CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.4 Cơ sở thực tiễn
1.4.1 Các nghiên cứu trong nước có liên quan
Ngồi những mơ hình nghiên cứu nổi bật trên thế giới, đề tài cũng tham khảo từ một số nghiên cứu ở trong nước như:
Đề tài “Nghiên cứu chính sách phân phối của cơng ty Unilever Việt Nam và Bài
học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam” – Tác giả Ngô Thị Lương Anh –
rõ được hệ thống kênh phân phối của công ty Unilever và cách thức vận hành của kênh phân phối. Ngoài ra cịn chỉ rõ được các chính sách mà Unilever đã sử dụng trong hoạt động phân phối và nêu ra một số chiến lược trong chính sách phân phối tạo nên thành công của Unilever.
Đề tài “Đánh giá của khách hàng về chính sách khuyến khích thành viên kênh
phân phối đối với các sản phẩm nilever của siêu thị Thuận Thành trên địa bàn tỉnh Th a Thiên uế – Tác giả Lê Trương Mỹ Thảo – Đại học kinh tế Huế. Đề tài đã làm
rõ được những suy nghĩ của khách hàng về chính sách phân phối của siêu thị Thuận Thành. Nêu ra được các yếu tố trong chính sách tác động mạnh đến các thành viên trong kênh. Và đã dựa trên những đánh giá đó để phân tích có giải pháp hồn thiện cho chính sách phân phối của siệu thị Thuận Thành đối với sản phẩm Unilever.
Đề tài “Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp TOYOTA Đà
Nẵng – Tác giả Cao Thùy Dung – Đại học kinh tế Huế. Đề tài đã làm rõ về thực
trạng các chính sách chăm sóc khách hàng của cơng ty, cũng như các biện pháp nhằm khắc phục, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Đề tài “Phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng tại siêu thị ROSA . Tác giả: Trịnh Thị Khách Nam – Trường Đại học kinh tế Huế. Đề tài cũng đã nêu ra được những yếu tố mà khách hàng quan tâm trong việc chăm sóc khách hàng: giá, chính sách bán, xúc tiến quảng cáo… bên cạnh việc nêu rõ các dòng chảy trong kênh phân phối. Tuy nhiên hạn chế đề này là chưa nên được những điểm yếu của hệ thống chăm sóc khách hàng ở đây.
Đề tài “Xây dựng mơ hình đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ dịch vụ viễn
thơng trên thị trường Việt Nam” – Nhóm tác giả Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương
Minh Trí”. Đề tài đã hình thành mơ hình nghiên cứu gồm các yếu tố: hoạt động cung cấp hàng hóa, chính sách bán hàng, mối quan hệ, hỗ trợ nghiệp vụ và cơ sở trang thiết bị, cung cấp thông tin. Đề tài đã làm nổi bật các yếu tố trong việc làm hài lòng các nhà bán lẻ dịch vụ viễn thơng. Có thể áp dụng rộng rãi cho các công ty Viễn thông ở Việt Nam