Giá trị kiểm định = 4 Ký hiệu Tiêu chí Mức đánh giá (%) Giá trị trung bình Sig. (2- tailed) Giá trị T 1 2 3 4 5
NV1 Nhân viên bán hàng nhiệt
tình 1.2 5.9 34.1 41.2 17.6 3.68 .001 -3.344
NV2 Nhân viên bán hàng am hiểu
sản phẩm 3.5 5.9 31.8 41.2 17.6 3.64 .001 -3.496
NV3
Nhân viên phản hổi kịp thời những mong muốn của nhà bán lẻ
1.2 7.1 21.2 57.6 12.9 3.74 .005 -2.915 NV4 Nhân viên đặt hàng kịp thời 2.4 9.4 27.1 44.7 16.5 3.64 .001 -3.542 NV5 Nhân viên giúp trưng bày
hàng hóa tốt 3.5 3.5 35.3 45.9 11.8 3.59 .000 -4.329
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Tất cả các yếu tố đều có Sig < 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0 chấp nhận giả thuyết H1 (với độ tin cậy 95%). Có nghĩa là tất cả các tiêu chí trong yếu tố nghiệp vụ nhân vụ nhân viên có trung bình khác 4 (Đồng ý). Nhìn vào các Mức đánh giá (%) thì cũng có thể nhận thấy rằng đa số các cửa hiệu chọn mức đánh giá giữa 3 (Bình thường) và 4 (Đồng ý). Vì vậy có thể nhận xét rằng, trung bình đánh giá của các cửa hiệu đối với các tiêu chí trong yếu tố Nghiệp vụ nhân viên thấp hơn 4, nói cách khác nó nằm trong khoảng 3 (Bình thường) và 4 (Đồng ý). Có thể nói thêm yếu tố Nghiệp vụ nhân viên là một yếu tố liên quan đến con người, đây là yếu tố thường xuyên tác động trực tiếp đến khách hàng, thái độ của nhân viên có ảnh hưởng lớn đến việc các cửa hiệu có hợp tác lâu dài với nhà phân phối hay khơng.
Tuy là trung bình của các tiêu chí trên đều lớn hơn 3.5 nhưng vẫn cịn đó những cửa hiệu cho mức 1 hoặc 2 (Rất không đồng ý, không đồng ý). Đều này chứng tỏ công tác nghiệp vụ nhân viên vẫn còn nhiều bất cập, thái độ và cách làm việc của nhân viên
đối với các cửa hiệu vẫn chưa ổn định và thực sự chuyên nghiệp theo yêu cầu của nhà phân phối, nhà phân phối cần phải quán triệt hơn nữa các nền tảng làm việc của nhân viên đối với khách hàng để cải thiệt triệt để những khuấn mắc này.
b. Đánh giá của nhà bán lẻ về phát biểu nghiệp vụ nhân viên tốt.
Giả thuyết H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về phát biểu Nghiệp vụ nhân viên tốt = 4 Giả thuyết H1: Đánh giá của nhà bán lẻ về phát biểu Nghiệp vụ nhân viên tốt # 4 Kết quả kiểm định: