Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ (Trang 53 - 113)

6. Những đóng góp mới của Đề tài

2.3.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

* Doanh thu: Là chỉ tiêu quan trọng phản ánh quy mô hoạt động của

doanh ngiệp. Doanh thu tăng chứng tỏ quy mô kinh doanh của Doanh nghiệp tăng lên cho thấy sự tăng trưởng và tốc độ phát triển của Doanh nghiệp.

Về doanh thu: Để đánh giá hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp, người ta thường so sánh doanh thu qua các năm, theo dõi sự biến động của doanh thu để có những biện pháp xử lý kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp. Chúng ta nhìn thấy sự biến động của doanh thu qua chỉ tiêu tốc độ tăng doanh thu:

Tốc độ tăng doanh thu = Doanh thu năm nay= x 100%

Doanh thu năm trước

* Lợi nhuận: Mục đích của kinh doanh là lợi nhuận, để tăng lợi nhuận

các doanh nghiệp thường tối đa hoá lợi nhuận và tối thiểu hoá chi phí. Đây là chỉ tiêu phản ánh thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, lợi nhuận càng cao cho thấy doanh nghiệp kinh doanh có lãi, sự phát triển kinh doanh ổn định. Lợi nhuận được xác định bằng công thức:

Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí

Tốc độ tăng lợi nhuận = Lợi nhuận thực hiện năm nay

x 100%

Lợi nhuận thực hiện năm trước

* Chi phí trên 1 đồng (hoặc 1.000 đồng) doanh thu

Là chỉ tiêu phản ánh số chi phí doanh nghiệp phải chi ra để có 1 đồng (hoặc 1.000đ) doanh thu thuần. Công thức

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

Doanh thu thuần Các khoản chi phí trong sản xuất kinh doanh bao gồm: - Giá vốn hàng bán.

- Chi phí bán hàng.

- Chi phí quản lý doanh nghiệp. - Chi phí khác.

Ý nghĩa: chi phí trên 1 đồng (hoặc 1.000đ) doanh thu càng gần đến 1

hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng thấp

* Lợi nhuận trên 1 đồng (hoặc 1.000đ) doanh thu thuần

Chỉ tiêu này cho biết cứ 1 đồng (hoặc 1.000 đ) doanh thu thuần của doanh nghiệp tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận. Công thức

Lợi nhuận trên 1 đ (hoặc 1.000đ)

doanh thu thuần =

Lợi nhuận Doanh thu thuần Trong đó

- Lợi nhuận là lợi nhuận gộp, lợi nhuận trước thuế hoặc lợi nhuận sau thuế tuỳ theo mục đích phân tích.

- Doanh thu là doanh thu của hoạt động sản xuất kinh doanh, hoặc bao gồm cả thu nhập khác.

*Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động.

Công thức tính.

Chi tiêu này cho biết năng xuất lao động bình quân 1 người trên 1 năm là bao nhiêu.

Năng xuất lao động bình quân = Tổng doanh thu Tổng số lao động

* Thị phần

Thị phần là chỉ tiêu cơ bản để so sánh quy mô kinh tế và vị thế của các doanh nghiệp Viễn thông di động trên thị trường. Thị phần được tính qua số thuê bao của doanh nghiệp trên tổng số thuê bao của các doanh nghiệp trên

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

địa bàn tỉnh. Thị phần được xác định bằng công thức:

Thị phần doanh nghiệp = Số thuê bao của đơn vị

x 100%

Tổng thuê bao các đơn vị Trong đó:

Quy mô thị trường = Số lượng sản phẩm, dịch vụ bán trên thị trường x

Giá bán trung bình trên thị trường.

Tốc độ tăng thị phần được xác định bằng công thức:

Tốc độ tăng thị phần = Thị phần năm nay

x 100%

Thị phần năm trước

Chƣơng 3

THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH

DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 3.1. Khái quát chung về Chi nhánhViettel Phú Thọ

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (tháng 12 năm 1986) quyết định đường lối đổi mới đất nước; chủ trương phát triển nền kinh tế hàng hóa nhiều

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

thành phần, vận hành theo quy luật kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa.

Trước yêu cầu mới của nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh, để duy trì và phát triển năng lực sản xuất quốc phòng, làm kinh tế, phát huy thế mạnh về cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động kỹ thuật, duy trì lực lượng cán bộ, nhân viên kỹ thuật của binh chủng, Thường vụ Đảng ủy, Bộ tư lệnh Binh chủng thông tin chủ trương nghiên cứu đề xuất với Bộ Quốc phòng và Nhà nước cho phép thành lập một tổng công ty, bao gồm các nhà máy, các Công ty có tư cách pháp nhân để tổ chức sản xuất kinh doanh có hiệu quả và giúp Bộ tư lệnh Binh chủng thông tin quản lý, chỉ đạo các đơn vị lao động sản xuất làm kinh tế. Đó là Tổng công ty Điện tử thiết bị Thông tin tiền thân của Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel ngày nay.

Với mục tiêu trở thành nhà mạng có thị phần lớn nhất Việt Nam, Tập đoàn đã quyết định thành lập các Chi nhánh viễn thông ở các tỉnh, thành phố. Ngày 20/11/2004 Viettel Phú Thọ khai trương dịch vụ 178 và ngày đó trở thành ngày truyền thống của Chi nhánh. Tính đến nay, sau 9 năm xây dựng, trưởng thành, Chi nhánh Viettel Phú Thọ đã đạt được những kết quả to lớn về quy mô cũng như chiều sâu. Có thể khái quát quát trình phát triển của chi nhánh Viettel Phú Thọ qua các giai đoạn phát triển sau:

Ngày 20/11/2004: Qua thời gian dài đàm phán về kết nối Chi nhánh Viettel Phú Thọ đã chính thức khai trương tại Phú Thọ.

Ngày 23/12/2004 Tập đoàn viễn thông Viễn Thông Quân đội cho phép Chi nhánh Viễn thông Phú Thọ kinh doanh thẻ và bộ kít trả trước Viettel mobile.

Đến tháng 10/2005. Chi nhánh Viettel Phú Thọ đã chính thức kinh doanh đa dịch vụ và là một trong những Chi nhánh kinh doanh đa dịch vụ sớm nhất sau các thành phố: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà nẵng và Cần Thơ.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

Tháng 05/2006. do có sự thay đổi về cơ cấu tổ chức với quan điểm: Con người, tài chính, công nghệ tập trung. Kinh doanh phân tán và bỏ qua 2 cấp trung gian (Công ty và khu vực), từ thời điểm này Chi nhánh trực thuộc Tổng công ty viễn thông Quân đội quản lý

Ngày 01/04/2008. Chi nhánh Viettel Phú Thọ tách thành Chi nhánh kỹ thuật và Chi nhánh kinh doanh, với mục đích chuyên môn hóa tập trung phát triển mạnh hai lĩnh vực kỹ thuật và kinh doanh

Ngày 01/11/2009. Hai Chi nhánh Kỹ thuật và Chi nhánh Kinh doanh Phú Thọ sát nhập trở thành Chi nhánh Viettel Phú Thọ.

Mô hình Chi nhánh Viettel Phú Thọ (Phụ lục 3.1 kèm theo)

3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực kinh doanh

Chi nhánh Viettel Phú Thọ là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội, hạch toán báo sổ, hình thức kế toán là hình thức chứng từ ghi sổ. Niên độ kế toán từ ngày 01/01 đến ngày 31/12 hàng năm.

Với quân sổ ít ỏi ban đầu chỉ với 12 nhân viên đến này Viettel Phú Thọ đã có trên 800 nhân viên kinh doanh trên 13 đơn vị hành chính của tỉnh, Viettel Phú Thọ đã xây dựng hệ thống bán hàng đến từng thôn xã với phương châm người Viettel tự xây dựng kênh phân phối không phụ thuộc vào đối tác bên ngoài như các Doanh nghiệp viễn thông khác.

* Chức năng:

- Quản lý, tổ chức, điều hành các hoạt động kinh doanh, phát triển mạng lưới, tổ chức máy thu cước trên phạm vi toàn tỉnh…

- Giám sát: Kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh đã được phê duyệt. Kiểm tra, giám sát toàn bộ quy trình hoạt động của toàn chi nhánh.

* Nhiệm vụ:

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

- Sử dụng các nguồn lực để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh các dịch vụ do tập đoàn cung cấp, xây dựng bộ máy quản lý thu cước đủ mạnh, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ theo chỉ tiêu của từng loại dịch vụ (di động,178, PSTN, ADSL…)

- Tuyển dụng đào tạo cán bộ năng động sáng tạo, nhiệt huyết để xây dựng Chi nhánh vững mạnh, đạt chỉ tiêu, kế hoạch của Tập đoàn.

- Tăng cường phát triển các trạm phát sóng trên diện rộng đảm bảo cho công tác kinh doanh.

- Tập trung đẩy mạnh nâng cao chất lượng mạng lưới.

- Xây dựng chính sách kinh doanh từng loại dịch vụ, giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng phòng, trung tâm huyện kinh doanh trực thuộc.

- Tổ chức nghiên cứu đánh giá thị trường để xác định kế hoạch và chiến lược kinh doanh trên địa bàn tỉnh.

- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, thực hiện giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.

- Phát triển kênh phân phối trên địa bàn tỉnh: Hệ thống cửa hàng, đại lý, nhân viên địa bàn, nhân viên điểm bán. Tiến hành đào tạo nghiệp vụ cho đại lý, nhân viên địa bàn, nhân viên điểm bán.

- Phân tích đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của chi nhánh theo quy định của Tập đoàn.

- Xây dựng chính sách thu cước cho từng loại dịch vụ, từng địa bàn để cộng tác viên thu cước gắn bó với Chi nhánh, quản lý nhân viên địa bàn các dịch vụ trên phạm vi toàn tỉnh.

+ Nhiệm vụ quản lý :

Thực hiện chức năng quản trị và điều hành sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực: Kế hoạch, kinh doanh, kỹ thuật… theo đúng quy định của nhà nước và quy định của Tập đoàn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

- Quản lý về mặt tài chính, thực hiện chi trả tiền lương thưởng các khoản thanh toán theo phân cấp, ủy quyền Tập đoàn.

- Quản lý về tài sản, thiết bị hạ tầng mạng lưới trên địa bàn tỉnh.

- Quản lý hoạt động kinh doanh của các bưu cục (thuộc công ty bưu chính) tại tỉnh.

* Các lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh:

- Dịch vụ điện thoại di động và các dịch vụ giá trị gia tăng. - Dịch vụ Internet băng rộng ADSL.

- Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp LCASED – LINE. - Dịch vụ kết nối Internet IXP.

- Các dịch vụ giá trị gia tăng.

* Nét đặc thù của Viettel Phú Thọ

Chi nhánh Viettel Phú Thọ là đơn vị trực thuộc Tập đoàn viễn thông Quân đội, hạch toán phụ thuộc, xét về quy mô Viettel Phú Thọ được xếp vào nhóm tỉnh loại 2 và là tỉnh trọng điểm của khu vực tây bắc, là nơi cung cấp nguồn nhân lực chủ yếu cho các tỉnh tây bắc và các thị trường nước ngoài.

Viettel Phú Thọ bước vào kinh doanh dịch vụ di động khi mà Vinaphone và Mobilphone chiếm phần lớn thị phần tại tỉnh, ban đầu với mọi nguồn lực hạn chế Viettel Phú Thọ gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng mạng lưới phát triển kinh doanh, nhưng với định hướng đúng đắn của lãnh đạo và sự quyết tâm đoàn kết của tập thể cán bộ công nhân viên Viettel đã dần khẳng định được vị trí của mình trên thị trường tỉnh Phú Thọ.

3.2. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ năm 2009 - 2012 2009 - 2012

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

Chi nhánh Viettel Phú Thọ với mục tiêu trở thành nhà cung cấp viễn thông số một trên địa bàn tỉnh, Tập thể cán bộ công nhân viên Chi nhánh luôn phấn đấu nỗ lực hết mình để đạt được mục tiêu đó.

Viettel Phú Thọ chính thức tham gia cung cấp dịch vụ di động trên thị trường viễn thông của Việt Nam vào tháng 12 năm 2004.

Các dịch vụ mà Viettel Phú Thọ cung cấp cho khách hàng gồm:

- Dịch vụ cơ bản: Thoại là dịch vụ cơ bản mà Viettel cung cấp cho

khách hàng của mình nhằm kết nối liên lạc giữa các chủ thể khác nhau về không gian và thời gian.

- Dịch vụ khách hàng: gồm dịch vụ sau hoà mạng và dịch vụ giá trị

gia tăng.

+ Dịch vụ sau hoà mạng: Hiển thị cuộc gọi đến. Không hiển thị số gọi đến.

Giữ cuộc gọi, chờ, chặn cuộc gọi. Số khẩn cấp.

Chăm sóc khách hàng. + Dịch vụ giá trị gia tăng:

Hộp thư thoại – truyền fax, dữ liệu. Gọi hội nghị, tra cước nóng.

Dịch vụ MMS, Imuzik, GPRS, MCA, Call me back, thanh toán cước trả sau bằng thẻ ATM, dịch vụ ứng tiền.

Dịch vụ chat, dịch vụ kết quả sổ số, dịch vụ thông tin bóng đá, tìm taxi, tìm máy ATM, xem lịch âm dương, dịch vụ chúc mừng, báo giá điện thoại di động, xem giá vàng, ngoại tệ, tra từ điển tiếng anh….

Hiệu quả kinh doanh di động Viettel Phú Thọ được được thể hiện thông qua việc phát triển thuê bao:

Bảng 3.1. Bảng tổng hợp thuê bao Vietel giai đoạn 2009 – 2012

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ TT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 TH %TH10/ TH09 TH %TH11/ TH10 TH %TH12/ KH11 1 PSTN 1.671 2.014 120,5 2.203 109,4 1.674 76,0 2 ADSL 1.505 1.825 121,3 2.040 111,8 2.384 116,9 3 Di động 254.000 402.800 158,6 704.470 174,9 780.064 110,7 (Nguồn phòng bán hàng –Viettel Phú Thọ)

Qua bảng tổng hợp số liệu trên ta thấy thuê bao di động luôn tăng trưởng ở mức cao qua các năm, đến năm 2012 thuê bao di động Viettel đã đạt trên 780 triệu thuê bao. Trong khi thuê bao di động tăng thì các thuê bao cố định của Viettel Phú Thọ có chiều hướng giảm. Cụ thể đến cuối năm 2012 thuê bao cố định giảm 529 thuê bao. Do vậy nguồn thu chính của Viettel là từ dịch vụ di động. 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 800,000 2009 2010 2011 2012 254,000 402,800 704,470 780,064 T huê bao

Hình 3.1: Phát triển thuê bao di động của Viettel từ năm 2009 - 2012

Hình 3.1. Cho thấy tăng trưởng thuê bao di động qua các năm đều đạt mức tăng trưởng cao trong thời gian ngắn, để có được kết quả trên Viettel Phú

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

Thọ có nhiều chính sách kinh doanh linh hoạt. Với kết quả ấn tượng về phát triển thuê bao nhanh trong thời gian ngắn Viettel Phú Thọ đã trở thanh doanh nghệp viễn thông có thị phần lớn nhất trên địa bàn tỉnh.

Hình 3.2: Biểu đồ thị phần thuê bao Viettel tại Phú Thọ hết năm 2012

(Nguồn số liệu: Phòng kinh doanh - Viettel Phú Thọ)

Qua sơ đồ trên ta thấy thuê bao di động của Viettel đến hết năm 2012 chiếm 64% thị phần, trong số 6 nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông thì Viettel đang dẫn đầu về số lượng thuê bao nhờ có phương thức tính cước đột phá, vùng phủ rộng, chất lượng dịch vụ tốt và có nhiều chính sách với các gói cước phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng.

3.2.2. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ * Chỉ tiêu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận * Chỉ tiêu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận

Bảng 3.2: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009-2012

ĐVT: Tr đồng

TT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012

1 Doanh thu 320.603 294.935 307.005 460.882 2 Chi phí 163.766 196.204 229.928 342.666 3 Lợi nhuận 156.837 98.731 77.077 118.216 4 Chi phí /doanh thu 0,51 0,67 0,75 0,74 5 Lợi nhuận/Doanh thu 0,49 0,33 0,25 0,26

(Nguồn số liệu Phòng tài chính - Viettel Phú Thọ)

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

dịch vụ viễn thông di động của Viettel đều có sự tăng trưởng qua các năm.

Để đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí và mức sinh lời từ hoạt động kinh doanh di động, ta nghiên cứu hai chỉ tiêu:

Thứ nhất: Chi tiêu chi phí/ doanh thu từ năm 2009 đến năm 2011 đều tăng, điều này thể hiện hiệu quả kinh tế chưa cao, nguyên nhân đây là giai đoạn tập chung cho đầu tư xây dựng mạng lưới. Đến năm 2012 quá trình xây dựng mạng dần đi vào ổn định hiệu quả kinh doanh có sự cải thiện hiệu quả

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ (Trang 53 - 113)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(113 trang)