6. Những đóng góp mới của Đề tài
1.3.2. Một số bài học rút ra từ thực tế kinh doanh viễn thông của Tập
Viễn thông Quân đội
Tập đoàn viễn thông Quân đội được thành lập từ ngày 1/6/1989, nhưng đến năm 2004 mới bắt đầu kinh doanh dịch vụ di động, với số vốn ít ỏi ban đầu, xong Viettel đã mạnh dạn đầu tư để kinh doanh để tạo ra một thị trường viễn thông bùng nổ, từ một doanh nghiệp không có tên tuổi trong làng viễn thông qua 2 năm Viettel đã vươn lên thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, để có được những thành công đó Viettel đã rút ra nhiều bài học kinh nhiệm trong quá trình triển khai về phát triển mạng lưới cũng như kinh doanh sau này.
Thứ nhất: Ngay từ khi tham gia vào thị trường viễn thông Viettel đã nhận thấy nếu muốn tồn tại và phát triển thì phải xây dựng được mạng lưới của riêng mình và phải là nhà mạng có vùng phủ sóng rộng nhất, tại thời điểm lúc đó Viettel không có đủ nguồn lực về tài chính. Với bản lĩnh của người lính dám nghĩ dám làm Viettel tìm kiếm đối tác, mua hàng trả góp để có thể vừa đầu tư vừa khai thác có nguồn thu trả tiền cho nhà cung cấp thiết bị. Vận dụng kiến thức trong quản lý kinh tế Viettel đã đẩy nhanh vòng quay vốn và sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả nhất.
Thứ hai: Khi đã xây dựng được mạng lưới Viettel đã nghiên cứu nhu cầu thị trường quy luật cung cầu để cung cấp dịch vụ sản phẩm trên thị trường, cạnh tranh với các đối thủ khác không phải về giá mà về phương thức tính cước chính điều này đã làm nên một Viettel vững mạnh như ngày nay.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Thứ ba: Một trong các yếu tố dẫn đến sự thành công của Viettel ngày này không thể thiếu đó là sự điều hành quyết liệt của Ban lãnh đạo Tập đoàn đó là sự kết hợp giữa tư duy quản lý và tính quyết đoán của người chỉ huy, nhiều nội dung trong quá trình phát triển kinh doanh lãnh đạo Viettel đã điều hành trực tiếp tại hiện trường, qua cầu truyền hình, giảm thiểu về việc sử dụng văn bản và tất cả mọi cán bộ công nhân viên đều hiểu đó cũng là mệnh lệnh của người chỉ huy.
Chƣơng 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
+ Tại sao phải nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động ?
+ Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ? + Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động ?
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Cơ sở phương pháp luận
Cơ sở phương pháp luận được sử dụng trong đề tài là chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Chủ nghĩa duy vật biện chứng được sử dụng để nghiên cứu xem xét hiện tượng, trạng thái vận động khoa học, khách quan của đối tượng nghiên cứu. Sử dụng phương pháp này cho thấy mọi sự vật hiện tượng không tồn tại một cách cô lập, tách rời mà chúng tồn tại trong mối liên hệ phổ biến với các hiện tượng sự vật xung quanh. Hiệu quả của hoạt động
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
sản xuất kinh doanh như: các chính sách của
Nhà nước, trình độ chuyên môn, trang thiết bị phục vụ, yếu tố văn hoá doanh nghiệp, tổng hòa các mỗi quan hệ …
Chủ nghĩa duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác - Lê Nin được sử dụng nhằm đúc rút những quan điểm, các cơ sở lý luận và các bài học kinh nghiệm liên quan đến quản lý nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
2.2
Chi nhánh Viettel Phú Thọ hiệu quả kinh
doanh dịch vụ vụ di động Doanh nghiệp viễn thông hiện tại chiếm 64% thị phần tại tỉnh Phú Thọ
nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ rất có doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
2.2.3. Phương pháp thu thập số liệu
Đề tài tiến hành thu thập tài liệu thứ cấp tại các cơ quan thống kê như: Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ, Sở Thông tin và Truyền thông Tỉnh và số liệu thực tế tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ.
Tài liệu thu thập được gồm:
- Các tài liệu thống kê về tình hình dân số, lao động, kinh tế, xã hội trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.
- Kết quả sản xuất kinh doanh các năm tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ - Các bài báo tại các tạp chí chuyên ngành kinh tế.
- .
Mục tiêu của phương pháp này nhằm thu thập và tổng hợp các kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài. Dựa vào những thông tin thu thập được tác giả sẽ tiến hành phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
2.2.4. Phương pháp tổng hợp số liệu
Toàn
tính. Đối với những thông tin là số liệu định lượng thì tiến hành tính toán các chỉ tiêu cần thiết như số tuyệt đối, số tương đối, số trung bình và lập thành các bảng biểu, đồ thị.
2.2.4.1. Phân tổ thống kê
Phân tổ thống kê là căn cứ vào một (hay một số) tiêu thức nào đó để phân chia các đơn vị của hiện tượng nghiên cứu thành các tổ có tính chất khác nhau. Phân tổ là phương pháp cơ bản để tiến hành tổng hợp thống kê. Qua phân tổ, các đơn vị tổng thể được tập hợp lại thành một số tổ, giữa các tổ có sự khác nhau rõ rệt, còn trong phạm vi mỗi tổ các đơn vị đều có sự giống nhau hoặc gần giống nhau về tính chất theo tiêu thức được dùng làm căn cứ phân tổ. Từ đó, có thể đi sâu tính toán, nghiên cứu
,
... Phương pháp phân tổ sẽ cho tác giả sự nhìn nhận rõ ràng để có được những kết luận chính xác nhất đối với công tác kinh doanh dịch vụ di động.
2.2.4.2. Bảng thống kê
Bảng thống kê là hình thức biểu hiện các số liệu thống kê một cách có hệ thống, lôgíc nhằm mô tả cụ thể, rõ ràng các đặc trưng về mặt lượng của các hiện tượng nghiên cứu. Bảng thống kê được sử dụng trong nghiên cứu này nhằm giúp cho việc phân tích thống kê được thuận lợi, rõ ràng. Các số liệu đã thu thập được sắp xếp khoa học trong bảng thống kê có thể giúp so sánh, đối chiếu, phân tích theo nhiều phương pháp khác nhau nhằm đánh giá bản chất hiện tượng nghiên cứu. Các loại bảng được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm cả bảng giản đơn, bảng phân tổ và bảng kết hợp.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2.2.4.3. Đồ thị thống kê
Đồ thị thống kê là các hình vẽ hoặc đường nét hình học dùng để miêu tả có tính chất quy ước các số liệu thống kê. Đồ thị thống kê được sử dụng trong đề tài này với sự kết hợp giữa các con số với các hình vẽ và màu sắc để trình bày một cách sinh động các đặc trưng về số lượng và xu hướng phát triển về mặt lượng của hiện tượng. Nhờ đó, đồ thị có khả năng thu hút sự chú ý của người đọc, giúp lĩnh hội được thông tin nhanh chóng và kiểm tra nhanh bằng hình ảnh độ chính xác của thông tin thống kê. Theo hình thức biểu hiện, hai loại đồ thị được sử dụng trong đề tài này là Biểu đồ hình cột và Biểu đồ mạng nhện. Căn cứ vào nội dung phản ánh, hai loại đồ thị được sử dụng đó là: Đồ thị rời rạc, đồ thị hình cột.
2.2.5. Phương pháp phân tích thông tin
Phân tích thông tin là giai đoạn cuối cùng của quá trình nghiên cứu khoa học, có nhiệm vụ làm rõ các đặc trưng, xu hướng phát triển của hiện tượng và quá trình nghiên cứu dựa trên các thông tin thống kê đã được thu thập, xử lý và tổng hợp nhằm giải đáp các câu hỏi nghiên cứu đã đặt ra. Quá trình phân tích phải xác định cụ thể các mức độ của hiện tượng, xu hướng biến động cũng như tính chất và mức độ chặt chẽ của các mối liên hệ giữa các hiện tượng, để từ đó rút ra được những kết luận khoa học về bản chất cũng như tính quy luật của hiện tượng nghiên cứu; dự báo quá trình tiếp theo của hiện tượng trong thời gian ngắn. Trong đề tài này, các phương pháp phân tích thống kê được sử dụng bao gồm: phương pháp phân tích dãy số theo thời gian, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia, chuyên khảo...
2.2.5.1. Phương pháp so sánh
Trên cơ sở phân tổ, phương pháp so sánh dùng để so sánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giữa các năm.
- So sánh là việc đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế, xã hội đã được lượng hoá có cùng một nội dung, tính chất tương tự nhau:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Biểu hiện bằng số: Số lần hay phần trăm. - Phương pháp so sánh gồm các dạng: + So sánh các nhiệm vụ kế hoạch. + So sánh qua các giai đoạn khác nhau. + So sánh các đối tượng tương tự.
+ So sánh các yếu tố, hiện tượng cá biệt với trung bình hoặc tiên tiến.
2.2.5.2. Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo
Bản chất của phương pháp chuyên gia là lấy ý kiến đánh giá của các chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu đối với vấn đề nghiên cứu nhằm thấy rõ được bản chất của vấn đề, từ đó nhà nghiên cứu có thể đưa ra được các giải pháp thiết thực và phù hợp với địa phương. Phương pháp này được triển khai theo một quy trình chặt chẽ bao gồm nhiều khâu: thành lập nhóm chuyên gia, đánh giá năng lực chuyên gia, lập biểu câu hỏi và xử lý toán học kết quả thu được từ ý kiến chuyên gia. Khó khăn của phương pháp này là việc tuyển chọn và đánh giá khả năng của các chuyên gia. Kết quả của phương pháp dự báo này chủ yếu phục vụ cho nhu cầu định hướng, quản lý vì thế cần kết hợp với các phương pháp định lượng khác.
2.2.6. Phương pháp phân tích SWOT
Trong khung phân tích được đưa vào sử dụng thông qua quá trình trao đổi lấy ý kiến của lãnh đạo quan chức địa phương, chuyên gia xoay quanh vấn đề các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ.
Kết quả thu được ở đây là thông qua :
Bảng 2.1: Ma trận SWOT
Ma trận SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T)
Điểm mạnh (S) Phối hợp S/O Tận dụng điểm mạnh để
Phối hợp S/T Tận dụng điểm mạnh để
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
nắm bắt cơ hội hạn chế thách thức
Điểm yếu (W)
Phối hợp W/O Giảm điểm yếu để nắm
bắt cơ hội
Phối hợp W/T
Tối thiểu điểm yếu để ngăn chặn thách thức
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1. Những nội dung trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở lập và thực hiện chiến lược kinh doanh mà còn đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đây là nội dung cuối cùng trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp và cũng là một nội dung rất quan trọng. Bất cứ một hoạt động nào sau khi thực hiện đều cần phải đánh giá hiệu quả, kết quả thực hiện. Việc làm này sẽ giúp Doanh nghiệp biết đã thực hiện được mục tiêu đề ra hay chưa, rút kinh nghiệm trong quá trình sản xuất kinh doanh lần sau.Việc kiểm tra đánh giá sẽ được tiến hành không chỉ sau khi thực hiện chiến lược mà còn trước và trong quá trình thực hiện. Những nội dung trong đánh giá hiệu quả kinh doanh gồm:
- Xác định nội dung cần đánh giá hiệu quả về số lượng, chất lượng, tiến độ thực hiện các mục tiêu cụ thể.
- Đề ra các tiêu chuẩn định lượng, định tính. Đưa ra các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.
2.3.2. Phương pháp tính hiệu quả sản xuất kinh doanh
Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, là một vấn đề phức tạp, có quan hệ với tất cả các yếu tố tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh, (lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động); doanh nghiệp chỉ có thể đạt hiệu quả cao khi các yếu tố cơ bản này được sử dụng có hiệu quả.
Để đánh giá chính xác, và có cơ sở khoa học hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, thống kê cần phải xây dựng hệ thống chỉ tiêu đầy đủ, hoàn chỉnh vừa phản ánh một cách tổng hợp, vừa phản ánh được mức
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
sinh lợi, và phản ánh hiệu quả của từng yếu tố sản xuất, từng loại vốn đầu tư .v.v. Để đảm bảo yêu cầu trên, thống kê thường sử dụng hai phương pháp tổng quát để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Phương pháp thứ nhất:
Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh được xác định dưới dạng hiệu số Công thức tính hiệu quả:
Hiệu quả hoạt động SXKD = Kết quả đầu ra - Chi phí đầu vào (7.1)
Phương pháp này đơn giản, dễ tính nhưng có những mặt hạn chế nhất định, nó không phản ánh hết chất lượng kinh doanh, cũng như tiềm năng nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, không thể dùng để so sánh hiệu quả sản xuất kinh doanh giữa các doanh nghiệp và bản thân doanh nghiệp qua các thời kỳ nghiên cứu khác nhau.
Phương pháp thứ hai:
Hiệu quả hoạt động SXKD được xác định bằng cách so sánh theo 2 dạng: Dạng thuận:
Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh = Kết quả đầu ra Chi phí đầu vào
Theo phương pháp này, hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh phản ánh mức sinh lợi của các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất.
Dạng nghịch
Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh =
Chi phí đầu vào Kết quả đầu ra
Chỉ tiêu này phản ánh, để tạo ra được 1 đơn vị kết quả đầu ra ta cần bao nhiêu đơn vị chi phí đầu vào
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Từ các công thức trên, xác định hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cần xác định chính xác những chỉ tiêu nào thuộc yếu tố đầu vào và chỉ tiêu nào thuộc yếu tố đầu ra, tuỳ thuộc vào mục đích nghiên cứu thống kê lựa chọn yếu tố đầu vào và kết quả đầu ra để so sánh cho phù hợp
2.3.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
* Doanh thu: Là chỉ tiêu quan trọng phản ánh quy mô hoạt động của
doanh ngiệp. Doanh thu tăng chứng tỏ quy mô kinh doanh của Doanh nghiệp tăng lên cho thấy sự tăng trưởng và tốc độ phát triển của Doanh nghiệp.
Về doanh thu: Để đánh giá hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp, người ta thường so sánh doanh thu qua các năm, theo dõi sự biến động của doanh thu để có những biện pháp xử lý kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp. Chúng ta nhìn thấy sự biến động của doanh thu qua chỉ tiêu tốc độ tăng doanh thu:
Tốc độ tăng doanh thu = Doanh thu năm nay= x 100%
Doanh thu năm trước
* Lợi nhuận: Mục đích của kinh doanh là lợi nhuận, để tăng lợi nhuận
các doanh nghiệp thường tối đa hoá lợi nhuận và tối thiểu hoá chi phí. Đây là chỉ tiêu phản ánh thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, lợi nhuận càng cao cho thấy doanh nghiệp kinh doanh có lãi, sự phát triển kinh doanh ổn định. Lợi nhuận được xác định bằng công thức:
Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí
Tốc độ tăng lợi nhuận = Lợi nhuận thực hiện năm nay
x 100%
Lợi nhuận thực hiện năm trước
* Chi phí trên 1 đồng (hoặc 1.000 đồng) doanh thu
Là chỉ tiêu phản ánh số chi phí doanh nghiệp phải chi ra để có 1 đồng (hoặc 1.000đ) doanh thu thuần. Công thức