7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.5Thực trạng xác định ngân sách truyền thông marketing
2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ sau
2.3.5Thực trạng xác định ngân sách truyền thông marketing
Hiện nay thì Vietcare đang sử dụng phương pháp xác lập ngân sách truyền thông marketing đối với dịch vụ sau sinh tại nhà là phương pháp chi theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán kết hợp với phương pháp căn cứ theo mục tiêu và nhiệm vụ của công ty. Vietcare xác định chi phí cho hoạt động truyền thơng marketing theo từng tháng, trước hết là dựa vào doanh số bán dịch vụ của tháng trước và rồi xem xét đến các mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài hạn, các chính sách cần thực hiện để đạt được mục tiêu chiến lược của cơng ty. Từ đó, nhà quản trị marketing sẽ đưa ra ước tính ngân sách truyền thơng marketing cho tháng tới đối với dịch vụ sau sinh tại nhà của công ty.
Với việc kết hợp này hai phương pháp này để xác định ngân sách truyền thông, nhà quản trị marketing đưa ra các ước tính ngân sách chính xác, hợp lý đối với từng thời điểm. Phương pháp này sẽ khuyến khích các nhà quản trị chú trọng đến mối liên hệ giữa chi phí truyền thơng, giá bán dịch vụ và lợi nhuận của dịch vụ. Ngoài ra, việc kết hợp hai phương pháp này sẽ giúp Vietcare khắc phục các nhược điểm của từng phương pháp, nhà quản trị có thể dễ dàng xác định và quản lý ngân sách dựa vào
phương pháp xác định theo tỷ lệ doanh số bán mà không bị bỡ lỡ các cơ hội hay giảm khả năng cạnh tranh do dựa vào phương pháp căn cứ theo mục tiêu và nhiệm vụ của công ty. Tuy nhiên, bởi kết hợp cả hai phương pháp, nên nhà quản trị marketing cũng cần xác định rõ, chính xác các mục tiêu, nhiệm vụ, đề ra các chính sách cụ thể rồi mới ước tính chi phí thực hiện để khơng xảy ra các sai lệch dẫn đến hoạt động truyền thông kém hiệu quả.
Bảng 2.2: Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông Năm Tổng ngân sách truyền thông
2018 160 triệu đồng
2019 178 triệu đồng
2020 145 triệu đồng
(Nguồn: Phịng kế tốn) Theo điều tra của tác giả, trong 3 năm gần đây, Vietcare đã dành ra trung bình 9%-10% tổng doanh số bán cho các hoạt động truyền thơng marketing của mình. Trong đó, cơng cụ quảng cáo trực tuyến trên Facebook và Website của Vietcare được chú trọng nhất trong hoạt động truyền thơng của mình. Con số này cịn khá thấp để có thể truyền thơng mở rộng trên tồn địa bàn Việt Nam. Vì vậy đẻ phát triển, mở rộng kinh doanh, Vietcare cần chú trọng đầu tư hơn nữa về các hoạt động truyền thơng markrting của mình.
2.3.6 Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông
Bước cuối cùng của một chiến dịch truyền thơng của Vietcare đó là kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông. Kết quả của một chiến dịch truyền thông dựa trên mức độ tiếp cận khách hàng, tạo ra hành vi mua của khách hàng đối với dịch vụ của công ty. Để đánh giá hoạt động truyền thông, nhà quản trị marketing cần tiên cần thu thập dữ liệu về các phản hồi đáp lại của khách hàng thông qua mức doanh số trước và sau khi thực hiện chiến dịch, thông qua tahis độ, phản hồi trực tiếp của khách hàng.
Biểu đồ 2.6: Các hoạt động quảng cáo, truyền thông của Vietcare cho dịch vụ chăm sóc sau sinh được biết đến rộng rãi
10.00% 31.00% 45.00% 14.00% Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý (Nguồn: Tác giả) Khi tiến hành khảo sát với câu nhân định: “Dịch vụ chăm sóc sau sinh tại nhà của Vietcare có nhiều hoạt động truyền thơng ấn tượng” thì số liệu thu được nhiều nhất là có 40% khách hàng đồng ý với ý kiên trên, còn 55% khách hàng lựa chọn đáp án “bình thường” đối với ý kiến này.
Cịn khi đề cập đến vấn đề: “ Các hoạt động quảng cáo, truyền thông của Vietcare cho dịch vụ chăm sóc sau sinh được biết đến rộng rãi” thì thu được kết quả có 41 % khách hàng đồng ý với ý kiến trên, còn 45% khách hàng cảm thấy nhân định các hoạt động truyền thơng của Vietcare được biết đến rộng rãi là bình thường. Qua đó, thấy rằng các hoạt động truyền thơng của Vietcare đã phần nào thu hút được tập khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, các hoạt động này chưa được khách hàng đánh giá cao về nội dung, độ phủ sóng. Chính vì vậy, các nhà quản trị marketing của Vietcare cần xem xét, phân tích lại các hoạt động truyền thông trước đây để thấy được những ưu điểm và hạn chế của mình, từ đó, phát triển, sáng tạo các hoạt động truyền thông thu hút, hấp dẫn hơn.