn bản pháp luật về việc kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cụ thể: “Nghị định 109/2016/NĐ-CP quy định cấp chứng chỉ hành nghề đối với người hành nghề và cấp giấy phép hoạt động đối với cơ sở khám chữa bệnh”; “Điều 38 Nghị định 109/2016/NĐ-CP, quy định về điều kiện kinh doanh dịch vụ spa, dịch vụ xoa bóp”.
d. Mơi trường cơng nghệ
Với Vietcare, sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ góp phần mang hình ảnh, thương hiệu của cơng ty đến gần hơn với khách hàng, giúp công ty dễ dàng kết nối với khách hàng hơn. Công ty phát triển mạnh các kênh marketing online để giới thiệu, bán hàng, tiếp thu ý kiến khách hàng... thông qua Facebook, Website, SEO.
Ngoài ra, khoa học – cơng nghệ cịn hỗ trợ cơng ty trong q trình lưu trữ và kiểm tra, quản lý các thơng tin, q trình vận chuyển lưu kho giúp công ty tiết kiệm