6. Những đóng góp mới của Đề tài
3.2.1. Kết quả phát triển thuê bao dịch vụ di động
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chi nhánh Viettel Phú Thọ với mục tiêu trở thành nhà cung cấp viễn thông số một trên địa bàn tỉnh, Tập thể cán bộ công nhân viên Chi nhánh luôn phấn đấu nỗ lực hết mình để đạt được mục tiêu đó.
Viettel Phú Thọ chính thức tham gia cung cấp dịch vụ di động trên thị trường viễn thông của Việt Nam vào tháng 12 năm 2004.
Các dịch vụ mà Viettel Phú Thọ cung cấp cho khách hàng gồm:
- Dịch vụ cơ bản: Thoại là dịch vụ cơ bản mà Viettel cung cấp cho
khách hàng của mình nhằm kết nối liên lạc giữa các chủ thể khác nhau về không gian và thời gian.
- Dịch vụ khách hàng: gồm dịch vụ sau hoà mạng và dịch vụ giá trị
gia tăng.
+ Dịch vụ sau hoà mạng: Hiển thị cuộc gọi đến. Không hiển thị số gọi đến.
Giữ cuộc gọi, chờ, chặn cuộc gọi. Số khẩn cấp.
Chăm sóc khách hàng. + Dịch vụ giá trị gia tăng:
Hộp thư thoại – truyền fax, dữ liệu. Gọi hội nghị, tra cước nóng.
Dịch vụ MMS, Imuzik, GPRS, MCA, Call me back, thanh toán cước trả sau bằng thẻ ATM, dịch vụ ứng tiền.
Dịch vụ chat, dịch vụ kết quả sổ số, dịch vụ thông tin bóng đá, tìm taxi, tìm máy ATM, xem lịch âm dương, dịch vụ chúc mừng, báo giá điện thoại di động, xem giá vàng, ngoại tệ, tra từ điển tiếng anh….
Hiệu quả kinh doanh di động Viettel Phú Thọ được được thể hiện thông qua việc phát triển thuê bao:
Bảng 3.1. Bảng tổng hợp thuê bao Vietel giai đoạn 2009 – 2012
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ TT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 TH %TH10/ TH09 TH %TH11/ TH10 TH %TH12/ KH11 1 PSTN 1.671 2.014 120,5 2.203 109,4 1.674 76,0 2 ADSL 1.505 1.825 121,3 2.040 111,8 2.384 116,9 3 Di động 254.000 402.800 158,6 704.470 174,9 780.064 110,7 (Nguồn phòng bán hàng –Viettel Phú Thọ)
Qua bảng tổng hợp số liệu trên ta thấy thuê bao di động luôn tăng trưởng ở mức cao qua các năm, đến năm 2012 thuê bao di động Viettel đã đạt trên 780 triệu thuê bao. Trong khi thuê bao di động tăng thì các thuê bao cố định của Viettel Phú Thọ có chiều hướng giảm. Cụ thể đến cuối năm 2012 thuê bao cố định giảm 529 thuê bao. Do vậy nguồn thu chính của Viettel là từ dịch vụ di động. 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 800,000 2009 2010 2011 2012 254,000 402,800 704,470 780,064 T huê bao
Hình 3.1: Phát triển thuê bao di động của Viettel từ năm 2009 - 2012
Hình 3.1. Cho thấy tăng trưởng thuê bao di động qua các năm đều đạt mức tăng trưởng cao trong thời gian ngắn, để có được kết quả trên Viettel Phú
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Thọ có nhiều chính sách kinh doanh linh hoạt. Với kết quả ấn tượng về phát triển thuê bao nhanh trong thời gian ngắn Viettel Phú Thọ đã trở thanh doanh nghệp viễn thông có thị phần lớn nhất trên địa bàn tỉnh.
Hình 3.2: Biểu đồ thị phần thuê bao Viettel tại Phú Thọ hết năm 2012
(Nguồn số liệu: Phòng kinh doanh - Viettel Phú Thọ)
Qua sơ đồ trên ta thấy thuê bao di động của Viettel đến hết năm 2012 chiếm 64% thị phần, trong số 6 nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông thì Viettel đang dẫn đầu về số lượng thuê bao nhờ có phương thức tính cước đột phá, vùng phủ rộng, chất lượng dịch vụ tốt và có nhiều chính sách với các gói cước phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng.