4. Nội dung khái quát của luận văn:
2.1 Giới thiệu chung về công ty
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, các sản phẩm bảo hiểm kinh doanh
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức.
*Cơ cấu tổ chức :
Sơ đồ bộ máy tổ chức BIC Thái Nguyên.
(Nguồn BIC Thái Nguyên)
Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng kế tốn Phịng nghiệp vụ Phòng bồi thường Phòng kinh doanh Phịng chăm sóc khách hàng
31
• Ban giám đốc:
❖ Đảm bảo chiến lược kinh doanh và các hoạt động của chi nhánh thống nhất với chiến lược và các kế hoạch kinh doanh chung của toàn hệ thống BIC.
❖ Đảm bảo việc tn thủ các chính sách, quy trình và hướng dẫn do Tổng công ty xây dựng và các chế độ quy định của pháp luật .
❖ Chịu trách nhiệm về quản lý, giám sát và phát triển nhân sự. ❖ Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
• Phịng nghiệp vụ:
❖ Tiếp nhận các thông tin vay, đáo hạn, hủy, giải quyết các quyền lợi bảo hiểm và các thông tin khác của khách hàng
❖ Nhận giấy yêu cầu và phát hành hợp đồng ❖ Thẩm định sơ bộ giấy yêu cầu
❖ Theo dõi hồ sơ khai thác của cả cơng ty
• Phịng kế tốn:
❖ Lưu trữ, bảo quản các chứng từ kế toán.
❖ Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo quy định.
❖ Lập báo cáo quản trị thường xuyên và đột xuất cho các phịng ban có liên quan khi có yêu cầu để tổng hợp báo cáo cho Ban Giám đốc.
❖ Xác định các chi phí, giá thành cũng như thực hiện việc tổng hợp, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh.
❖ Hướng dẫn các phòng ban thực hiện việc ghi chép ban đầu đúng chế độ thanh tốn theo quy định; hàng năm, cơng khai thuế thu nhập cá nhân cho người lao động và gửi về bộ phận của Người lao động.
❖ Xây dựng và thực hiện tốt quy chế phối hợp giữa các bộ phận có liên quan, để giải quyết cơng việc mang tính thống nhất và đạt hiệu quả cao.
32
❖ Kiểm soát hợp đồng sau khi đã phát hành
❖ Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng
• Phòng bồi thường:
❖ Giải quyết những tranh chấp quyền lợi bảo hiểm cho khác
hàng.Làm cho khách hàng hiểu rõ quyền lợi của họ được hưởng trong mọi trường hợp.
❖ Thu thập các tài liệu có liên quan phục vụ cho việc bồi thường. ❖ Giải quyết tất cả những thắc mắc của khách hàng, xác định trách nhiệm bồi thường và tiến hành bồi thường nhanh chóng
• Phịng kinh doanh:
❖ Xây dựng đội ngũ phát triển kinh doanh vững mạnh và chuyên nghiệp để hoàn thành mục tiêu kinh doanh và thị phần.
❖ Bên cạnh đó chịu trách nhiệm phát triển các kênh kinh doanh cũng như đối tác mới để mở rộng thị trường.
❖ Tìm kiếm khách hàng, giao dịch, kí kết hợp đồng, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đem lại lợi nhuận cho công ty.
❖ Hiện nay cơng ty có 3 phịng kinh doanh tại trụ sở chính và 5 phịng kinh doanh khu vực: phòng kinh doanh Nam Thái Nguyên, phòng kinh doanh Bắc Kạn, phòng kinh doanh Cao Bằng, phòng kinh doanh Đơng Anh và phịng kinh doanh Sóc Sơn.
• Phịng chăm sóc khách hàng:
❖ Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải, chưa hiểu rõ cần được giải thích.
❖ Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, Facebook...
33
❖ Xây dựng các kênh hỗ trợ, tư vấn giúp khách hàng có được những thơng tin mà cần một cách chính xác và nhanh chóng nhất về phí bảo hiểm, quy tắc, chế độ hậu mãi...
❖ Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung cấp cho các bộ phận có liên quan đến các vấn đề đó.
❖ Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện tốt hơn.
2.1.2.2. Các nhóm sản phẩm Bảo hiểm mà cơng ty đã triển khai.
BIC Thái Nguyên có chức năng kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ và tái bảo hiểm phi nhân thọ trong và ngoài nước, cụ thể như sau:
* Kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ:
- Bảo hiểm tài sản: Bảo hiểm cháy và rủi ro đặc biệt; Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản; Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh.
- Bảo hiểm con người: Bảo hiểm kết hợp con người; Bảo hiểm tai nạn con người 24/24; Bảo hiểm du lịch; Bảo hiểm bồi thường cho người lao động
- Bảo hiểm xe cơ giới: Bảo hiểm vật chất xe; Bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với bên thứ ba; Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe.
- Bảo hiểm kĩ thuật: Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng; Bảo hiểm mọi rủi ro lắp đặt; Bảo hiểm máy móc và thiết bị xây dựng; Bảo hiểm đổ vỡ máy móc; Bảo hiểm nồi hơi; Bảo hiểm thiết bị điện tử; Bảo hiểm kho lạnh; Bảo hiểm tổn thất lợi nhuận do đổ vỡ máy móc.
- Bảo hiểm trách nhiệm: Bảo hiểm trách nhiệm công cộng; Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm; Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.
- Bảo hiểm hàng hóa: Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu (đường biển, đường hàng khơng); Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa (đường bộ, đường sứt, nội thủy).
34
- Bảo hiểm tàu: Bảo hiểm thân tàu; Bảo hiểm TNDS của chủ tàu đối với tàu hoạt động trong vùng nội thủy và lãnh hải Việt Nam.
- Bảo hiểm khác: Bảo hiểm tiền; Bảo hiểm trộm cắp; Bảo hiểm tính trung thực; Bảo hiểm cho các tổ chức tín dụng.
* Kinh doanh tái bao hiểm phi nhân thọ: nhận và nhượng tái bảo hiểm tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ với các công ty bảo hiểm khác trong và ngoài nước theo quy định của luật hiện hành.
* Các hoạt động khác: hoạt động đầu tư vốn theo quy định hiện hành; các dịch vụ có liên quan: giám định, điều tra, tính tốn phân bổ tổn thất, đại lý giám định, xét giải quyết bồi thường và thu đòi người thứ ba.
Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân:
• Bảo hiểm xe ô tô
• Bảo hiểm xe mô tô – gắn máy
• Bảo hiểm tai nạn con người
• Bảo hiểm phẫu thuật nằm viện
• Bảo hiểm du lịch quốc tế
• Các sản phẩm bảo hiểm khác
Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng cá nhân được đảm bảo những quyền lợi sau:
Bảo vệ an toàn tài sản và khắc phục những tổn thất xảy ra
Bảo vệ khách hàng trước những rủi ro về tính mạng, bệnh tật, tai nạn,…
Bảo vệ khách hàng khi đi du lịch, đi công tác và khi hành nghề chuyên môn
Nâng cao trách nhiệm với xã hội và cộng đồng.
Các sản phẩm bảo hiểm dành cho Khách hàng tổ chức:
35
• Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt
• Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng và lắp đặt.
• Bảo hiểm máy móc và thiết bị xây đựng
• Bảo hiểm đổ vỡ máy móc
• Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh
• Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp
• Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác.
Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng tổ chức được đảm bảo những quyền lợi sau:
Bảo vệ an toàn tài sản
Bảo vệ doanh nghiệp trước những tổn thất do ngừng trệ và mất thu nhập kinh doanh
Bảo vệ nguồn lực con người và bảo hiểm trách nhiệm của nhân viên trong hoạt động kinh doanh.
Nâng cao trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.