X1
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ
CS1 Tỷ lệ chiết khấu áp dụng cho các cửa hàng hợp lý CS2 Công ty cung cấp hàng hóa với giá cả ổn định CS3 Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
CS4 Các chương trình khuyến mãiđược thực hiện thường xun CS5 Có các chính sách gia hạn thanh tốn hợp lý
CS6 Chương trình trưng bày hàng có giá trị cao CS7 Điều kiện chương trình trưng bày hàng hợp lý
CS8 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn, khơng thực hiện đúng đơn hàng…) tốt
X2
NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN
NV1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình
NV2 Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm
NV3 Nhân viên phản hổi kịp thời những mong muốn của nhà bán lẻ NV4 Nhân viên đặt hàng kịp thời
NV5 Nhân viên giúp trưng bày hàng hóa tốt
X3
CUNG CẤP HÀNG HĨA VÀ THIẾT BỊ
CC1 Cung cấp hàng hóa đúng thời hạn
CC2 Cung cấp hàng hóa đảm bảo về số lượng CC3 Cung cấp hàng hóa đảm bảo về mẫu mã
CC4 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc quảng cáo
X4
QUAN HỆ VỚI NHÀ PHÂN PHỐI
QH1 Công ty thăm hỏi và tặng quà vào các dịp lễ, Tết
QH2 Cơng ty thường tổ chức tốt các chương trình khen thưởng
QH3 Cơng ty thường xun tìm hiểu những khó khăn của khách hàng
Y
ĐÁNH GIÁ VỀ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỀ CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC ĐIỂM BÁN
DG1 Hoạt động cung cấp hàng hóa và thiết bị tốt DG2 Chính sách hỗ trợ tốt
DG3 Nghiệp vụ nhân viên tốt DG4 Quan hệ với nhà phân phối tốt
b. Mơ hình nghiên cứu tổng qt.
Hình dạng phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa:
Y
= β0 + β1.X1 + β2.X2 + β3.X3 + β4.X4
Trong đó:
- β 0 là hệ số chặn. β1 đến β4 là hệ số góc.
- Y: là "Đánh giá Chung" của các nhà bán lẻ về chính sách chăm sóc điểm bán của Tuấn Việt. Là trung bình của các biến: DG1, DG2, DG3, DG4.
- X1: là "Chính sách hỗ trợ". Là trung bình của 8 biến: CS1, CS2, CS3, CS4, CS5, CS6, CS7, CS8.
- X2: là "Nghiệp vụ nhân viên". Là trung bình của 5 biến: NV1, NV2, NV3, NV4, NV5.
- X3: là "Cung cấp hàng hóa và thiết bị". Là trung bình của 4 biến: CC1, CC2, CC3, CC4.
- X4: là "Quan hệ với nhà phân phối". Là trung bình của 3 biến: QH1, QH2, QH3.
2.3.2.3 Phân tích tương quan hệ số Pearson.