CHƯƠNG 1 : NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM SỨC KHỎE
2 Đánh giá thực trạng khai thác bảo hiểm sức khỏe tại Bảo hiểm Bảo Việt
3.1. Mục tiêu và định hướng của Bảo hiểm Bảo Việt
Năm 2021 cùng với với việc xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh, Bảo hiểm Bảo Việt đặt mục tiêu doanh thu bảo hiểm sức khỏe đạt 2689,05 tỷ đồng, tăng 5% so với năm 2020. Tổng Công ty đã giao ế hoạch kinh doanh cho các phòng nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe và định hướng các phòng đẩy mạnh khai thác nghiệp vụ hiệu quả, tập trung ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp. Ước chi bồi thường năm 2021 dự kiến ở mức 30% so với doanh thu phí bảo hiểm.
Ước chi phí quản lý năm 2021: Cơng ty sẽ tiết kiệm được chi phí, dồn mọi nguồn lực tập trung cho công tác inh doanh, thúc đẩy hoạt động khai thác đảm bảo việc hoàn thành kế hoạch mà Ban lãnh đạo Tổng Cơng ty đề ra. Phấn đấu giảm chi phí khai thác bảo hiểm đối với tất cả sản phẩm bảo hiểm nói chung và bảo hiểm sức khỏe nói riêng.
Trong giai đoạn tới này, Bảo hiểm Bảo Việt chú trọng đến việc tăng trưởng doanh thu bằng mọi giá, song song với đó là phải ổn định tình hình cơng ty, chú trọng đến kiểm soát tỷ lệ bồi thường. Đặc biệt với loại hình bảo hiểm sức khỏe, đây là mảng khai thác và quản lý mà Tổng Cơng ty hết sức quan tâm. Tiêu chí mà Tổng Giám đốc đề ra là khơng những nắm chắc vị trí dẫn đầu mà cịn phải đặt mục tiêu hiệu quả cao.
Bảo hiểm Bảo Việt sẽ tiếp tục mở thêm chi nhánh mới, đẩy mạnh bán hàng trên website trực tuyến baovietonline.com.vn , với những gói sản phẩm tiện ích hơn sẽ giúp khách hàng trên khắp cả nước thuận tiện hơn trong tiếp cận sử dụng dịch vụ bảo hiểm tiên tiến với chi phí hấp dẫn, nâng cấp hệ thống thông tin nhằm thực hiện theo đúng định hướng chiến lược kinh doanh, các
công ty thành viên của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt sẽ tiếp tục phục vụ tốt nhất cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm, lấy sự hài lòng, cân bằng tài chính của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu.
Với tiềm lực tài chính ổn định và vững chắc, dựa trên nền tảng kết quả kinh doanh liên tục tăng trưởng cao trong những năm ua, Bảo hiểm Bảo Việt tiếp tục đưa ra các mục tiêu khẳng định vị trí số 1 và dẫn dắt kiến tạo thị trường với thông điệp “Quản trị hiệu quả - Công nghệ tiên phong”, đi đầu trong việc ứng dụng cách mạng công nghệ 4.0 không chỉ trong các hoạt động kinh doanh, quản trị mà còn trong các công tác bán hàng, chất lượng dịch vụ để mang lại cho khách hàng những sản phẩm bảo hiểm tài chính trọn gói một cách nhanh nhất, thúc đẩy sự phát triển bền vững cũng như tính hiệu quả cao nhất; Đảm bảo thực hiện tốt cam kết với người lao động, chủ sở hữu, khách hàng và đối tác.
Để có thể làm tốt nhiệm vụ, hồn thành các mục tiêu chiến lược đã đề ra, Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng các nội dung công việc trọng tâm cùng với sự quyết tâm mạnh mẽ trên tồn bộ hệ thống.
Tiếp tục hồn thiện mơ hình quản lý tập trung: Trên cơ sở ứng dụng công nghệ thơng tin, chun mơn hóa các hoạt động kinh doanh bảo hiểm từ quản lý nghiệp vụ bồi thường, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng.
Quản lý nghiệp vụ và Phát triển kinh doanh - Nâng cao hiệu quả nghiệp vụ: Đẩy mạnh cơng tác phân tích dữ liệu, đưa vai trị actuary vào cơng tác quản lý nghiệp vụ; Tiếp tục triển khai mơ hình quản lý tập trung về định phí, quản lý nghiệp vụ, chào phí, hướng dẫn khai thác, phân cấp phân quyền; Điều chỉnh và xây dựng biểu phí phù hợp với mục tiêu inh doanh; Điều chỉnh các chính sách bán hàng nhằm đảm bảo mục tiêu hiệu quả; Thực hiện phân tích đánh giá ết quả inh doanh hàng tháng để có điều chỉnh chính sách khai thác
kịp thời; Rà soát, điều chỉnh, cập nhật các hướng dẫn nghiệp vụ; Đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm mới phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đảm bảo tính đa dạng của sản phẩm; Đẩy mạnh công tác bán chéo với Bảo Việt Nhân thọ.
Công nghệ thông tin – đẩy mạnh triển khai các ứng dụng mới, đảm bảo dữ liệu hợp chuẩn, kịp thời: Đảm bảo hoạt động phần mềm lõi quản lý nghiệp vụ bảo hiểm InsureJ và BV Care (các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe); Hoàn thiện các báo cáo phục vụ cho quản trị; xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung hỗ trợ công tác khai thác, quản lý nghiệp vụ, giám định bồi thường, chăm sóc hách hàng; hồn thành việc kết nối InsureJ với Sunaccount; tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp và triển khai các phần mềm khác thuộc hệ sinh thái công nghệ thông tin của Bảo hiểm Bảo Việt; đẩy mạnh chuyển đổi số hóa hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Kênh phân phối - chú trọng phát triển kênh còn nhiều tiềm năng: Củng cố ênh đại lý chuyên nghiệp phi nhân thọ qua các hoạt động đào tạo, chương trình thi đua, ứng dụng phần mềm trong quản lý lực lượng đại lý. Kịp thời cảnh báo và kiểm soát các hoạt động mà đại lý thực hiện hông đúng với quy định; Tiếp tục đẩy mạnh kênh bán chéo, thực hiện các điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả của ênh (điều chỉnh sản phẩm, chi phí); phát triển kênh cịn nhiều tiềm năng như Bancassurance; tiếp tục phát triển các kênh phân phối mới như ênh online, telesales, ênh đối tác.. ứng dụng công nghệ thông tin.
Marketing - Truyền thông: Tập trung các hoạt động xúc tiến marketing sản phẩm, dịch vụ tới các phân khúc khách hàng mục tiêu; xúc tiến phát triển các kênh bán hàng ngày một đa dạng, dựa trên nền tảng công nghệ để nhanh chóng thơng tin đến khách hàng và mang lại những trải nghiệm ngày một thuận tiện hơn trong hệ sinh thái số an tồn, khép kín.