2.2. Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty
2.2.2. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
2.2.2.1. Lựa chọn đối tượng đào tạo
Trước khi chuẩn bị một khóa đào tạo, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA thường thực hiện một cuộc khảo sát về nhu cầu đào tạo của tất cả nhân viên trong cơng ty, qua đó có thể lựa chọn những kỹ năng kiến thức, kỹ năng phù hợp. Tuy nhiên, cũng tùy thuộc vào yêu cầu, mục đích và nội dung của các chương trình đào tạo mà cơng ty chọn đối tượng là cá nhân, một nhóm người hay tồn bộ nhân viên trong cơng ty.
Cụ thể như: Đối với khóa đào tạo “nâng cao năng lực quản trị” được tổ chức dưới hình thức hội nghị, hội thảo, cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA đã xác định đối tượng đào tạo là các trưởng phịng, trưởng nhóm, ban lãnh đạo cơng ty.Trước khi tổ chức các buổi hội thảo, phịng Hành chính nhân sự của cơng ty sẽ thiết kế một phiếu khảo sát, sau đó gửi mail tới trưởng phịng, trưởng nhóm đó lấy ý kiến về chủ đề, nội dung chương trình và các kỹ năng mà họ quan tâm hoặc cảm thấy cịn thiếu sót. Tất cả những ai nhận được email phải có trách nhiệm trả lời đầy đủ các câu hỏi trong phiếu khảo sát, đồng thời đóng góp ý kiến
của mình gửi lên phịng Hành chính nhân sự tổng hợp. Cơng ty sẽ căn cứ vào đó để xây dựng chương trình và lên kế hoạch mời chuyên gia phù hợp.
Thêm vào đó, cơng ty cịn xác định đối tượng đào tạo căn cứ vào các vấn đề như:
• Người sắp được đề bạt vào vị trí cơng tác mới: cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông và Công nghệ NOVA căn cứ vào năng lực hiện tại của họ, phân tích xem họ cần bổ sung những kiến thức chun mơn hay kỹ năng gì để phù hợp cho vị trí mới. Từ đó lên kế hoạch lựa chọn đồi tượng đào tạo sao cho phù hợp với từng khóa học.
• Sự thiếu hụt về kiến thức, kỹ năng hay khả năng của nhân viên trong công ty hay những vấn đề liên quan đến động lực làm việc của người lao động, thiết kế, phân bổ công việc không hợp lý: Việc xác định đối tượng đào tạo này do các trưởng bộ phận trong cơng ty đảm nhận. Trong q trình làm việc, trưởng bộ phận sẽ theo dõi, quan sát nhân viên của mình xem chun mơn nghiệp vụ cịn yếu, ai thiếu các kỹ năng làm việc, ai chưa nắm rõ quy trình thực hiện cơng việc. Từ đó sẽ lập danh sách nhân viên cần đào tạo và khóa đào tạo phù hợp gửi lên phịng Hành chính nhân sự để có kế hoạch đào tạo cụ thể.
Như vậy, có thể thấy, cơng tác lựa chọn đối tượng đào tạo của công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA được thực hiện rất cụ thể, chi tiết, phân công trách nhiệm rõ ràng. Với việc phân chia từng nhóm nhân viên, cũng như làm phiếu khảo sát về nhu cầu đào tạo giúp cho công ty lựa chọn được đối tượng đào tạo phù hợp với kiến thức của từng khóa học, đồng thời vẫn đáp ứng được nguyện vọng của nhân viên. Điều này có ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao hiệu quả đào tạo trong công ty.
2.2.2.2. Mục tiêu đào tạo
Sau khi xác định được nhu cầu đào tạo thì cần xác định mục tiêu đào tạo, công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA thường xác định mục tiêu đào tạo theo từng đối tượng cụ thể trong công ty:
• Đối với nhân viên mới, thực tập sinh
- Công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA xác định, sau khóa đào tạo nhân viên mới của cơng ty sẽ thích nghi được với môi trường làm việc tại cơng ty, hiểu được quy trình làm việc cũng như thực hiện tốt và thành thạo các công việc được giao, đặc biệt là được ký hợp đồng, trở thành nhân viên chính thức của cơng ty.
- Cịn đối với sinh viên thực tập tại công ty, sau một thời gian rèn luyện được công ty sẽ nắm được cơ bản các công việc thực tế cần làm đối với vị trí cơng việc sau này mà sinh viên đang theo học, cũng như nắm bắt được các kiến thức, kỹ năng làm việc trong môi trường công sở cần thiết cho cơng việc sau này. Đồng thời trong q trình đào tạo, cơng ty tìm kiếm được nhân tài bổ sung nguồn lực cho cơng ty.
• Đối với nhân viên trình độ chun mơn chưa đạt u trong công ty
Trên thực tế, trong công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA vẫn còn tồn tại một số nhân viên trình độ chun mơn chưa đạt u cầu, chưa hiểu rõ quy trình làm việc tại công ty dẫn đến hiệu quả làm việc chưa cao. Vì vậy, cơng ty đặt ra mục tiêu, sau khóa đào tạo những nhân viên này sẽ nắm chắc và hiểu rõ bản chất quy trình làm việc trong công ty, đồng thời bổ sung thêm các kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng làm việc hiệu quả, đạt được hiệu quả công việc cao hơn.
Ví dụ như: Đối với nhân viên tư vấn sau khóa đào tạo “các kỹ năng làm việc hiệu quả” cần nắm vững được quy trình vận hành các sản phẩm dịch vụ của công ty để tư vấn cho khách hàng và chốt được hợp đồng cho cơng ty. Nhân viên chăm sóc khách hàng kết thúc khóa học cần phải nắm vững kiến thức về các sản phẩm của
nhân viên kinh doanh nắm được kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng sao cho hiệu quả,…
• Đối với cán bộ quản lý
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA hiểu được năng lực quản trị tầm trung là một điểm yếu của công ty. Nhân sự quản lý mới chỉ thiên về làm tốt chuyên môn nghiệp vụ chứ chưa giỏi về quản trị, bao quát hệ thống, cải tiến phát triển, việc triển khai chiến lược vạch ra còn hạn chế. Bởi vậy, đối với cán bộ quản lý, công ty đề ra mục tiêu là phải nâng cao trình độ quản lý, năng lực quản trị tầm trung, vận dụng được các phương pháp lãnh đạo hiệu quả vào thực tế cơng việc tại cơng ty.
Có thể nói, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA đã xây dựng mục tiêu đào tạo khá cụ thể. Việc phân chia mục tiêu theo từng đối tượng cụ thể như vậy sẽ giúp công ty thiết kế được nội dung đào tạo phù hợp với từng nhân viên. Từ những mục tiêu đó cơng ty làm căn cứ đánh giá kết quả chương trình, các loại hình đào tạo. Mỗi loại hình tương ứng với những mục tiêu nhất định, bởi có mục tiêu giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, cập nhật được các kỹ năng và thông tin cần thiết, thỏa mãn được nhu cầu phát triển cho nhân viên, cũng như giúp cho các khóa đạo tạo của cơng ty đạt được hiệu quả cao hơn. Đây là một điểm mạnh mà công ty cần phải phát huy hơn nữa.
2.2.2.3. Thiết kế chương trình đào tạo
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA thiết kế nội dung đào tạo theo nội dung chính sau:
• Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng làm việc • Đào tạo về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty
• Nâng cao năng lực quản trị
- Đối với khóa đào tạo về nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng làm việc: Việc thiết kế nội dung đào tạo trong công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và
Công nghệ NOVA do trưởng các bộ phận chịu trách nhiệm, bởi họ là người hiểu được nhân viên của mình cần bổ sung kiến thức chun mơn gì hay kỹ năng làm việc như thế nào để làm việc hiểu quả. Từ đó sẽ lên được nội dung đào tạo phù hợp với chuyên môn từng bộ phận. Nội dung chủ yếu của khóa đào tạo này bao gồm: Kiến thức chuyên môn kỹ thuật SEO, SEM, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng, kỹ năng tìm kiếm khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng,…
- Đối với khóa đào tạo về sản phẩm dịch vụ:
Khóa học này trong cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA thường đạo tạo về sản phẩm dịch vụ mới, do công ty Google xây dựng nội dung và cử chuyên gia đi đào tạo tại cơng ty. Nội dung của khóa đào tạo được xây dựng theo quy chuẩn quốc tế bao gồm: Giới thiệu khái quát về sản phẩm dịch vụ mới, quy trình thực hiện tạo ra sản phẩm, cách thức tư vấn sản phẩm dịch vụ mới cho khách hàng,…
- Đối với khóa đào tạo nâng cao năng lực quản trị:
Trưởng phịng Hành chính nhân sự có trách nhiệm đánh giá xem năng lực quản trị thực tế trong công ty như thế nào, cần phải bổ sung các kỹ năng gì để thiết kế nội dung cho khóa đào tạo. Ban giám đốc cơng ty cùng với trưởng phịng, trưởng nhóm các bộ phận có nhiệm vụ đóng góp ý kiến để xây dựng nội dung chủ để sao cho khóa đào tạo có chất lượng, phù hợp với thực tế của công ty. Các nội dung, chủ đề được ban lãnh đạo cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA quan tâm bao gồm: tạo động lực cho nhân viên, kỹ năng thấu hiểu nhân viên, phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, ….
Từ những phân tích trên, có thể thấy, cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA xây dựng nội dung đào tạo cụ thể theo từng khóa học. Những kiến thức công ty muốn cung cấp cho nhân viên đều rất thiết thực, phù hợp với yêu cầu thực tiễn công việc.Điều này sẽ giúp nhân viên có thể vận dụng được kiến thức được học từ các khóa đào tạo vào thực tiễn công việc, hiệu quả công việc cũng nhờ
là điều mà các công ty đều mong muốn đạt được, chính vì vậy, cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA cần phải chú trọng nhiều hơn nữa, để nâng cao chất lượng đào tạo.
2.2.2.4. Dự tính chi phí đào tạo
Chi phí dành cho đào tạo hàng năm của cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA được dự tính ngay từ ban đầu, dựa vào kế hoạch đào tạo cụ thể hàng năm của cơng ty. Phịng Hành chính nhân sự tập hợp kế hoạch đào tạo hàng năm của các phịng ban sau đó dự tính số người học, hình thức đào tạo để xác định kế hoạch chi phí. Với những khóa đào tạo được tổ chức tại cơng ty thì có sẽ giúp xác định số khóa học, số học viên, giảng viên trong hay ngồi cơng ty để từ đó xác định được chi phí đào tạo cần thiết. Nếu giáo viên là nhân viên trong cơng ty thì việc xử lý chi phí là khá dễ dàng vì cơng ty sẽ trả tiền giảng dạy cho nhân viên kiêm nhiệm việc giảng dạy theo quy định của cơng ty. Cụ thể, ngồi việc được hưởng lương đang làm việc nhân viên đó cịn được hưởng khoản bồi dưỡng đào tạo.Nếu giáo viên giảng dạy là các chuyên gia bên ngồi cơng ty việc xác định chi phí khó khăn hơn vì cơng ty phải dự trù danh sách các chuyên gia giảng dạy, chi phí chi trả cho mỗi chuyên gia.Đối với những buổi hội nghị, hội thảo tổ chức bên ngồi cơng ty thì ngồi chi phí th chun gia cơng ty cịn phải mất chi phí về thuê hội trường, chi phí cho các phương tiện hỗ trợ cho giảng dạy.
Đối với những khóa học mà nhân viên được cử đi đào tạo tại các trung tâm mà công ty liên kết đào tạo. Tuy nhiên những khóa đào tạo này rất khó xác định được chi phí đào tạo một cách chính xác vì nó phụ thuộc vào hợp đồng ký kết giữa hai bên theo từng năm. Mỗi năm hợp đồng sẽ có những thay đổi điều chỉnh sao cho phù hợp với quyền lợi của đơi bên. Chính vì vậy, chi phí đào tạo này chỉ được xác định sau khi ký kết hợp đồng với đối tác đào tạo.
Dưới đây là bản ngân sách chi phí đào tạo của công ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ NOVA:
Đơn vị: Triệu đồng
Các khóa
đào tạo Đối tượng 2016 2017 2018 2019
Nâng cao năng
lực lãnh đạo Cán bộ quản lý của công ty 90 120 150 240 Các kỹ năng làm
việc hiệu quả
Nhân viên mới, thực tập sinh,
nhân viên chuyên môn yếu 70 80 125 220 Đào tạo sản
phẩm
dịch vụ mới
Tồn bộ nhân viên trong cơng
ty 60 70 95 105
Tổng chi phí 220 270 370 565
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự) Qua bảng số liệu 2.2, có thể thấy chi phí đào tạo của cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng và Công nghệ NOVA tăng lên qua các năm. Chứng tỏ cơng ty đã có chính sách đầu tư cho đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cho cơng ty. Chi phí đào tạo dành cho cán bộ quản lý cao hơn chi phí dành cho nhân viên. Điều đó cho thấy cơng ty cũng chú trọng vào việc đào tạo nâng cao trình độ quản lý, bồi dưỡng lãnh đạo cấp cao cho công ty.Tuy nhiên, với công ty thiên về công nghệ như cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thông và Công nghệ NOVA, quy mô nhân sự cũng không nhỏ dù mức chi phí cho đào tạo của cơng ty là khá thấp. Điều này có thể do chất lượng lao động đầu vào của công ty được tuyển dụng khá kỹ, có trình độ chun mơn cao.