CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH thủy tinh San Miguel
2.3.2 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
Chất lƣợng sản phẩm là một tiêu chí quan trọng để đánh giá đƣợc năng lực của cạnh tranh của doanh nghiệp. Chất lƣợng của sản phẩm dịch vụ thể hiện năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Để kiểm soát chất lƣợng sản phẩm của mình, doanh nghiệp đã đƣa ra một bảng công thức cho tiêu chuẩn nguyên vật liệu đầu vào để kiểm soát chất lƣợng nguyên vật liệu đầu vào của doanh nghiệp.
Ngoài ra, để xác định đƣợc chất lƣợng sản phẩm của doanh nghiệp, công ty đã thực hiện việc khảo sát với các khách hàng lớn của doanh nghiệp nhƣ Halico, Masan, Hƣơng Vang, Habeco, Sabeco,.. về chất lƣợng, về dịch vụ mà khách hàng nhận đƣợc. Sau khi giao hàng đến tận tay các khách hàng của doanh nghiệp, công ty sẽ gửi cho khách hàng bảng khảo sát, trong đó bao
gồm các câu hỏi về dịch vụ quản lý, chất lƣợng sản phẩm sau khi nhận, thời gian xử lý đơn khiếu nại,...Các khách hàng của doanh nghiệp sẽ đánh giá thông qua bảng khảo sát đã đƣợc gửi qua mail và phản hồi lại cho doanh nghiệp. Từ đó, bộ phần bán hàng sẽ tiến hành thu thập các phiếu đánh giá, phân tích các số liệu, thơng tin đƣợc phẩn hồi lại để đƣa ra các phƣơng án giải quyết cũng nhƣ các chiến lƣợc kinh doanh phù hợp.
Sau khi nhận đƣợc bảng khảo sát trên, khách hàng sẽ tiến hành đánh giá, chấm điểm và gửi lại cho công ty. Công ty sẽ dựa trên các đánh giá của khách hàng để tính điểm trung bình mà cơng ty nhận đƣợc trong 1 năm, so sánh với chỉ tiêu ban đầu mà cơng ty đƣa ra để phân tích và đánh giá. Dƣới đây là bảng đo lƣợng phản hồi khách hàng năm 2020 của công ty.
( Nguồn: Phịng bán hàng)
Hình 2.4: Bảng đo lƣợng phản hồi từ khách hàng của công ty TNHH thủy tinh San Miguel Yamamura Hải Phòng 2020
Từ biểu đồ trên có thể thấy nửa đầu năm 2020, số điểm đánh giá mà doanh nghiệp nhận đƣợc từ khách hàng là 95,29 so với chỉ tiêu mà doanh nghiệp đặt ra là hơn 5,29 điểm. Với nửa cuối năm 2020, số điểm đánh giá mà doanh nghiệp đạt đƣợc là 89,93 và thấp hơn so với chỉ tiêu 1,93 điểm. Điều đó cho thấy rằng sự hài lịng của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ đã giảm đi. Việc này sẽ khiến cho năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bị giảm đi một cách đáng kể. Đặc biệt trong tình trạng ngày càng có nhiều các doanh nghiệp trong nƣớc và ngoài nƣớc tham gia vào ngành sản xuất thủy tinh, việc cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn. Vì vậy doanh nghiệp đƣa ra các điều chỉnh phù hợp với thị trƣờng, đƣa ra các giải pháp hợp lý để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn.