2.2. Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty
2.2.3. Tổ chức và triển khai chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Công ty thực hiện kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực dựa trên các nội dung sau: - Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo.
- Tạo điều kiện về mặt thời gian và kinh phí để cán bộ cơng nhân viên nâng cao khả năng làm việc.
- Kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện việc áp dụng các kiến thức đã học của cán bộ công nhân viên vào công việc thực tế.
Bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực Cơng ty đã phối hợp với các phịng ban chức năng để lựa chọn đúng đối tượng cần đào tạo, thông báo lịch đào tạo và tạo các điều kiện cần thiết để cán bộ công nhân viên tham gia đào tạo có hiệu quả.
Bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực Công ty cũng đã kết hợp với các phịng ban chức năng trong tổ chức tìm ra những nhà quản lý, cán bộ có kinh nghiệm và sẵn sàng thực hiện đào tạo nguồn nhân lực.
Bộ phận phụ trách đào tạo đã phối kết hợp với giảng viên, giáo viên hướng dẫn trong việc xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực có mục tiêu học tập phù hợp, chuẩn bị đảm bảo các điều kiện hậu cần về lớp học, trang thiết bị giảng dạy, bố trí bàn ghế phù hợp với phương pháp giảng dạy.
Việc tổ chức thực hiện nội dung chương trình đào tạo được Cơng ty dựa trên những nguyên tắc sau:
- Nội dung khóa học:
+ Nội dung chương trình đào tạo được phân chia thành nhiều phần, phù hợp cho từng buổi học.
+ Nội dung chương trình đào tạo logic, lượng thơng tin cung cấp phù hợp với khả năng tiếp thu của cán bộ công nhân viên.
+ Nội dung đào tạo đã gắn liền với thực tế và được thể hiện rõ trong q trình áp dụng vào cơng việc.
- Chính sách đãi ngộ và khuyến khích: Cơng ty đã xây dựng chính sách đãi
ngộ và khuyến khích những cán bộ cơng nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm sau khi hồn thành khóa đào tạo.
Nội dung và chương trình đào tạo chủ yếu là do công ty thiết kế xây dựng, bao gồm các phương pháp như: kèm cặp chỉ dẫn công việc, phương pháp thực tập… Bên cạnh đó, cơng ty cũng tổ chức các khóa đào tạo bên ngồi doanh nghiệp: gửi nhân viên đi học ở các trường lớp, trung tâm chuyên về đào tạo dịch vụ, hay tổ chức các buổi hội nghị, hội thảo, Leader Talk. Với hình thức này cơng ty gần như giao hồn toàn phần thiết kế nội dung cho các trung tâm đào tạo mà công ty gửi nhân viên đến
học, hay các chuyên gia, nhà lãnh đạo được công ty mời về trong các hội thảo, hội nghị.
2.2.3.1. Đào tạo theo phương pháp kèm cặp, chỉ dẫn
Đây là phương pháp phổ biến công ty thường áp dụng để dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho các nhân viên mới của cơng ty hoặc những nhân viên trình độ chun mơn, kỹ năng làm việc cịn yếu. Q trình đào tạo bắt đầu bằng sự giới thiệu sơ lược những kiến thức cần thiết về hoạt động của cơng ty, nội quy, quy trình làm việc của cơng ty đối với nhân viên mới. Tiếp theo đó, người dạy giải thích về mục tiêu của cơng việc, hướng dẫn tỉ mỉ cách thức thực hiện công việc sao cho hiệu quả theo từng bước quan sát, trao đổi và làm thử cho tới khi thành thạo dưới sự chỉ dẫn chặt chẽ của người dạy.
Công tác đào tạo nhân viên mới trong cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA được diễn ra quanh năm. Hoạt động tuyển dụng trong công ty không diễn ra theo một chu kỳ cụ thể, mà công ty lên kế hoạch tuyển dụng khi cần nhân lực. Sau khi tuyển dụng được nhân viên mới phịng Hành chính nhân sự sẽ có trách nhiệm thống kê và phân bổ nhân viên mới về các bộ phận, phòng ban phù hợp. Và các bộ phận, phịng ban đó phải có trách nhiệm đào tạo, hướng dẫn các nhân viên đó để họ nhanh chóng bắt kịp được cơng việc mới. Quy trình đào tạo nhân viên mới trong cơng ty thường diễn ra như sau: Khi được nhận vào làm việc tại công ty nhân viên mới phải trải qua hai tháng thử việc để công ty xem xét cân nhắc việc trở thành nhân viên chính thức. Trong thời gian thử việc này, nhân viên được công ty cử người đến hướng dẫn các quy trình, cách thức thực hiện cơng việc. Sau đó, nhân viên sẽ được giao thực hiện các công việc cụ thể, từ đơn giản đến phức tạp để thực hành và làm báo cáo kết quả công việc cho người hướng dẫn và người quản lý trực tiếp của nhân viên đó. Người hướng dẫn hoặc người quản lý có trách nhiệm kiểm tra kết quả công việc, chỉ ra các điểm sai sót và yêu cầu nhân viên sửa chữa lại cho đúng. Trong q trình thử việc nhân viên có biểu hiện tốt, nắm bắt, tiếp thu kiến thức nhanh, làm việc tốt cơng ty sẽ chính thức ký hợp đồng với nhân viên đó.
Đối với cơng tác đào tạo nhân viên có trình độ chun mơn, kỹ năng làm việc chưa đạt yêu cầu, các trưởng phòng bộ phận quan sát, theo dõi cách thực hiện công việc của nhân viên. Đồng thời căn cứ vào kết quả làm việc hàng tháng, nhân viên nào có kết quả làm việc cịn thấp, trưởng phịng sẽ lập danh sách và lên kế hoạch đào tạo để gửi lên phịng Hành chính nhân sự xem xét, phê duyệt. Trưởng phịng bộ phận có trách nhiệm đào tạo hoặc cử nhân viên có thành tích tốt trong bộ phận đó hướng dẫn kèm cặp. Trong quá trình đào tạo, nhân viên được người hướng dẫn lại quy trình, cách thức làm việc sao cho hiệu quả từ đó áp dụng vào cơng việc hàng ngày của mình. Hằng ngày nhân viên có trách nhiệm báo cáo kết quả công việc thực hiện vào cuối ngày. Trưởng bộ phận và người hướng dẫn có trách nhiệm kiểm tra, chỉ ra những sai sót mà nhân viên gặp phải để họ sửa chữa kịp thời. Quá trình hướng dẫn kèm cặp tại cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA thường diễn ra cho đến khi nhân viên thực hiện thành thạo cơng việc thì dừng lại.
Với phương pháp đào tạo này, Công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA thường cử người hướng dẫn, kèm cặp là trưởng bộ phận hoặc nhân viên có thành tích kết quả làm việc tốt trong cùng bộ phận với nhân viên được đào tạo. Có thể thấy việc làm này của công ty rất hợp lý bởi những người trong cùng một bộ phận sẽ biết được những kiến thức kỹ năng nào cần thiết, phù hợp với chuyên mơn của mình để hướng dẫn cho người đào tạo, đồng thời nêu cao tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên trong bộ phận đó. Ngồi ra, trưởng phịng các bộ phận cùng với phịng Hành chính nhân sự có trách nhiệm theo dõi quá trình học tập của nhân viên được đào tạo thông qua báo cáo hàng ngày của người được hướng dẫn để qua đó có thể nắm bắt tình hình và có những điều chỉnh về nội dung, phương pháp giảng dạy khi cần thiết.
Từ những phân tích ở trên, kết hợp với dữ liệu thực tế tại cơng ty, có thể đưa ra quy trình đào tạo cụ thể của cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA trong phương pháp này như sau:
Vận dụng kiến thức vào công việc cụ thể
Báo cáo kết quả công việc Kiểm tra, điều chỉnh
Sơ đồ 2.2. Kèm cặp theo vị trí cơng việc
- Ưu điểm:
Trong quá trình đào tạo, nhân viên vẫn được công ty giao làm những công việc cụ thể, tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội vừa học vừa thực hành. Như vậy, người học cũng cảm thấy hứng thú, người hướng dẫn có thể đánh giá được sự tiến bộ của nhân viên. Cơng ty cũng có thể nắm được hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên thông qua các báo cáo kết quả công việc hàng ngày của nhân viên đó và một khối lượng cơng việc nhất định trong vẫn được hồn thành trong thời gian đào tạo.
Việc cử trưởng bộ phận hoặc nhân viên cùng bộ phận trực tiếp hướng dẫn sẽ giúp cho nhân viên mới cảm thấy được quan tâm.Từ đó, họ sẽ yên tâm học tập và nhanh chóng thích nghi được với mơi trường làm việc và tiến độ công việc. Đồng thời cũng nêu cao tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên trong bộ phận đó.
- Hạn chế: Quá trình hướng dẫn đào tạo diễn ra cho đến khi nhân viên được
đào tạo thực hiện được thành thạo cơng việc chun mơn của mình, mà khơng có kế hoạch, mục tiêu về thời gian cụ thể. Điều này làm cho nhân viên được đào tạo khơng có động lực học tập, người hướng dẫn cảm thấy chán nản, đồng thời sẽ làm lãng phí thời gian, tiền bạc của công ty.
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông và Công nghệ NOVA tổ chức hội nghị, hội thảo, các buổi Leader talk mời các chuyên gia hàng đầu, các vị lãnh đạo nổi tiếng trong và ngồi cơng ty về nói chuyện, giảng dạy các kỹ năng cần thiết để nâng cao kỹ năng lãnh đạo cho trưởng phịng, trưởng nhóm trong cơng ty: kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng lãnh đạo hiệu quả… Đây được coi là hoạt động thường kỳ đối với nhân viên trong công ty, được tổ chức một quý một lần.
Bên cạnh đó, Cơng ty cịn tổ chức các khóa đào tạo chun sâu về trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn sản phẩm, dịch vụ hay các buổi đào tạo về sản phẩm, dịch vụ mới do các chuyên gia hàng đầu của Google về đào tạo tại công ty đảm nhiệm. Các khóa đào tạo này cũng được coi là hoạt động thường niên của công ty, thường kéo dài 3 – 4 buổi và được tổ chức 3, 4 lần trong một năm. Cụ thể: Hàng năm, khi có sự thay đổi trong cách vận hành sản phẩm dịch vụ hay chuẩn bị đưa ra sản phẩm dịch vụ mới công ty Google sẽ cử chuyên gia sang Việt Nam để đào tạo cho nhân viên trong cơng ty cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông và Cơng nghệ NOVA. Trong khóa đào tạo, nhân viên trong cơng ty được củng cố và đào tạo chun sâu về trình độ chun mơn, đồng thời thực hành thử nghiệm quy trình làm việc với sản phẩm dịch vụ mới. Sau khi tiếp nhận thông tin từ công ty Google về khóa đào tạo, phịng Hành chính nhân sự của cơng ty có trách nhiệm lên kế hoạch đào tạo về thời gian, địa điểm và thông báo cho nhân viên trong công ty để mọi người sắp xếp cơng việc tham gia khóa học đầy đủ.
Ngồi ra, cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA cịn được Google hỗ trợ đào tạo trực tuyến thông qua mạng Internet. Với hoạt động hỗ trợ này, nhân viên trong công ty sẽ được mở tài khoản tại trang web do Google lập. Hàng tuần, hàng tháng công ty Google sẽ đăng tải các video clip đào tạo về các kỹ năng, quy trình làm việc của các chuyên gia hàng đầu thế giới. Sau khi có tài khoản, nhân viên cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVAcó thể đăng nhập vào bất cứ lúc nào để xem và học thông qua các video clip đó. Trong q trình học tập, nếu có những vướng mắc nhân viên có thể tương tác với các chuyên gia
trên diễn đàn để có câu trả lời. Đây là một cơ hội giúp cho nhân viên trong cơng ty nâng cao trình độ chun môn, kỹ năng làm việc theo đúng tiêu chuẩn quốc tế.
- Ưu điểm:Trước khi tổ chức hội nghị, hội thảo, cơng ty Cổ phần Tập đồn
Truyền thông và Công nghệ NOVA thường khảo sát ý kiến nhân viên về chủ đề của hội nghị. Điều này sẽ tạo hứng thú đối với nhân viên, khi họ được nghe và giảng dạy về các vấn đề mà họ quan tâm.
Ngoài ra, việc hỗ trợ đào tạo của cơng ty Google giúp cho nhân viên cơng ty có cơ hội nâng cao trình độ chun mơn theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Hạn chế: Các buổi đào tạo có chun gia nước ngồi giảng dạy, do sự khác
biệt về ngôn ngữ nên việc truyền tải và tiếp nhận thông tin giữa học viên và chuyên gia gặp nhiều trở ngại, lượng kiến thức học viên thu nạp được không nhiều, ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo.
2.2.3.3. Đào tạo theo phương pháp cử nhân viên đi học ở các trường, lớp, trung tâm đào tạo.
Với phương pháp này, cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA đã thực hiện liên kết, trao đổi dịch vụ với các trung tâm đào tạo. Theo đó, Cơng ty cử nhân viên đến các trung tâm đào tạo để học các khóa đào tạo của trung tâm. Ngược lại, công ty cung cấp dịch vụ và hỗ trợ quảng cáo trực tuyến cho các trung tâm đào tạo này. Hiện nay, công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA có liên kết hợp tác với hai trung tâm đào tạo tiêu biểu là: Tổ chức tư vấn giáo dục Việt Nam – Edu Viet và Tổ chức Giáo dục và Truyền thông hợp điểm (VNCP).
Edu Viet là tổ chức tư vấn và hợp tác giáo dục đào tạo chuyên sâu về nhân sự,
với đội ngũ doanh nhân trẻ, các chuyên gia và giảng viên uy tín trong nước và quốc tế, những người tâm huyết với sự nghiệp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho các doanh nghiệp Việt Nam. Trụ sở tại tòa nhà EduViet, số 129 Phan Văn Tường, Cầu Giấy, Hà Nội.
Tổ hợp Giáo dục & Truyền thông Việt Nam Hợp Điểm (VNCP) là đơn vị chuyên
xúc tiến các chương trình giáo dục quốc tế với 3 chức năng chính: Tư vấn giáo dục (Du học các nước, Phát triển dự án trường học), Giảng dạy ngoại ngữ, Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ bán hàng, marketing, xuất bản sách, tạp chí và tổ chức sự kiện. Đội ngũ giảng viên đang giảng dạy tại Việt Nam Hợp Điểm có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, marketing và công tác tại nhiều doanh nghiệp Việt Nam hoặc đa quốc gia. Trụ sở tại số 8E Lương Hữu Khánh, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
- Ưu điểm: Do công ty liên kết đào tạo với trung tâm, nên khi nhân viên đến
học sẽ được quan tâm và được hưởng những ưu đãi đặc biệt
- Hạn chế: Để đảm bảo quyền lợi cho trung tâm, duy trì mối quan hệ hợp tác
lâu dài, trong nhiều trường hợp cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA phải cung cấp các gói dịch phụ mà chi phí của nó lớn hơn nhiều chi phí đào tạo tại trung tâm.