GLISTEN Việt Nam
2.2.2.1. Nguyên tắc quản trị rủi ro của công ty
Công ty quản trị rủi ro với nguyên tắc: dự đốn rủi ro có thể xảy ra và tuyên truyền chiến lược quản trị rủi ro tại doanh nghiệp.
Với ngun tắc dự đốn rủi ro có thể xảy ra tại công ty, các nhà quản trị trước khi lập các kế hoạch hay dự án mới ln suy xét tình hình hiện tại của cơng ty và lập ra bản phân tích chi tiết những rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện các dự án mới, ngay có khi tình huống đó dường như khơng thể xảy ra. Ngồi ra các rủi ro đã xảy ra tại công ty cũng luôn được cập nhật theo từng năm để các nhà quản trị có thể tổng hợp được các loại rủi ro thường gặp tại công ty giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng dự đoán tương lai, hoặc phát hiện sớm sự xuất hiện các mối đe dọa đến sự phất triển của doanh nghiệp để đề ra phương án đối phó hiệu quả nhất.
Nguyên tắc tuyên truyền chiến lược quản trị rủi ro tại doanh nghiệp được thể hiện qua việc. Các chiến lược quản trị rủi ro luôn được thông báo với tất cả nhân sự liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp. Ví dụ như chiến lược quản trị rủi ro tài chinh được thông báo, đào tạo cho các nhân sự khối hành chính văn phịng, chiến lược quản trị rủi ro liên quan đến quá trình dạy học, phụ huynh, được tuyên truyền cho các giao viên, bộ phận chăm sóc khách hàng, lễ tân,… các thông điệp được truyền tải rõ ràng cho cả nhân viên nói chung và các cấp quản lý cấp cao để mọi người đều biết được tính cấp bách của vấn đề cũng như xác định được nhiệm vụ của mình trong chiến lược đó.để họ nhận thức được các biện pháp tại chỗ để bảo vệ doanh nghiệp khỏi các sự kiện không lường trước được.
2.2.2.2. Quy trình quản trị rủi ro tại cơng ty a, Nhận dạng rủi ro
Rủi ro trong quá trình vận chuyển: Rủi ro trong q trình vận chuyển của cơng ty
đến từ vận chuyển nguyên liệu đầu vào và hàng đầu ra. Nguyên liệu của công ty chủ yếu nhập từ Trung Quốc, hàng hóa dễ bị nứt, xước nếu như khâu đóng gói khơng đạt, đồng thời do ảnh hưởng của dịch bệnh, hàng hóa vận chuyển bị kéo dài thời gian, phải chuyển giao hàng hóa giữa các xe vận chuyển, quy trình bốc vác khơng cẩn thận sẽ ảnh hưởng lớn đến chất lượng hàng hóa. Hàng hóa sau khi sản xuất xong, vận chuyển đến địa điểm khách hàng cũng tồn tại nhiều rủi ro như: rủi ro hư hỏng hàng hóa do tai nạn, bốc xếp, giao hàng,...
Thực thế: trong năm 2019, một đơn hàng của công ty được vận chuyển bằng xe tải đã bị lật trên đường do ảnh hưởng của thời tiết xấu. Trong vụ tai nạn đó rất may là khơng có thiệt hại về người tuy nhiên, một số máy móc đã bị hư hại khiến cho doanh nghiệp phải chịu những tổn thất về kinh tế.
Rủi ro từ phía nhà cung cấp: Các nhà cung cấp hiện nay của GLISTEN đến từ nhiều
các quốc gia như Trung Quốc, Việt Nam, Nhật Bản,... như EDING, New Kingtime, Guanglongshi, Huafeng, … Tuy đây là các nhà cung cấp có mối quan hệ lâu dài với Cơng ty nhưng đơi khi vẫn khó tránh khỏi việc các nhà cung cấp này nâng giá một cách vơ lí, đơi khi nhà cung cấp vì có q nhiều đơn hàng làm cịn bị sai sót kích thước khách hàng u cầu gây ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty. Thực tế: Vào tháng 9 năm 2019, cơng ty có đặt một đơn hàng 10 thiết bị đo và hiệu chỉnh không điện với nhà cung ứng là một công ty tại Trung Quốc. Theo như thỏa thuận trong hợp đồng thì phía nhà cung cấp Trung Quốc sẽ giao hàng cho cơng ty sau hai tháng kể từ ngày ký kết hợp đồng. Tuy nhiên, lô hàng mà cơng ty nhận được sau hai tháng chỉ có 8 sản phẩm. Điều này đã khiến cho cơng ty khơng có đủ hàng hóa để giao cho khách, làm ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của cơng ty.
Rủi ro từ các đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty đến từ các cơng
ty trong và ngồi nước như cơng ty Vinatop, công ty Foshan, công ty Lập Đào, là những cơng ty có 100% vốn đầu tư nước ngồi, và các cơng ty khác tại Việt Nam như công ty Việt Tiến Thành,... Các cơng ty trên có khả năng về vốn cao, nguồn nguyên liệu dồi dào, đồng thời có
những điều khoản khuyến mại cho khách hàng như cho khách hàng nợ với khoản tiền lớn, thời gian trả nợ sau giao hàng có khi lên đến 06 tháng. Thực tế: Tháng 12/2018, đối thủ cạnh tranh đã hạ giá bán thấp hơn để thu hút khách hàng của công ty.
Rủi ro do nhân lực: Rủi ro này thường xuất hiện do các nhân viên kho khơng hồn
thành đúng nhiệm vụ được giao như không kiểm tra kho hàng đúng như quy định, kiểm tra qua loa, sơ sài, không kiểm kê một cách kĩ càng các mặt hàng có trong kho khiến cho các nguyên vật liệu, thành phẩm trong kho bị giảm sút chất lượng hoặc hao hụt mà Công ty không phát hiện được kịp thời. Thực tế: Trong năm 2018, cơng ty đã kí một hợp đồng cung cấp sản phẩm với khách hàng là công ty Shanghai Company. Theo như thỏa thuận của hai bên thì ngày 25 tháng 9 cơng ty sẽ tiến hành giao hàng cho đối tác, tuy nhiên do lỗi đánh máy của nhân viên nên đến ngày 27 tháng 9 hàng hóa mới được gửi đi. Điều này đã khiến cho tiến độ giao hàng của cơng ty bị ảnh hưởng, uy tín của cơng ty bị giảm sút. Cơng ty sau cũng phải chi trả một khoản phí bồi thường hợp đồng cho khách hàng.
Rủi ro do yếu tố Công nghệ : Hầu hết các máy móc, thiết bị của cơng ty nhập từ
Trung Quốc, có những máy móc đã có tuổi thọ lên đến 10 năm. Khả năng làm việc của máy móc khơng cịn năng suất, bên cạnh đó máy móc của cơng ty chủ yếu là máy thủ cơng, phải có sự điều khiển của con người, các chi tiết nhỏ trong các sản phẩm đôi khi không thể dùng mắt thường để quan sát, nhân viên kỹ thuật phải tự dựa vào kinh nghiệm làm việc của bản thân để xử lý. Khơng có con số đo chính xác. Thực tế: Tháng 12/2019, Máy móc, thiết bị của cơng ty khơng sử dụng được do chưa nâng cấp, cập nhật các tính năng mới.
Rủi ro liên quan đến các thủ tục hành chính, pháp lý: Nhìn chung, các thủ tục hành
chính, pháp lý của Việt Nam được đánh giá là khá rườm rà và tốn kém về thời gian. Vậy nên trong một số trường hợp có thể gây ra cho cơng ty những rủi ro liên quan đến giấy tờ pháp lý trong hợp đồng. Các rủi ro này tuy không gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đối với kết quả hoạt động kinh doanh của công ty nhưng việc chúng xuất hiện thường xuyên như vậy sẽ gây cản trở, làm gián đoạn một số hoạt động của công ty. Liên tiếp trong 3 năm 2018, 2019 và 2020, công ty luôn xuất hiện các rủi ro liên quan đến việc xét duyệt hồ sơ dự thầu. Trong năm 2019, hồ sơ của công ty khơng được thơng qua vì có một số chính sách mới được đưa ra ngay thời điểm công ty làm hồ sơ dự thầu. Trong 2 năm
2018 và 2020, quá trình xét duyệt hồ sơ dự thầu của công ty kéo dài hơn so với dự định. Các rủi ro này tuy không gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đối với kết quả hoạt động kinh doanh của công ty nhưng việc chúng xuất hiện thường xuyên như vậy sẽ gây cản trở, làm gián đoạn một số hoạt động của công ty.
Về phương pháp nhận dạng rủi ro, nhà quản trị của công ty nhận dạng các rủi ro thông qua:
Phương pháp chung: xây dựng bảng liệt kê. Liệt kê các tổn thất tiềm năng có thể
xuất hiện trong tương lai. Từ đó nhắc nhở các nhà quản trị về tổn thất có thể ứng với từng rủi ro cụ thể và thu thập thông tin diễn tả cách và mức độ doanh nghiệp gặp phải tồn thất tiềm năng. Hình thành chương trình tài trợ rủi ro trong đó trọng tâm là chương trình bảo hiểm gồm giá cả và các tổn thất phải chi trả.
Phương pháp cụ thể:
Hợp tác với các phòng, ban, bộ phận khác trong công ty: Trước mỗi dự án, Giám
đốc cơng ty sẽ có buổi trao đổi riêng với các trưởng phịng và các nhân viên để nắm bắt được các thơng tin về quy trình thực hiện dự án cũng như những rủi ro mà cơng ty có thể gặp phải. Từ những nội dung đã trao đổi, thảo luận, Giám đốc sẽ tiến hành phân tích và đưa ra nhận định của mình về những rủi ro có khả năng cao xảy ra. Trên cơ sở đó có kế hoạch và biện pháp khắc phục kịp thời nhằm giảm thiểu tổn thất nếu rủi ro xảy ra.
Phương pháp thống kê kinh nghiệm: Dựa trên những hiểu biết cũng như kinh
nghiệm của mình, Ban lãnh đạo của cơng ty sẽ đưa ra những nhận định về các rủi ro có thể xảy ra cũng như các biện pháp khắc phục.
Phương pháp thơng qua tư vấn: Trên thực tế, có những rủi ro mà Giám đốc công ty
không phát hiện ra được hoặc đã bỏ sót. Trong trường hợp này, Giám đốc công ty sẽ thơng qua kế tốn trưởng và các dịch vụ tư vấn bên ngồi để hỗ trợ cơng tác nhận dạng các rủi ro tiềm tàng. Phương pháp này khơng được sử dụng thường xun vì nó rất tốn kém, các nhà quản trị của công ty sẽ chỉ sử dụng phương pháp này khi thực hiện những dự án có quy mơ và mức độ ảnh hưởng lớn.
b, Phân tích rủi ro
Rủi ro do nhà cung cấp: Nhà cung cấp đã giao chậm tiến độ sản phẩm cho công ty. Các sản phẩm không được cung cấp theo đúng như thời gian đã ghi trong hợp đồng. Nguyên nhân: Do sơ xuất của nhà cung cấp, trước khi giao hàng đã khơng kiểm tra kỹ số lượng hàng hóa, sản phẩm.
Rủi ro liên quan đến đối thủ cạnh tranh: Trong một số trường hợp, nhiều đối thủ cạnh tranh của công ty đã đưa ra những chính sách phá giá sản phẩm bằng việc hạ giá thành các sản phẩm xuống thấp nhằm mục đích thu hút khách hàng của cơng ty. Nguyên nhân: Do tính chất cũng như mức độ cạnh tranh quá gay gắt của ngành kinh doanh. Do chính sách bán hàng của cơng ty chưa có sự linh hoạt. Tại công ty TNHH thiết bị gốm sứ GLISTEN Việt Nam, khi nhân viên báo giá cho khách hàng thì cần có sự phê duyệt của lãnh đạo cấp trên nên trong những trường hợp cần đưa ra các điều chỉnh về giá cả để cạnh tranh với đối thủ thì nhân viên của cơng ty lại gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định.
Rủi ro liên quan đến các thủ tục hành chính, pháp lý: Nhìn chung, các thủ tục hành chính, pháp lý của Việt Nam được đánh giá là khá rườm rà và tốn kém về thời gian. Vậy nên trong một số trường hợp có thể gây ra cho cơng ty những rủi ro liên quan đến giấy tờ pháp lý trong hợp đồng. Nguyên nhân: Do cơ chế hoạt động của bộ máy nhà nước cũng như những bất cập của các chính sách Chính phủ khiến cho các thủ tục hành chính trở nên rườm rà, kém hồn thiện. Đặc biệt tại các cảng, cửa khẩu vẫn còn tồn tại hiện tượng các cá nhân là những người hoạt động trong các cơ quan nhà nước cố ý gây khó khăn cho các tổ chức, doanh nghiệp nhằm mục đích thu lợi cho bản thân.
Rủi ro về nhân lực: Nguyên nhân là do yếu tố chủ quan của nhân viên khi kiểm tra, đối chiếu các điều khoản ghi trong hợp đồng. Một số cán bộ, cơng nhân viên cịn chủ quan với các u cầu về an tồn lao động. Vì dịch bệnh covid 19 bùng phát chỉ cần có người ho ốm sốt , đều phải cách li và đi xét nghiệm làm ảnh hương công tác làm việc của nhân viên.
Rủi ro do yếu tố cơng nghệ: Trong một số trường hợp, do khơng có sự cải tiến về công nghệ nên các sản phẩm của cơng ty khơng được đánh giá cao dẫn đến tình trạng đánh mất hợp đồng vào tay các đối thủ cạnh tranh, gây ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của công ty. Trong năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh. Vì hạn chế đi lại cách li xã hội nên phụ tùng không giao được về để sửa chữa kịp thời, và khơng nhập được máy móc mới nên các rủi ro cơng nghệ cũng có khả năng xảy ra cao.
Rủi ro trong q trình vận chuyển: Việc vận chuyển các máy móc thiết bị với kích thước và khối lượng lớn cộng với điều kiện tự nhiên khơng thuận lợi có thể khiến cho q trình vận chuyển hàng hóa gặp phải nhiều khó khăn
Các biện pháp phân tích được sử dung như:
Phương pháp phân tích cảm quan: Đánh giá tổn thất thơng qua việc suy đốn tổn
thất, thường được áp dụng đối với những thiệt hại vơ hình (như các chi phí cơ hội, tinh thần người lao động,...).
Phương pháp chuyên gia: các quản trị tham vấn các ý kiến về chuyên môn của các
chuyên gia thông qua buổi tọa đàm, hội thảo để lựa chọn ra các ý kiến tối ưu phục vụ cho việc lập kế hoạch hay ra quyết định về những vấn đề mà họ cần.
Phương pháp xếp hạng các nhân tố tác động: xây dựng được danh mục các nhân tố
tác động (có trọng số) làm xuất hiện khả năng xảy ra rủi ro hoặc gia tăng mức độ tổn thất của rủi ro, từ đó chủ động trong việc can thiệp, tác động đến những nhân tố này như là 1 cách thức để xử lý rủi ro hiệu quả nhất.
c, Kiểm soát rủi ro
Nhận biết được rủi ro đến từ các rủi ro trên. Cơng ty đã có nhiều biện pháp nhằm kiểm soát rủi ro như:
Né tránh rủi ro: Công ty chủ động né tránh rủi ro bằng việc nghiên cứu thị trường sản phẩm trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt. Thường xun cập nhật thơng tin tình hình về giá nguyên vật liệu trong nước và Quốc tế để có được sự chủ động trong việc mua bán, né tránh một cách tối đa những tổn thất do giá cả biến động thất thường. Quá trình sản xuất sản phẩm cũng phải cần bám sát thị trường xem nhu cầu của khách hàng thực sự tới đâu. Nếu sản phẩm khơng cạnh tranh ngay lập tức tìm hiểu, cập nhật một cách đầy đủ nhất thông tin về đối thủ cạnh tranh trên thị trường cũng như sản phẩm, giá cả của họ. Để tránh phá giá, công ty cố gắng đẩy nhanh tiến độ của các công đoạn để giao sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, cơng ty cịn chú trọng khâu quảng bá sản phẩm để tăng tính cạnh tranh. Ví dụ trong giai đoạn đầu năm 2019 vừa qua, qua việc nghiên cứu thị trường, cơng ty dự đốn giá các mặt hàng ngun vật liệu và thiết bị sẽ lên do đại dịch, và việc khó khăn trong khâu nhập khẩu, cơng ty đã tiến hành thu mua các phôi thép, sắt phục vụ cho sản xuất với số lượng lớn.
Giảm thiểu rủi ro và tổn thất: Cập nhật những công nghệ mới, tiêu chuẩn mới để thay đổi sản phẩm nhanh nhất phù hợp với nhu cầu khách hàng, thị trường. Đặc biệt năm 2020, công ty đã đầu tư thêm trang máy móc thiết bị nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá
trình sản xuất, đồng thời kéo ngắn thời gian sản xuất. Công ty đã bám sát diễn biến thị trường, dự đốn tiên lượng có cơ sở khoa học, nhằm giảm thiểu các tổn thất do tình hình lên xuống thất thường của các mặt hàng doanh nghiệp đang sản xuất. Nhà quản trị đã giao phó trách nhiệm tới từng nhân viên tự chịu trách nhiệm với kết quả làm việc của mình và bộ