2.1. Khái quát chung về Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA
2.1.1. Giới thiệu về công ty
• Tên doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ
NOVA
• Tên quốc tế: NOVA COMMUNICATION AND TECHNOLOGY CORPORATION
• Trụ sở chính: Tầng 03, Số nhà 05, ngách 35/61 đường Cát Linh, Phường
Cát Linh, Quận Đống đa, Hà Nội
• Giám đốc: Nguyễn Minh Quý
• Mã số thuế: 0101990346
• Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần ngồi Nhà nước • Ngày hoạt động : 20/07/2006
• Website: www.novaon.vn
• Gmail: contact@novaon.vn
• Điện thoại: 093 937 8686
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông và Công nghệ NOVA thành lập năm 2006 với mã số doanh ngiệp là 0101990346. Kể từ khi thành lập đến nay công ty ln hồn thành kế hoạch và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà Nước. Tập đoàn Digital NOVAON đã trải qua chặng đường 15 năm phát triển với rất nhiều biến động và thăng trầm. Đến nay, NOVAON là thương hiệu hàng đầu trong đưa ứng
dụng và thành tựu của Internet vào cuộc sống, giúp con người làm chủ được cuộc sống của mình một cách thuận tiện và hiệu quả nhất.
- Năm 2006: Thành lập công ty với tên gọi ban đầu là Công ty quảng cáo trực tuyến Sao mới. Đây là bước chân đầu tiên của NOVAON vào nghành công nghiệp Internet non trẻ nhưng đầy tiềm năng. Công ty khởi đầu với quy mô 2 nhân sự.
- Năm 2010:
+Tháng 10: Đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA; lấy thương hiệu là NOVAADS (tiền thân của NOVAON ADS hiện nay)
+Tháng 11: Thành lập chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh trong một quyết định táo bạo của CEO, chính thức “mạo hiểm” mở rộng và phát triển thị trường phía Nam đầy tiềm năng cũng như thách thức.
- Năm 2012: Ra mắt sản phẩm NOVANET- Mạng quảng cáo ngữ cảnh Việt Nam đầu tiên. Với hệ thóng cơng nghệ thơng minh, NOVANET đã bổ sung thêm cho NOVAON ADS những giải pháp quảng cáo đột phá nhằm tối đa hiệu quả sinh lời cho doanh nghiệp.
- Năm 2013: NOVAON ADS trở thành đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam; khẳng định vị thế và tầm cỡ của thương hiệu. Bằng sự ghi nhận của mạng tìm kiếm lớn nhất thế giới như Google, NOVAON ADS đã thực sự nâng tầm thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ của mình trong cộng đồng marketing kĩ thuật số tại Việt Nam.
- Năm 2014:
+Tháng 3: Thành lập Công ty CP Dữ liệu trực tuyến NOVAON IDC, ra mắt giải pháp du lịch trực tuyến Bookin.vn
+Tháng 7: Chính thức thành lập Tập Đoàn Internet NOVAON gồm 5 đơn vị thành viên: NOVAON ADS, NOVAONET, Bookin, NOVAON IDC và NOVAON MOBILE
+Tháng 3: Quỹ đầu tư NOVAON FUND được sáng lập với sứ mệnh “Thắp sáng tiềm năng Start up”
+Tháng 5: NOVAON ADS triển khai dịch vụ wifi marketing độc quyền tại sân bay Tân Sơn Nhất
+Tháng 8: NOVAON MOBILE đã cho ra mắt sản phẩm Udoctor, đánh dấu một bước ngoặt mới trong chặng đường phát triển của mình.
- Năm 2017: Ra mắt NOVAON AUTOADS là nền tảng quản lý quảng cáo dành cho nhà quảng cáo giúp tối ưu hiệu quả quảng cáo. Đồng thời trong năm này NOVAON cũng trở thành đối tác ủy quyền của Alibaba.
- Năm 2018: Ra mắt NOVAONX là nền tảng Social Commerce hàng đầu tại Việt Nam phát triển dựa trên ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn. Đồng thời NOVAON cũng trở thành đối tác có thị phần lớn nhất Đông Nam Á của Google. Cùng với thành tích này, NOVAON đã đạt con số 42 000 khách hàng chỉ với hơn 10 năm hoạt động.
- Năm 2019: Ra mắt Onshop- Nền tảng Thương mại điện tử hợp nhất hỗ trợ tạo website bán hàng, quản lí bán hàng tập trung, tích hợp quảng cáo và bán hàng đa kênh, có hơn 20 sản phẩm trong hệ sinh thái. Chỉ một năm sau khi đã đạt con số khách hàng đáng ngưỡng mộ của năm 2018, NOVAON của năm 2019 tiếp tục cán mốc 87 000 khách hàng- gần gấp đôi so với năm trước. Như vậy thật không ngạc nhiên khi doanh nghiệp đã lọt top 32 trong bảng xếp hạng Fast500- Bảng xếp hạng top 500 doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất.
- Năm 2020: Doanh nghiệp đặt ra mục tiêu ra mắt hệ sinh thái số cho doanh nghiệp lớn nhất Đơng Nam Á cùng với đó là mục tiêu vượt ngưỡng 150 000 khách hàng trong năm.
Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào
ty không ngừng sáng tạo, đổi mới để đáp ứng thị hiếu của khách hàng và phù hợp với nhu cầu của thị trường. Qua đó, đã tạo được uy tín với các đối tác và khách hàng, đồng thời tạo được nền móng vững chắc để Cơng ty phát triển trong điều kiện mới. Những năm hoạt động cũng là q trình cơng ty khơng ngừng hồn thiện bộ máy quản lý và nhân sự. Đến nay cơng ty đã có đội ngũ quản lý có kiến thức chuyên sâu và giàu kinh nghiệm, nhân viên nhiệt tình và trách nhiệm .Hơn nữa, cơng ty cịn thành công trong việc giúp các nhãn hàng chuyển đổi số thành công trong thời đại 4.0 hiện nay.
2.1.3. Triết lý kinh doanh, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Triết lý kinh doanh: “Đốt cháy mình để tự tỏa sáng cho bản thân, cho khách
hàng và cho đối tác”. Triết lý này được thể hiện nhất quán từ tên gọi, slogan của
công ty và quan trọng hơn là ở từng công việc hàng ngày của đội ngũ NOVAON. NOVA tiếng Anh có nghĩa là “ngơi sao” – là một vật thể tự phát sáng và chiếu sáng các vật thể xung quanh. Slogan “Thắp sáng thành cơng” khẳng định thêm triết lý tự mình tỏa sáng, thắp sáng cho chính mình, cho khách hàng và cho đối tác.
Sứ mệnh: “Giúp hàng triệu doanh nghiệp thành công trong chuyển đổi số”.
NOVAON xác định rõ và ln tâm niệm sứ mệnh của mình là phát triển các sản phẩm dịch vụ kỹ thuật số để làm cho việc kinh doanh trở nên đơn giản và hiệu quả ở mọi nơi.
Giá trị cốt lõi: 6 giá trị cốt lõi của NOVAON đó là
• Khách hàng là số một
Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên cao nhất và xuyên suốt trong mọi hoạt động của NOVAON
• Khát vọng
Mọi thành cơng lớn đều bắt nguồn từ khát vọng và hoài bão cháy bỏng • Học hỏi khơng ngừng
• Cam kết
Chúng tơi sống và làm việc bằng uy tín và danh dự của mình • Hành động
Người ta sẽ nhớ thứ bạn làm được chứ khơng phải điều bạn nói • Đồng đội
Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa hãy đi cùng đồng đội
2.1.4. Các sản phẩm và dịch vụ hiện tại của công ty
Cơng ty Cổ phần Tập đồn truyền thơng và cơng nghệ Nova là công ty hàng đầu về quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
- SEO Tối ưu kết quả tìm kiếm: SEO (viết tắt của cụm từ Search Engine
Optimization, dịch tiếng Việt nghĩa là Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm) là tập hợp các phương pháp làm tăng thứ hạng của trang web trong các trang kết quả tự nhiên của các cơng cụ tìm kiếm nhằm tăng lưu lượng truy cập tới website của bạn , đồng thời tăng mức độ nhận diện thương hiệu công ty trong ngành .
- SEM - Quảng cáo Google Adwords: Google Adwords (còn gọi là Quảng
cáo trên Google tại vị trí nhà tài trợ - Liên kết được tài trợ) cho phép các nhà tài trợ trả tiền cho Google để được liệt kê ở những vị trí ngay trong trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khóa nhất định.
- Tư vấn marketing online: Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng ... là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến ( E - marketing ).
- Quảng cáo Facebook: Quảng cáo trên Facebook tính tiền trên số lượt click. Mức đấu giá càng cao thì quảng cáo càng có cơ hội xuất hiện ưu tiên hơn.
- Quảng cáo Mobile: Quảng cáo mobile (tên tiếng anh : Mobile Ads ) là hình thức nhắm chọn quảng cáo tới những người sử dụng mobile có kết nối internet . Cũng giống như quảng cáo nhắm tới người sử dụng máy vi tính, quảng cáo mobile có thể dưới dạng text, banner hay video. Điều khác biệt là những mẫu quảng cáo
khác nhau, và quảng cáo được hiển thị trên các website, ứng dụng (application) dành cho mobile, game cho người dùng mobile chứ không phải cho người dùng máy vi tính.
- NOVANET - Mạng quảng cáo ngữ cảnh: Kết nối thành công giữa các nhà
quảng cáo với các khách hàng tiềm năng của họ thông qua các kênh media (Publisher SSP, Adnetwork , Ad exchange) .
• Sản phẩm chủ đạo của Nova chính là SEM và NOVANET. Đây là 2 nguồn thu chính của cơng ty trong những năm vừa qua do ít đối thủ cạnh tranh và đi đầu công nghệ.
- Về SEM: Ngày 26/10/2010, sau khi vượt qua những bài kiểm tra gắt gao cuối cùng của Google, NovaAds đã đạt được chứng chỉ Google Adwords Certified Partner, qua đó trở thành đối tác quảng cáo chính thức của Google tại Việt Nam. Với sự giúp đỡ và tư vấn từ phía Google, NovaAds đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo lớn với hiệu quả cao cho các khách hàng Việt Nam .
- Về NOVANET: Mạng quảng cáo ngữ cảnh Novanet do Công ty Cổ phần
Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ Nova (NovaAds) cung cấp chính thức ra mắt thị trường vào tháng 11/2012, là mạng quảng cáo ngữ cảnh Việt Nam đầu tiên, giúp doanh nghiệp nhắm chọn đúng khách hàng mục tiêu.
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA bao gồm 3 khối: Khối Quảng cáo trực tuyến (Digital marketing), Khối Thương mại điện tử (Ecommerce), Khối chuyển đổi số (Digital transformation).
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu thành viên của Công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA
(Nguồn: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA)
- Khối Quảng cáo trực tuyến:
• NOVAON ADS: Vượt qua những tiêu chuẩn xét duyệt khắt khe để trở thành đối tác cao cấp của Google, NOVAON ADS đã luôn khẳng định được vị thế của một công ty Marketing kĩ thuật số hàng đầu và hiện đang là dơn vị chiếm thị phần quảng cáo Google lớn nhất tại Việt Nam.
• NOAON AUTOADS: NOVAON AUTOADS tự hào là nền tảng quản lý quảng cáo lớn nhất Đông Nam Á dành cho nhà quảng cáo được triển khai trên toàn APAC-............. Đây là nền tảng Adtech giúp nhà quảng cáo quản lý và tối ưu quảng cáo một cách tồn diện. Tính đến thời điểm này, Novaon Autoads đã cho ra mắt 5 sản phẩm chủ đạo: Maxlead, chặn click ảo, Tối ưu quảng cáo Google, Google Shopping, AutoAds Faceboook và đã nhận được sự chào đón của cộng đồng, minh chứng cho điều đó Novaon AutoAds hiện có tới 35.000+ nhà quảng cáo tin dùng.
• ONFLUENCER: Nền tảng influencer marketing- tiếp thị thông qua người ảnh hưởng là một thành viên thuộc hệ sinh thái NOVAON. Influencer marketing mang lại hiệu quả gia tăng nhận diện thương hiệu, đồng thời có thể đáp ứng mục tiêu doanh
số. Onfluencer sẽ giúp người ảnh hưởng kết nối với hàng nghìn thương hiệu/ nhãn hàng, chủ động trong lựa chọn chiến dịch phù hợp. Quy trình đơn giản, đầy đủ thơng tin với sự tương tác trực tiếp, triển khai chiến dịch nhanh chóng, hiệu quả. Hiện nay, Onfluencer có 20.000+ người ảnh hưởng và 2.000+ nhà quảng cáo.
• NOVANET: là mạng quảng cáo ngữ cảnh đầu tiên tại Việt Nam cung cấp các giải pháp tiếp thị trực tuyến thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tối đa hóa doanh số.
• NOVAON GLOBAL: Tập đồn Digital NOVAON có các chi nhánh và các văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia ở Đông Nam Á: Việt Nam, Singapore, Indonesia, Philippines, Thái Lan.
- Khối Thương mại điện tử:
• ONSHOP: Đây là nền tảng Thương mại điện tử hợp nhất hỗ trợ tạo website bán hàng trong vòng 30 phút, quản lý bán hàng tập trung xuyên suốt, tích hợp quảng cáo và bán hàng đa kênh. Onshop giúp khách hàng quản lý mọi dữ liệu một cách tập trung, bán hàng trên nhiều nền tảng, tăng lượng khách hàng và doanh thu, tiết kiệm chi phí,... Tính đến nay, Onshop đã có 30.000+ khách hàng tin dùng và 100+ giao diện mẫu.
• NOVAONX: Nền tảng Social Commerce phát triển dựa trên ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn (Big data), cung cấp các giải pháp giúp người sử dụng tự động hóa quy trình Marketing bán hàng và gia tăng chuyển đổi trên các mạng xã hội. Hiện nay, NovaonX đang có tới 50.000+ nhà quảng cáo tin dùng với 8,8 triệu hội thoại Chatbot tự động/ tháng và hơn 5.000 Landing page được xuất bản.
• BOOKINg: Booking.vn là một sản phẩm của Tập đồn Digital NOVAON. Bằng việc ứng dụng cơng nghệ và kinh nghiệm quảng cáo trực tuyến của Tập đoàn, Bookin.vn tự hào là đơn cị OTA (Online- Travel- Agent) tiên phong cung cấp các giải pháp du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu du lịch thuận tiện nhất, nhanh chóng nhất cho khách hàng.
- Khối Chuyển đối số:
• ONFINANCE: Đây là nền tảng tài chính, được sinh ra trong hệ sinh thái NOVAON với bề dày 14 năm kinh nghiệm. Onfinance hiện đang phát triển Onfinance invoice- phần mềm hóa đơn điện tử sẽ giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng hóa đơn với số lượng lớn, tiết kiệm chi phí in ấn và lưu trữ hóa đơn cho doanh nghiệp. Onfinance tương thích 90% phần mềm kế tốn, tự tạo mẫu hóa đơn riêng miễn phí, tìm mọi thứ nhanh và thông minh với Al, thao tác hàng loạt trên danh sách hóa đơn, báo cáo doanh thu, tiền thuế cập nhật tức thời, tương thích mobile.
• ONSALES: Nền tảng tăng trưởng doanh thu là một thành viên trong hệ sinh thái NOVAON. Onsales hiện đang phát triển Onsales CRM là công cụ tăng trưởng doanh thu. Với Onsales doanh nghiệp sẽ quản trị chu trình bán hàng dễ hàng hơn, tối ưu hiệu quả sales và marketing, tương tác nhanh với khách hàng mọi lúc mọi nơi, thả ga chạy số, quản trị bao quát và chỉ đạo tức thời.
• ONPEOPLE: Onpeople HRM- phần mềm quản trị nhân sự thân thiện nhất được cung cấp bởi NOVAON. Onpeople HRM ra đời nhằm giúp doanh nghiệp quản trị nhân sự dễ dàng, hiệu quả, nâng cao trải nhiệm nhân sự với các lợi ích nổi bật: Tăng trải nhiệm khách hàng; Tăng độ hài lòng; Dễ dàng kết nối với các phần mềm quản trị ERP, CRM,..; Đào tạo và giữ chân nhân viên; Báo cáo dễ dàng nhanh chóng, Bảo mật thông tin; Tuân thủ luật lao động và quy định tổ chức.
• ONCUSTOMER: Nền tảng tương tác khách hàng đa kênh là một sản phẩm thuộc Tập đoàn NOVAON. Oncustomer giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng dù họ ở đâu, trên web- mobile hay trên mạng xã hội Zalo- Facebook. Oncustomer hỗ trợ 5 tính năng nổi bật: Sắp xếp tin nhắn theo trạng thái xử lý; Cài đặt câu hỏi thường gặp; Tùy chỉnh giao diện hội thoại Livechat; Cài đặt câu trả lời mẫu; Tích hợp với teamviewer, VNT call. Onshop, Onsales, KiotViet,...
2.2. Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty 2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nội dung quan trọng hàng đầu trong quản lý đào tạo nhân lực tại Công ty. Đây là bước đầu tiên, vì chỉ khi nhận ra tầm quan trọng của hoạt động này và có phương pháp đánh giá phù hợp thì mới tìm ra được nhu cầu đào tạo đúng cho tổ chức.
Qua nghiên cứu ta việc xác định nhu cầu đào tạo tại Cơng ty có đặc điểm như sau:
2.2.1.1. Phân tích doanh nghiệp
Phân tích doanh nghiệp để xác định nhu cầu đào tạo của công ty